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现在是下午三点钟，刚刚参加完产品开发团队会议，和大多数团队成员在休息室里聊天。 “你敢相信小A刚刚竟然会提出那样的建议吗？” “我就知道他会这样。他在过去四次会议上都是这么建议的。” “他这次只是为了面子才把建议的名字改了！” “他以为我们还像从前一样引领潮流吗？两家竞争对手至少领先我们三个产品周期。” “我真想告诉他，在当今市场上，他的这个想法永远都行不通。” “我有一个更好的想法，但他绝对不会听的。” “那么，会上为什么没有人说这些呢？” “还不是因为他是老板。” 与此同时，在附近的经理办公室里…… “和平常一样，今天又没有人在会上发表想法。我猜大家就是想早点散会。” “也许我们需要一些不同的人—更有创新性的人？” “我觉得我们恐怕很难吸引真正的创新者。这里的文化似乎更适合那些中规中矩的人。” 如果你觉得这些对话听起来十分耳熟，那么你并不是个例。我们经常会遇到在会上不明确表态的，但是喜欢在会后“开小会”的人。其实这样并不利于企业发展，但这些“小会”中的想法也不一定都是坏事。需要做的就是消除这种“会后会”，让员工在会议上真正的讨论真实的想法和感受。 那么，如何消除呢？Barnes&Conti公司首席执行官B.金·巴恩斯在新著中引入“建设性辩论”的概念以消除这一问题。 一、什么是建设性辩论？ 无论是用于比喻还是在现实世界中，构建更好的想法都应该是一项建设性的活动。“建设性”一词意味着积极和富有成效。“辩论”一词有时隐含分歧和反对，但也暗示着一个旨在达成明确共识或决定的理性过程。这两个词组合在一起，表达了一种通过深入且有活力的思考，来构建强有力观点的行动方式。 1.辩论与讨论 为什么我们把这一过程和技能称为辩论，而不是讨论或对话？讨论是以做决定或交换意见为目的而进行的交流活动。对话是以理解问题为目的而进行的交流活动。 辩论则表示就某一话题存在分歧或不同意见。不论辩论形式是非正式的还是正式的（遵循一套具体的规则），辩论都是一种讨论，在这种讨论中，有争议的观点能够得到表达和回应。 辩论是一种交流形式，而不是一场由法官判决胜负的正式活动，其重点往往在于破坏对方的立场，而非构造一个好论点。辩论双方通过唇枪舌剑的激烈交流有可能可以解决某个问题或让组织获益，但也可能无法解决问题或无法让组织获益。 通常情况下，当非正式辩论的重点是让对方出错时，激发的是对方的防御行为而非有效行为。这样的辩论会让那些持有不同（或许是创新的）观点的人和不喜欢打嘴仗的人望而却步。 2.建设性辩论 相较于一般意义上的辩论，建设性辩论涵盖开放的交流和思想火花的碰撞，并在一定程度上能够促成创新的、高质量的决策，广泛的参与以及既积极又富有成效的关系。在组织中，人们常常带着先入之见（甚至是固有成见）来到会议桌前。 在讨论的一开始，我们绝少能够带着全然开放的、能令我们以完全公正的方式讨论主题的心态。然而，在理想状态下，我们可以设置一套准则和流程，帮助我们将个人喜好暂时搁置，使得再特别的想法也能被真正听到。 建设性辩论是一种交流方式，这种方式有如下特点。
（1）建设性辩论的标准 建设性辩论不论看上去、听起来还是感觉上都与一场专注于指责和“高人一等”的争论截然不同。建设性辩论比正式的辩论更强调协作性，因为正式辩论的目的是压倒对方以获胜。在建设性辩论中：
