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书海泛舟，人间清欢
 这是书语人间为你解读的第724本书 《麦肯锡问题思考力》 大家好呀～ 今天，灵遥将继续为你带来《麦肯锡问题思考力》一书的共读。  昨天的文章里，我们学习到了通过分组和排列优先顺序进行大规模信息整理的方法。 接下来，我们将继续对解决问题的过程进行思考。 01. ECRS分析原则 与从有到新的思维方式 如前文所示，解决问题分为三种情况。 第一种是解决麻烦。解决麻烦是一种把非正常事态正常化的解决问题方式。 第二种是改善。改善是一种通过提高现在的目标值，以获得更好发展的解决问题方式。因为还要继续进行目前为止的工作方法，所以大约能提高20%的目标值。 第三种是改革。改革能使目标值翻倍，彻底改变目前为止的工作方法，能一举达到应有的目标。  在解决问题的过程中，ECRS在寻找解决方案方面，能发挥明显的作用。在思考解决方案的优先顺序方面，ECRS提供了四种观点，即：
在思考哪个方案更有效果时，ECSR原则能起到非常重要的作用。 改善的诀窍是对现状进行分析并查明原因。即便问题点很多，但绝大多数都是一个原因派生出的相似的问题点。查明原因的基础是多问“为什么？”，这样我们才会更近一步地接近原因。 改革的诀窍是事先规划“目标前景”。此时需要进行思维转换，要摆脱以前的束缚来规划目标前景。在计划阶段，要先确定好终极目标，这是非常关键的。规划目标前景时，可以参考同行业里的成功案例，以此来获得启示。  02. 用ECRS原则 寻找解决方案 可以说，整理、整顿的基础在于舍弃。如果继续保存不需要的东西，就会过多占用场所，增添麻烦。当数量变多后，寻找起来就会极为不便，最后可能会导致无法使用。 因此，在整理、整顿时，首先要从舍弃不需要的东西开始。然后把需要的东西按种类进行分组，确定其放置场所，并对整理好的状态进行维持和管理。 如果把所谓的“舍弃的技术”再深入一步，也就是使用“ECRS”原则来思考改善方案，那么就能降低改善过程中所花费的劳力。 所谓“ECRS”，是在思考改善方案时，按照优先顺序的首字母进行排列而成。  重要的是，ECRS原则要按照顺序进行思考。首先考虑E。E如果不行的话，再考虑C。C不行的话考虑R。最后再考虑S。 为了让以前的事物继续存在下去，我们经常会只考虑S。但是，要实施S的改善方案，有时会意外发现需要花费很多的时间和劳力。 而按照E→C→R→S的顺序进行思考，则更易于获得相关解决方案，在短时间内取得明显的效果。 比如，在对房间进行整理时，直接从源头入手，不因为冲动购入自己不需要的物品，或者过量存货，才是最省时省力的方法，如果行不通，再考虑扔掉也不迟。 03. 查明原因的诀窍—— is/is not 表面上的对策是无法解决问题的。 例如，针对“营销部门电话时间较长”这个问题，如果下令说“必须3分钟内结束通话”，那么若是处理投诉问题的电话，其结果不仅不会得到改善，反而可能会改得更坏。 另外，还可能会引起“为什么”的连锁反应，如“为什么电话时间那么长？”→“为了处理投诉问题”→“为什么会发生投诉问题？”→“因为产品不合格的问题较多”等。  所以，当“为什么”已经使用到界限的时候，就要使用“有无分析法（is/is not）”来解决问题了。 把问题发生之前标记为“is”，问题发生变化后标记为“is not”。例如，以前畅销的A产品突然变得滞销了。我们可以把畅销时标记为is，把滞销时标记为is not。 然后，针对新产品的销售情况进行调查，发现根本原因是在于竞争对手由3家变成了4家，产品从以前的9个竞争变成了现在的12个竞争。 在使用“有无分析法”的时候，如果能写出来进行比较，则可以更清楚地看到问题的整体面貌。  04. 摆脱以前的束缚， 树立远大的目标 改革，要以结构改革为前提，摆脱以前的束缚，彻底地重新构建新的结构。要设定较高目标，如“销售额倍增”“盈利倍增”“资产倍增”等，以此达到目前状况的2倍效果。 关于改革过程中的努力措施，我们要以目标前景为奋斗目标，通过研究来明确差距，并把差距列为问题点，来思考创意，找出解决方案。  首先，要设定主题。 关于主题的设定，要先经过预先研究（事前调查）来收集信息，对现状有了清晰认识后再开始进行，这样效果会更加明显。此外还要对目的和完成日期进行确定。 当确定了主题后，下一步就要明确目标前景了。所谓“目标前景”，就是希望保持某种状态的一种愿望或目标。依据目标前景，我们就可以详细搞清楚到底想要实现什么，想要以什么为目标等问题。 其次，要进行研究。 要充分掌握实际情况，不断收集相关启示，以达成目标前景。有时为了探索成功案例或实用的技术方法，也可以根据需要对公司以外的对象进行调查，对有效解决方案的相关信息进行收集。 当确定了目标前景并进行研究后，下一步就需要对问题点进行整理了。为达成目标前景，必须想办法弥补现状和目标之间的差距。而这些差距就是所谓的“问题点”。对这些问题点进行整理，也可以更好地促进问题意识在成员之间得到共享。 然后，是明确总体思想。所谓“总体思想”，就是解决问题的基本方针或改革方针。 明确了总体思想，下一步就要制定解决方案了。要以目标前景为指引，明确具体的解决方案。 制定解决方案时，也要制定备选方案（候选解决方案），建议通过讨论来确定更好的解决方案。 按照这样的方法制定好解决方案后，就要明确日程表，开始实施解决方案了。 在实施过程中，一定要记得加强进度管理。在实施了解决方案后，我们需要对实施结果进行相关评价。  以上，便是今天的内容。 下一篇里，灵遥将继续为你带来通过制定多种备选方案，得到更好解决方法的方法。 敬请期待吧～ |
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