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以著名书籍《非暴力沟通》和《关键对话》为基础，我们来聊一下真正有益的沟通。 （1）生活、沟通与摩擦 生活中很多人因沟通与人产生摩擦，每次摩擦后的压抑也在心里久久不能挥去，这样也使每个人心里多少存在着一份不良情绪，大部分人都没有办法合理的化解这份压抑。 人与人之间沟通上存在的问题，是由进化而来，这还要回归到人类心理学层面，在高素质人的圈子里，合作非常容易，这类人都是相互支持，保持共赢的关系，所以素质高的人很好打交道，反而那些没有接受素质教育的人，更难做好合作与沟通。 人际关系是造成心理压力以及情绪紧张的主要原因。可能有人会说，那不一定呀，要是都没钱过日子，两个人吵架可是为了物质。 很多文学作品歌颂着，为了爱情，不为物质而生活，只为两个人之间的心有灵犀。 在没有物质的爱情里，同样也可以做出选择。比如：老婆对老公说，我相信我们一定会好起来的。当然还有另外一种表达方式“你个穷光蛋，我怎么嫁给你这种人”。 想要拥有和谐的人际关系，一定要学会沟通。在很多情况下，好的沟通可以改变我们一生，改变我们的命运。 那到底什么才是有价值的沟通？和谐的沟通会建立好的人际关系，情绪自然会得到恢复。好的沟通让身体的精力更饱满，心情更愉悦。 培养一种好的沟通方法，不单单能和人建立良好的关系，还有利个人的身心健康，变得更自信。 （2）非暴力沟通与关键对话 非暴力沟通重在生活中与妻子、亲戚、朋友以及孩子之间的沟通，以日常生活为主。就像两位小年轻耍朋友，可能会因为今晚上吃什么而大吵一架或导致分手。 非暴力沟通可以解决日常生活中80%-90%的问题，很多家庭的争吵都是因为一些小事儿，两句话不对就开始吵架。身体中原始的兽性，占据我们的大脑，会说一些极具攻击性的语言。 在学习关键对话前，要阅读非暴力沟通这本书。一个人连日常生活的沟通，都没办法心平气和，不能感受对方的情绪去沟通，那很难养成关键对话。 关键对话更像是非暴力沟通的进阶版，适合用在商务合作，和老板谈加薪、收欠款等。关键对话需要我们有明确的目标，正确的论点。 在说服对方的同时，不激怒对方的情绪。理解对方的感受，从而达到解决问题的目的。关键对话过程中，氛围都比较紧张。心理素质不高，内心修养不佳之人，很容易在当前的环境下爆发情绪。 比如：乙方客户明显就欠我50万，知道他有钱，但他就说没有钱。这种情况，甲乙双方非常容易发生激烈的矛盾。 男生第一次见丈母娘，也算是关键对话，很多男生第一次见丈母娘不知道说什么，或者怕自己说错话。如果看过关键对话，拿去搞定丈母娘也算是一个好办法。 （3）反省自己的沟通 最近发现自己说话的方式有待提升。日常的沟通就像辩论，喜欢抓住对方观点的漏洞。在家庭中用辩论一样的方式沟通非常不好，养成这样的沟通方式，主要原因是我之前读过批判性思维。 批判性思维一共五本书我就看了四本，且有段时间非常痴迷《奇葩说》。感觉把对方说话的漏洞，挑出来揉捏是很舒服的事。 读了这两本书之后，发现我大错特错。批判性思维追求理性，不适合家庭之间沟通，也不适合同事之间沟通。 批判性思维是一种看透本质的思维，也是非常重要的思维，我们可以看破家庭成员的思维漏洞，但并不一定要说破他。 每个人都觉得自己的观点没有问题，更讨厌有人用比较尖锐的话揭穿他语言中的漏洞，我有时就经常干这件事。 读书大神攀登，毕业之前学过辩论，他也总是用批判，辩论的方式与身边朋友对话，带来了别人的不喜欢。 《奇葩说》里的康永哥，之前也学过辩论。也是用辩论的方式与身边人沟通，现在回头看，我也在犯两位大佬的错。 关键对话和非暴力沟通让我醍醐灌顶。我们的沟通一定要感受对方的情绪，且一定要感受到对方在想什么。 只有感受对方的情绪，才能走进对方的心里。对方才能真的接纳你，而不是当着很多人把他的观点数落一番。 （4）沟通、对话、批判 最近这段时间我在不断反思，我在生活中是个非常幽默的人，别人也觉得我情商还可以。但看了这两本书后，才发现之前的沟通太low了。 