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今天我们继续《系统之美》的第5篇读书笔记。 两年前公司请过一名前华为管理者来讲课。这位老师在讲管理的艺术时，用了个词令我印象深刻：灰度。 灰度，我认为是一种东方智慧。和老子讲的【无为】的概念差不多。每个人对其的把握程度，难以量化。 华为任正非讲灰度管理，大意是指：一个领导者通过把握一个组织当中复杂要素之间的关系，来寻求一个和谐的结果。 我们在本章要讲的系统的危与机，也是基于系统具有“灰度”的特点，比如我们前面说的存在时间延迟、非线性、模糊的边界。作者总结了系统的一些常见陷阱，以及对应的对策。 这篇推文我们就讲讲其中的3个，更多系统的危与机，有兴趣可以阅读这本书。让我们开始吧~ 政策阻力：治标不治本 政策阻力是指由于系统自身结构的内在惯性，对外界施加的变革力量产生阻力或对抗。也可以理解我们中国人常说的“上有政策，下有对策”。 常见的例子比如，有些地区毒品泛滥，社会采取了各种禁止、打击措施，但毒品依旧泛滥。 政策阻力来自于系统中各个参与者的有限理性。每个参与者都有自己的目标，当实际与目标有差异，就会采取某些措施，试图扭转局面。当各个参与者的目标不同时，就会产生变革的阻力。 我们继续上面毒品的例子。吸毒者希望毒品供应充足；执法者希望减少乃至杜绝毒品；贩毒组织希望毒品的供应既不太多也不太少，以保持价格的稳定；普通民众想要社会治安稳定，减少吸毒者数量。 这时如果执法者设法切断毒品走私渠道，导致毒品供应量减少。那么这时市面的毒品价格会暴涨，吸毒者就会实施更多犯罪，筹钱去买毒品。价格暴涨又给贩毒组织带来更大利润，他们会加大力度加强毒品走私。 结果是一方的努力成果，被另一方的努力所抵消。 应对政策阻力的一种方式是：放弃、废止无效的政策，将资源投入到更有建设性的方向上。 一个典型的例子是1933年美国终止禁酒令，由此导致的社会混乱也基本停止了。 作者提出应对政策阻力的最有效方式是：设法将各个参与者的目标协调一致，通常是设立一个更大的总体目标，让所有参与者突破各自的有限理性。 这点我们也可以举个例子。这次的新冠病毒，在我们国内的防疫过程中，各地的政府、区县以下这些未纳入政府体制内的社区、乡村干部、志愿者都加入了抗疫一线。这才保障了广大人民群众的基本生命安全，社会基本稳定。 公地悲剧 这个故事比较多人知道，讲的是一块公共的草地，对所有牧民开放。大部分牧民都会想尽力扩大自己的畜牧规模。如果每个人都这么做，将导致过度放牧，导致公地悲剧。 作者分析了公地悲剧的主要原因是：资源的消耗与资源使用者增长之间的反馈缺失，或者时间延迟太长造成。 作者也给出了三种对策： 1.教育、劝诫。通过劝说人们要有节制，以社会舆论谴责或严厉惩罚来威慑违规者 2.将公共资源私有化。将公共资源分割给每个人，每个人对自己行为负责。 3.对公共资源进行管制。管制的方式很多，如严格禁止、配额制、许可制、税收调控等。但管制必须有强制性的监管和惩罚措施。 在这3种方式中，第2种的私有化相比第1种教育更有效。但有很多资源不能简单分割（私有化），这时就只能采取第3种“达成共识，强制执行”。 我们对第3种举2个例子： 在繁忙的十字路口，通过交通信号灯对公共道路空间的使用进行管制。 在闹市区，使用计时收费方式限制大家对公共停车位的使用。 通过这些管制措施，交通信号等的轮流放行规则，让大家依次使用道路资源；车位计时收费规则，让有限的车位更好地充分利用。 大多数人在大多数时候都会遵守这些管制，只要大家能达成共识，并理解其目的。但所有的管制规则都必须使用强制监管与治安权，对不合作者进行惩罚。 目标侵蚀 目标侵蚀是指绩效表现节节下滑，日渐恶化，如同不断走下坡路。 典型的例子如企业市场份额逐渐下滑，医院的服务品质不断下降，空气质量持续恶化等。 一般来说，主体对坏消息更加敏感，倾向于更加关注并相信坏消息。 但遗憾的是主体感知到绩效水平下滑了，也会习惯性将目标相应下调。你可能经常听到这类话“好吧，看来我们只能如此了”、“虽然没有达到目标，但也比去年强了”。 作者提醒我们，当感知到的系统状态越差，期望就越低；期望越低，与现状的差距就越小，从而采取更小的修正动作。如果任由这一回路运转下去，将陷入恶性循环。 由此可见，目标侵蚀是一个渐进的过程。 作者提出了2个对策： 1.不管绩效如何，都保持一个绝对的标准 2.不断地将目标与过去的最佳状态相对照，而不是和最差的表现相比。 关于目标侵蚀的例子，我们在工作中很常见。年初制定的目标，执行到年中，发现实际绩效和目标绩效有很大差距，这时聪明的我们会去尽力争取调整目标，并试图说明上级认同新目标。 这里我们先排除目标设定不合理等因素，单从实际执行达不到预期来看，我们应该怎么做？ 有句话叫做：事前充分讨论，事后坚决执行。 这句话在我们当下的环境下，依然很难达成共识。这造成事前不敢说出顾虑、困惑，事后执行时各种延期、达不到要求。 鉴于此，作为领导者在事前要营造好的沟通氛围，让团队有讨论的空间。作为团队成员在事后应该积极执行，遇到问题主动寻求支援。 |
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