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撰文：徐洪巍 编辑：习丌𠙶 以下文章是针对首席增长官研习社举办的第196期（2022年/3月/31日：周四）进行回顾，主讲人是【米多客户成功部负责人徐洪巍老师】带来《数字化转型，传统企业“最后的机会”》的分享！（以下内容略有修改）：
 传统企业为什么要做数字化转型 今天给大家带来《数字化转型，传统企业“最后的机会”》的分享。“最后的机会”看起来似乎有些危言耸听，但事实却是如此。 我们把以线下货品交易为经营核心主线的企业，称之为传统企业。这类企业在电商兴起之后，部分业务转移到了线上，但始终以线下渠道为主，通过深度分销的方式对渠道进行管控，实现了货品的有效流通，进而完成货品的交易转化，这占据了企业70%-80%的营收。 如今，疫情的反复，导致小区封禁、线下活动暂停等，线下门店生意一落千丈，疫情让企业面临了太多的不确定性，当中主要矛盾是企业依赖的深度分销模式，在疫情以及数字化快速发展的情况，逐渐失灵，而关键问题是渠道层层割裂，品牌商无法获取最终的用户数据（核心是店老板数据、导购员数据、消费者数据）。 数字化转型是企业获取用户数据的有效手段，在疫情导致品牌商与线下用户失联的情况下，数字化技术能够清晰的知道用户行为、原生、交易、场景等数据，同时通过技术手段连接用户，最终获取用户id，基于用户id本身衍生出各类营销活动，赋能品牌商深度绑定用户。 拥抱变化，敢于采用新技术、勇于创新的企业才能存活。旧地图是找不到新大陆的，所以每个企业都必须完成数字化升级。数字化转型“不是请客吃饭，不是做文章，不是绘画绣花”，而是真刀真枪的干！ 认知决定层次，过去企业的数字化行为，可以理解为是形而上的数字化，只有深刻从观念的转型，深刻理解数字化的内涵与本质，企业才有机会成功。这就像生病吃药一样，医生不能保持你一定可以好，但你不吃就一定不会好。听起来很狗血，但你不得不这样做。 这也是为什么我会认为这是最后的机会，不做就一定不会成功！传统企业如何在数字化转型过程中能更趋向于成功？如今，随着市场快速变化，企业的目标客户群体的需求也在发生着变化，品牌商对第三方技术服务商的要求也越来越高。 如何利用数字化技术赋予品牌商快速响应消费者需求，已成为技术服务商的当务之急。未来的数字化服务商，应该从顶层设计、系统部署、方案落地等方面为企业提供服务，单纯提供一项工具而不是整体的解决方案，对品牌商就是不负责任。关于企业如何进行数字化“成功”，清晰可依赖的路径是什么？接下来我会分几个板块跟大家分享。  转型不能盲转，需要自我诊断 很多企业认为数字技术、互联网技术只是简单的工具，甚至认为电脑上网和做个网站就是企业上网，买来一套财务软件就是办公信息化，手机装个办公软件就是数字化。 首先，企业要抓住数字化的两个重心。如果从这两个点下手，企业数字化转型的思路就变得异常清晰。这两个点分别是用户资产和全链路思维，下面将从这两个点给大家做一下分析。 1、用户资产，成为企业数字化转型的核心。 在以用户为中心的商业生态中，企业竞争焦点正从关注产品本身的质量、成本，转变为洞察消费需求、提升消费体验，从产品功能导向转变为引导消费者文化认同，从关注海量消费群体转变为关注个性化消费群体。 因为，传统企业应当建立起核心用户群体“资产表”，这里的用户包括（消费者、KOC、导购、门店、经销商）的资产，以用户ID（OneID）为中心，建立全渠道全链路有效的连接标准，以用户分层权益分等原则建立各角色用户持续经营和洞察体系，通过持续的洞察分析反向赋能业务，不断从各维度追踪到用户数据，实时洞悉用户需求，并快速、准确地调整品牌策略，在每一个环节持续创造用户价值。 2、打造全链路思维，是企业数字化转型的最终目的。 数字经济正在从消费互联网迈入产业互联网时代，意味着全链路数字化运营能力成为企业的必备基本能力。全链路数字化，即以消费者运营为核心，实现消费端与供给端全要素、全场景、全生命周期的数据智能，建立企业智能运营和决策体系，在品牌、商品、制造、渠道、营销、零售、服务、物流、金融、组织、技术共11个要素构成的整个生态链路上，实现运营智能化。对于传统企业而言，最佳的方式是选择1个EBC系统，让企业以EBC系统为底盘进行统揽品牌所有业务实现全链路数字化。 该EBC系统具备以下特征：1）连接（网络协同）：全渠道全链路多场景连接能力；2）洞察（统一资产）：以用户OneID为中心的所以核心数字资产中心（用户、商品、订单、标识 ）；3）赋能(数据智能)：多部门全链路精准洞察和营销赋能（一切资产业务化）；4）共生（共创共赢）：全链路共赢、赋能合作伙伴成功。 企业只有抓住这两个重心，企业的数字化才有可能成功！ 其次，企业在数字化的过程中，要清晰知道企业属于哪个阶段？是进行全要素数字化，还是阶段式转型？关键要看企业现阶段的组织结构、经营模式、顶层思维等因素。在阿里巴巴的研究报告中说明了，在充满不确定性的商业环境中，面临生存危机时可以快速灵活应变，竞争中又能够以数字化核心优势脱颖而出，主要具备几个特征：优秀的组织动员能力；业务的“两条腿走路”；快速的响应能力；企业文化“上下同欲”。 以下是“新商业领先企业基因自测表”，可供企业家评测企业是否为新商业领先企业。  请在每个问题对应的右侧评分栏填入您认为的分数（1-10分），13道问题共计130分，总得分数在75—85分为及格，80—100分为良好，100分以上为优秀。 数字化对企业有着至关重要的作用，在选择数字化服务商这个点上要特别慎重，下一部分，给大家分析如何去选择一个服务商。