（2）需要建设性辩论的情景 许多日常问题可以参照先例解决（就好比“我们不需要重新发明轮子”），或以一种特事特办的方式处理（“今天我要尝试一下这种方法”）。在处理对团队或组织成功至关重要的问题，尤其是涉及创新或变革时，采用建设性辩论可以大大提高取得积极成果的可能性。 要想创新和变革，就需要对非同寻常甚至不受欢迎的想法进行仔细查问，而建设性辩论恰恰为我们提供了这样一个机会，让我们能敞开心扉接受更多可能性，从而构建更好的想法和决策。在正式的辩论赛中，是由第三方—辩论裁判—判定谁是“赢家”。而在关乎实际问题或机会的建设性辩论中，团队本身会根据准则做出决策，或者根据建设性辩论中的互动结果给出建议。值得一提的是，并非做出所有的决策都需要使用建设性辩论。 以下几类问题通过建设性辩论来解决会更有效：
如果能定期实践建设性辩论，并有支持它的文化和流程，你肯定能拥有更好的想法、更佳的决策、更广泛的协作和参与度、更成功的创新举措、对决策更广泛的承诺以及更少的意料之外的负面结果。 二、建设性辩论的技能是什么？ 要掌握建设性辩论的技能，不仅需要某种自觉自愿的“有意为之”，而且该过程也需要在某种“结构”下展开，而非随心所欲。虽然这些技能相对简单易学，但这并不意味着在最需要它们的情况下我们能自然而然地使用它们。要想能熟练运用这些技能并不容易，既需要人们有积极的意愿，又需要人们保持自律。在支持和鼓励建设性辩论的文化或环境中，这些技能更有可能得到锻炼。 任何旨在促成一个妥善决策的过程都需要包含探询和宣传。探询是为了征集想法、建议和方案。宣传是为了推广具体决定。这两个过程对于建立更好、更有力的想法和做出妥善的决策都是必不可少的。为了使我们能够以建设性和富有成效的方式进行辩论，我们需要在以下四个重点领域发展技能。
在每个重点领域中都有三种技能，如图例所示。
▲ 图例：建设性辩论模型 三、想要得到更好想法， 还需践行建设性辩论 如前所述，每天都会有一些想法在员工的脑海中盘旋，在不经意间从你组织的若实若虚的大门溜走，永远不会为你所用。其中有些想法很普通，有些想法虽不起眼却实用，有些想法甚至可能是突破性解决方案的“种子”。不论这些想法是继续停留在员工的脑海中，还是飞向了另一个组织，它们都不可能帮助你实现战术或战略目标。更可怕的是一旦你的员工持保留意见，不愿在如何改进那些应当获得推进的想法上花时间，二流的建议就会被推进。作为一名正式或非正式的领导者，抑或是担任这一角色的业务伙伴，你现在有机会来改变现状。 1.变革公式 在多年的咨询工作中，戴维·格莱歇尔公式的变式帮助人们思考如何促使变革的发生。公式是这样的： （D×V×S）>R+C D = 对现状不满（Dissatisfaction） V = 未来的愿景（Vision） S = 变革所需的支持（Support） R = 变革遇到的阻力（与风险和成本有关）（Resistance） C = 变革（Change） 格莱歇尔的洞见是，当某种特定组合情况出现时，人和组织都会有自愿改变的倾向。即他们必须对现状足够不满，必须对未来的另一种状态极度憧憬，同时他们必须拥有一种信念：有助于他们做出改变的支持唾手可得。这种组合必须足够强大才能克服特定变革的阻力。如果这三项因素中的任何一项缺位，乘积就会是零，那么人们是不太可能选择加入变革的。 如果你想引领组织走向一种文化，一种支持建设性辩论以创建强有力想法（那些能促使你的公司或组织成功创新的想法）的文化，你可以采取格莱歇尔的洞见。 你甚至可以（尽管这看起来似乎有悖常理）设法增加员工对现状的不满程度。你可以通过提供反面依据来做到这一点，例如，展示销售数据下滑或竞争对手的市场份额增加的例子，或者来自某个重要客户的负面反馈。你可以与他人分享或鼓励他人参与制定另一种成功愿景。你可以为所需的变革设计支持系统，如培训、教练或咨询援助。你还可以采取行动，减轻或降低变革中固有的成本和风险，从而减小阻力。 