验证了大佬的一句话“生活就是不断的发现，自己以前是个SB的过程” 身边的人觉得我表达能力可以，能说会道但那并不是沟通，真正的沟通一定要走心。 有时对方的情绪就是想找一个人诉说，而我们只需安静的倾听，因此安静的听没有任何回话也是一种沟通。 这里的沟通仅仅是一个动作，一位父亲面对苦恼的孩子，没有对孩子指指点点，而是蹲下来张开双臂，给孩子一个拥抱，这个动作的沟通会比语言强上10倍。 用心的与人交流，别人会更加地认可你，批判性思维做不到，关键对话也做不到。非暴力沟通可以做到，这三种沟通方式解决的问题不一样，要灵活地调用这三种沟通方式。 生活中很多人也分不清楚什么是沟通，什么是表达，什么是对话，什么是批判，什么是演讲。一个人想要全面地提升说话能力，以上的技能都需要一步一步去完成。 非暴力沟通适合爱人、家人、子女、朋友之间对话。这里的沟通可能没有任何语言，更多的是信任，鼓励，认可。 批判性思维适合，对一件事情的思考、公司与公司之间的对接、及科学严谨的项目。批判性思维，在与别人发生观点分歧时，可以不在乎对方的情绪。 反而通过强烈的辩论，使对方失去理性，情绪紊乱最终站不住立场。这种方式更适合去打仗，就像诸葛亮的三寸不烂之舌。 而关键对话，有非暴力沟通中的感受情绪，再次加上理性的批判，结合在一起。所以关键对话，既有感情关注，也有理性融合。 关键对话与非暴力沟通有两个共同点，首先要倾听自己内心的情绪。比如：我的观点被别人否定，且当众被人揭穿心里会不舒服。 同时也要换位思考，别人的观点当众被揭穿，被很多人否定肯定也会不舒服。这两种沟通方式，都要站在对方的情绪去考虑。 （5）关键对话小结 ✔什么是关键对话呢？ 第一、观点不同 第二、巨大的风险 第三、强烈的情绪 以上三种条件我就不一一解释，书中比我说得更清楚。关键对话的技巧也同样利于日常的沟通。可以在与亲戚朋友交流时，用上关键对话的一些技巧。 关键对话要比非暴力沟通的技巧更多，所以这篇文章也不单单只是从关键对话一书中去感受关键对话。 而是从之前的沟通书籍中，调用对应的知识背景，融会贯通更加全面地帮助自己，或帮助书友理解到，不同场景下沟通产生的意义。 ✔为什么要掌握关键对话？ 每个人多少有些心事，相当于一个隐形的情绪炸弹，可能会在不轻易的瞬间爆发，自己也会跟着爆发。 面对身边人的爆发，如果知道什么叫关键对话，那不但可以控制好自己的情绪，还有可能解决当下的问题。 身体里的原始兽性，两三句话不对脾气就上头，为什么会出现这种情绪，可以看一看《自私的基因》。 就算身边的人不惹我们，有时自己都跟自己过不去。比如：生气的人在家里摔东西，用头撞墙。怎么让他安静下来，关键对话显得尤为重要。 ✔如何关键对话？ 对于小康家庭的普通人来说，关键对话不会太多。企业高层管理，公司老板会接触的多一些。每一次业务和谈判，都涉及到公司的利益和生存。 第一、从心开始。第一点和非暴力沟通一模一样，只有全面的审视内心和情绪，才能更好地与对方沟通，不然之后的条件都是空谈。 第二、注意观察。交谈的过程要注意观察，观察对方的情绪以及自己的情绪。 第三、保证安全。观察过程中，保证整个对话的安全。如果对方情绪上头，应该立刻感受到，维护沟通过程的安全。 第四、控制想法。如果场面不够安全，或对方的观点比我们更强势。这时一定要控制自己的想法。书里讲到心中的三个小聪明，非常实用建议大家好好品读。 第五、陈述观点。场面比较安全，内心观察到自己情绪稳定。就可以讲出自己的想法，当然陈述想法，又有很多细节，都在书中自己看吧。 第六、了解动机。说出自己的想法后，对方会回话，了解对方的需求和动机。而整个过程我们一直都要注意观察、保持安全、控制想法、从心开始，不可掉以轻心。 第七、开始行动。关键对话圆满结束后，就可以根据双方谈话的约定开始行动。 屈伸有度是一种成熟，意气平和是一种性情 该说话时说话是一种水平，该沉默时沉默是一种聪明。 该苦干时苦干是一种能力，该退出时退出是一种修炼。 该表现时表现是一种睿智，该隐藏时隐藏是一种城府。 该吼叫时吼叫是一种威仪，该圆滑时圆滑是一种谋略。 |
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