|
今年“3.15”消费者权益日来临之际，围绕家居消费乱象以及大众维权意识等话题，凤凰网家居通过线上问卷调查、线下随机街访、形式收集数据和案例，剖析我们面临的一些家居行业消费问题，共促消费公平。 “野性装修”名词解释： “野性消费”成了互联网热词。而提起“三头六臂”过不了的装修关，消费者最怕就是遇到装修队的“野性装修”，一言不合暴力装修，随便砸、砸、砸；装修工连图纸都看不懂，就马上上岗；或者为了赶进度，粗制滥造。 “买房一时爽，装修很受伤”很多消费者都会有类似的经历。集合全家之力买了房，却在装修时被繁琐的流程搞得头昏脑涨，从水电路改造、墙面处理、贴铺瓷砖等硬装，再到家具、灯饰、布艺等软装，稍有不慎，买房给我们带来的幸福感就大打折扣。 为什么装修这么闹心？“环节多，流程长，透明度差”，不仅在装修过程中容易处处“踩坑”，在遇到售后质量问题时，也容易“找不到人，投诉无门”。 东易日盛品质翻车 继去年凤凰网家居曝光首家中国家装A股上市公司东易日盛的装修质量问题后，但此次我们的3.15调查中，依然看不到不少消费者对东易日盛的投诉案例。 就在今年2月份，距离自己新房子装修完工刚刚过去4个月时间后，北京消费者魏安心（化名），某一天意外发现新装修的房子出现了裂纹，而他装修合同签署方为速美集家科技有限公司。据天眼查APP显示，速美集家科技有限公司母公司指向东易日盛家居装饰集团股份有限公司（简称：东易日盛）。 魏安心这套房子是他北漂10年后，掏空两代人钱包买下的二手房，面积只有46平方米。他称，2021年8月1日，东易日盛装修队进场，然而装修过程中的问题也逐渐爆发。据魏安心提供的资料显示，装修中墙面漆出现脱落，入户门密码锁胶水残留无法清除，涉及到打玻璃胶的阳台、卧室、客厅、卫生间呈现的玻璃胶断面参差不齐、看着十分粗糙，踢脚线缺失，天花板还出现了裂缝……
打胶粗糙。魏安心供图
踢脚线缺失。魏安心供图 “装修过程中，真是一边在装修一边在返工。”魏安心无奈地表示，他已经向东易日盛方投诉3次，但玻璃胶、密码锁、踢脚线的问题至今还未能解决，天花板就又出现了裂纹的问题。据其提供的资料显示，天花板多处出现裂纹，涉及客厅、卧室、阳台。
墙面出现裂纹。魏安心供图 质量问题之外，企业的管理也存在一定的混乱。 据魏安心讲述，由于二手房装修改造，包括老屋拆除、砌墙、定制等多种新增项目。装修前期，设计师提议，新增项目如果直接交予上述装修团队，便于熟悉工程，也可以节省2000元管理费，魏安心接受了提议。由此，一共新增约5万元项目。其中，老屋拆除、砌墙等新增项目交予东易日盛原班人马，新增约2万元；设计师另找工人接手部分定制家居的工作，新增约3万元。 选择东易日盛，不止是魏安心遭遇这样的闹心事，在黑猫投诉平台中，截至2月18日，以“东易日盛”为关键词搜索共有89条投诉量，投诉的内容方方面面，粗制滥造、虚假设计费、拖延工时成为投诉重点。 业之峰装修被曝工人连图纸都看不懂 除了东易日盛外，全国知名的装修公司业之峰也遭遇不少消费者投诉。 装修前承诺的“全屋体检”“蓝钻施工工艺”“自己工人培训上岗”……但是交完钱施工后张先生才发现一切全变了：全屋体检没有了，施工多处不合格，“自有工人”居然还是“马路工”…… 业之峰对外的宣传海报 去年8月份，家住西安城市锦上的业主张先生向媒体投诉，去年6月与业之峰西安未央路分公司签订了装修合同。合同约定的装修形式为全包+主材，在装修开始后的一段时间，张先生已经先后支付装修款18万余元。 据张先生介绍，装修还在进行中，但问题层出不穷，甚至存在恶意漏项，欺瞒消费者的问题。装修前的承诺在实际装修中并未体现，业之峰装饰承诺装修施工品质为“蓝钻工艺”，但实际装修多处施工不合格；承诺装修前全屋体检检查墙面空鼓，防水检测等项目检验也没有做；还在自己跟瓦工聊天中得知工人也并非业之峰自己的工人，而是马路边的临时工。 针对张先生的投诉，媒体联系了业之峰的工程部经理李先生。对方表示张先生反映的问题部分属实。 在中国家用电器商业协会常务副秘书长兼新闻发言人张剑锋看来，装修本身非常复杂，中间新增项目意味着方案、材料、执行可能都需要完成改变，消费者其实很难分辨其间发生的变化，一旦出现问题，消费者容易遭受损害。 房屋及装修类投诉多发，涉及人群广金额大 在2021年，据官方统计，广东省房屋及装修类投诉有11695件，占比3.05%，具体涉及房屋建材、房屋装修、物业服务等消费投诉。主要问题有：一是商品房交付难，房屋购买消费持续时间长，商家未按合同约定时间完成工程，或以各种理由拖延交付；二是货不对版，商家在售房时对周边环境、配套设施等作出承诺，但交楼时却无法兑现；三是装修质量差，工程进度没保障，装修材料、配饰以次充好、偷工减料，实际装修效果与设计图纸差距巨大；四是隐形消费多，商家宣传装修费用一次性支付全包，但履行时却以测量面积有误、门高超标准等为由要求消费者追加费用。 广东省消委会意见：房屋买卖及装饰装修虽不是高频消费，但消费环节多、金额大，且一般涉及人群较广，一旦发生消费纠纷，易产生群体性投诉甚至社会矛盾。消费者在消费前要仔细查看合同条款，不要轻信房产开发商或销售人员口头承诺，优惠条款必须写进协议书；同时要明确约定预先支付价款的性质，认真核对合同中是“定金”还是“订金”；房屋装修不要盲目相信“低价”“全包”等广告宣传，应详细审查施工方案、施工工期及验收程序的说明，注明材料的品牌、价格、材质和尺寸，避免发生纠纷。 |
|
|