创造、支持和延续一种文化——一种使好的想法变成伟大的想法，把平庸的想法排除在外的文化，这需要日积月累和力出一孔的行动。 建立这样一种文化需要关注规范、价值观、禁忌、仪式和组织的神话。这将意味着对可能阻碍或妨碍想法开放、包容、双向交流的系统、结构和流程进行严格的审查。通过关注神经科学家和行为经济学家的工作，你将对我们人类的决策方式有更深入的见解。你需要审视自己和他人的领导力行为，然后试着消除那些领导力“抽搐症”，如发送无意图的信息，让员工激情不再、委曲求全甚至担惊受怕的行为。而你也需要发展出更重要的技能来促进开放、活跃的建设性辩论。这里有几个原则需要牢记。 2.建设性辩论的原则
这些看起来可能让你觉得很麻烦，当一个复杂系统的任何部分发生改变时，这个系统既会抵制也会响应这些改变。最容易发生改变的人就是你自己，所以从你最有影响力的地方开始，小处着手，通过你的以身作则和倡导，为更宏大的改变贡献一份力。 3.勇气 直言不讳和畅所欲言都需要勇气——当一个人的想法是创新的，异于“普遍认知”的，或者可能威胁到现状的时候，他表达时就更需要勇气。 有勇气不仅仅是一种性格特征，它也是对环境的一种反应。 我们对周围的人和系统的信任度越高，就越愿意冒明智之险，相信别人会“在背摔时接住我们”。我们都会从同事们的支持中获得勇气，也会从一套支持好奇心、质疑和挑战假设的规范及原则中获得勇气。摆脱了恐惧和恫吓的环境，才是孕育创造力、革新、聪明的冒险行为、积极成长和变革的土壤。 4.合作 鼓励和嘉奖内部合作，跨部门合作的组织会从多样性和“初学者心态”中获益。 通过合作，他们可以利用整个组织现有的各种丰富资源，增强创造性思维和解决问题的能力。通过将人们聚集在一起进行建设性辩论，组织可以建立一种惯例，即征集具有不同背景的人来评估和改进想法，这一做法能够确保组织获得成功。 通过宣布“非我发明”的态度为禁忌，人们可以扩大新想法得到倾听的可能性。 5.突破性的解决方案 真正创新的解决方案是一个严格过程的产物，这个过程包括：寻找重要的未被满足的需求并产生可供选择的方案，探索、开发、选择和塑造最有前景的想法，致力创造最好的想法和实现这些想法所需的资源，通过高质量的项目团队合作实现产品、服务、流程或体验，以及通过回顾、学习、改善和应用新方法来优化想法。 在整个“创新之旅”中，你需要一种深度合作、无畏创造力、诚实批判的流程和道德观，这样你才能实现真正的突破。 我们在本书中讨论的实践可以帮助实现这一目标；开放的、有道德的和非防御性的领导力实践是至关重要的，与此同等重要的是，我们能够认识到，在当今这个快节奏和复杂的世界中，所有人都需要不断发展其在讨论、辩论、提供反馈和合作方面的技能。 辩论可以是建设性的，分歧可以是合作性的，而冲突也可以是创造性的。 与此同时，回到休息室…… “这次会议太不可思议了！” “对于我们提出的各种可能性，我真是兴奋极了！” “我感觉自己是一个真正高绩效团队的一员。伙计们，你们太有创意了！” “我已经迫不及待地想开始下一个挑战了—我们势头正旺呢！” 在不远处，经理办公室附近的大厅里…… “我就纳闷，为什么我从来没意识到他们是一个这么伟大、这么有创造力的团队！就好像我们雇用的是一群完全不同的人—但他们却一直都在这里！我只是不明白怎样挖掘他们的思想。我不知道我究竟错过了多少宝藏。” “不要妄自菲薄——改变自己处理事情的方式需要真正的勇气。这是团队成功的关键。我希望你能与其他领导者分享你的经验。我想这里的文化应该已经准备好迎接变化了。” |
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