企业转型如何正确选择服务商 对于传统企业数字化转型选择服务商的时候，要特别注意。前面我们说到了，企业的数字化并不是选择一个工具这么简单了。从企业管理层面来说，已经从erp时代进入到ebc时代，从管控到赋能，从产品为中心到以用户为中心。由此可见，企业的不确定性更加大，这个不确定性来源于用户。 从过去十几年来说，传统企业只要做好产品就好了，因为那时候渠道单一，用户需求简单，所以所有的不确定性则坐落在产品本身，对上游供应端的要求十分严格；在数字化快速发展的阶段，用户在线化了，用户需求多元化了，再加上传统企业没有连接用户，获取用户数据的能力，导致企业的不确定性更大，企业会更加恐慌。因此，企业在选择服务商的时候，就必须选择产业互联网下所诞生具备ebc的系统。目前，数字化转型，通常要借用外力，那么服务器选择也是关键一环，选对服务能达到事半功倍的作用，反之亦然，那么选择服务商主要考虑哪些维度呢，下面给大家分析一下。 在这个主航道内一定会产生3-5家航母级的万亿市值的软件服务公司，这种航母软件统称为“EBC（企业业务能力）软件”，具有“网络协同”和“数据智能”的原生基因，是天然的“平台+生态”模式，是“动力系统+生态系统”的混合体，自带企业数字化的顶层设计能力，能够以“SaaS+PaaS”结构驱动企业实现“立体连接、数据共通、流量共享、全景共鸣、全域赋能、全链共赢”，具备以下四个典型特征： 1、拥有至少一款“企业必选、主业必用、直连C端、自成闭环”的SaaS产品，并以SaaS产品衍生的OneID构建开放平台兼容“数据共通、定制开发和第三方应用”等。 2、是企业以用户ID为中心的所有核心主数据（用户、商品、订单、标识等）的唯一系统提供商，能够同时集成所有外部流量平台的同类型异构数据。 3、原生搭载企业各个维度的全链路生态系统，是企业在线化的数字孪生兄弟。 4、是企业数字化的整体解决方案提供商，能够从顶层设计、运营逻辑、数据赋能等方面一站式解决企业数字化的大多数或所有问题。 除了上面所说的未来方向是ebc系统外，企业选择系统本身也有几个参考依据： 1、规模和实力：①核心业务及服务范围的稳定性；②财务稳定性；③实施保障； 2、软件产品的技术性能：系统功能设计、 数据接口能力； 3、解决方案和软件系统功能：功能模块满足度、友好的用户界面、DEMO演示； 4、项目实施服务：服务商能否良好的交付能力。
数字化转型成功必看的5大流程 数字化转型是一个复杂的系统性工程，是一把手工程，如果不体系化全局化作好规划，转型很容易失败，那么企业如何把握这个机会？如何针对不同项目采用不同的策略？ 根据不同行业，不同企业，企业发展不同的阶段，结合服务商产品和服务能力，会形成不同项目，企业营销数字化转型项目，大致可3种类型项目： 第一种：简单的项目，如微信、用户安装后即可操作，客户自己可主导应用的，这类项目无需实施； 第二种：客户购买产品后，产品应用场景多、灵活性大，客户在转型推进中，还依赖服务商基于产品和不停指导或提供应用方案，这种需要服务商和客户协同，不需要严格实施交付过程，只需要服务商快速响应就可； 第三种，基于客户业务和现有服务商产品功能，要进行大量定制开发和实施的，这种项目需要严格的实施交付过程管理，对一个全域的线上线下营销数字化项目，如何快速高效的让客户成功应用上线，确保客户持续应用，达到预期效果。 实施交付过程重点关注以下5个流程： 1、项目规划阶段流程项目规划阶段主要是组建双方项目团队、销售同客户成功部门内部交接、确定实施策略与计划、项目启动与宣贯、阶段回顾和汇报。 项目规划阶段流程图如下： （项目规划-流程图） 2、项目蓝图设计阶段流程项目蓝图设计阶段主要是，充分调研企业营销业务现况及需求，匹配产品功能，诊断现状流程，分析和找到优化改善方向；通过未来营销数字化流程设计及业务解决方案的设计，完成营销数字化业务解决方案，并进行产品相应的培训。 蓝图设计阶段流程图
3、项目系统建设阶段流程系统建设阶段主要是二次开发完成，运营方案乙方内部全链路测试，运营方案甲方测试、培训、确认并验收方案，完成最终用户的培训和模拟演练； 系统建设阶段流程图如下 |
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