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书海泛舟，人间清欢
这是书语人间为你解读的第725本书 《如何给别人留下好印象》 今天，灵遥将继续为你带来《如何给别人留下好印象：职场第一课·印象管理》一书的共读。
上一篇里，我们聊到了提升印象力的五大实用技巧，分别是：树立形象标志、以退为进、熟悉性法则、双倍出击、记忆种植。不知道你开始在生活里使用它们了么？接下来，灵遥则将继续为你带来五个容易被人忽略，但对日常印象管理非常有效的方法。01. 两声招呼的力量 见面打招呼是人与人之间的基本礼节，它能够体现一个人的综合素养。对于公司新人来说，主动与同事们打招呼，能够让大家更快地认识你，是与周围人快速熟络起来的法宝。反之，每次碰面都漠然或者回避，没有任何语言及动作的交流，会给他人留下“难以接近”的印象。这显然会影响到我们的职场人际关系和日常工作的开展。那么，在公司里，如何通过两声招呼，展示我们对别人的关注与尊敬，体现我们的真诚呢？如果你不知道如何与他人打招呼，那么就先给对方一个微笑吧。微笑是人与人之间表达愉悦的一种方式，是我们与他人沟通情感的重要语言。除了微笑之外，打招呼的声音也非常重要。声音太小含糊不清，对方听不真切，会感觉你并非真心实意地想打招呼。合适的音量应以双方可以听清楚为宜，可以正常交流就好，无须刻意掩饰或者宣扬。同时要注意，打招呼时的语速不能太快，否则有敷衍之嫌。在打招呼的时候，无论是微笑示意还是开口说话，我们都要看着对方的眼睛，这是对他人的基本尊重。如果有交谈，一定要仔细聆听对方说的话，切不可未等对方说完就急急地走开。总是用同一种招呼用语显得单调乏味，其实我们可以有一些变化。除了常用的“你好”、“Morning”（早）等，我们也可以根据天气情况或同事身上的亮点，比如新发型、新着装等来打招呼。经常变换一下话题能给人带来新鲜的感觉，继而加深对你的印象。对于初到公司的新人，还不太熟悉怎么称呼别人时，则需要多多留心观察了。听听身边同龄或同级别的同事是如何称呼对方的，用心记下来，下次遇见也用同样的称呼主动与对方打招呼，往往能够给对方带来一丝意想不到的惊喜，从而对你印象深刻。最后，在公共场合遇见同事，如果距离比较远，那么无须大喊大叫地打招呼，注视着对方，当两人目光相遇时，微笑着点头示意就可以了。02. 五分钟等待的价值 人们往往会通过一些小事来判断对方的性格特征，其潜在的意识是为了更好地了解这个人。虽然这种预判并不是百分之百的准确，但是它是我们的大脑快速处理繁杂信息的一条捷径。时间对于每个人来说都是一样的，而成功者不过是更好地利用了时间。无论是在商业活动中，还是在职场社交圈，“诚实守信”都是排在第一位的。而遵守时间恰恰就是“守信”的一种表现。反之，经常迟到会让人觉得你缺乏可靠度。对于经常迟到的人来说，总是有太多的“意外”发生，比如“熬夜了”“起晚了”“堵车了”“临时有事耽误了”……这些看起来是外部的原因，其实大多都是为自己的拖沓而找的借口。如果你真心不想迟到，你就能够做到不迟到。经常迟到的人，其实潜意识里一直认为“迟到一会儿没什么大不了的”。当经常迟到已经成为一种习惯，那么我们就需要一个新的好习惯来打败它：无论是上班还是开会，面试还是赴约，请提前5分钟到达，预留出等待的时间。提前到达，可以让我们从容不迫，为每一件事做好充分的准备；提前到达，可以让我们遵守时间，不失信于人，获得他人更多的尊重与信任。利用好这5分钟的等待时间，打开电脑，整理一下办公桌面，泡上一杯清茶，然后查看自己的工作备忘录，开始梳理一天的工作流程，你就是领导眼里那个最靠谱的人。03. 切磋交友 大多数职场新人虽然没有太多的工作经验，但是也懂得职场竞争的残酷性。为了能够给上司以及同事留下好的印象，有些新人选择了“埋头苦干”。他们在工作中遇到任何问题，都自我摸索、自我求证，从不向他人求助，意欲塑造一个兢兢业业、勤勤恳恳、善于钻研的好形象。殊不知，这样的行为可能已经在周围人的眼里留下了有点孤傲、高冷、不合群的印象。而虚心寻求建议的行为会给他人留下善于沟通、积极主动、充满自信等印象。那么，具体来说，我们该如何通过寻求建议，得到别人的帮助和认可呢？向他人寻求建议时提出开放式的问题，并不能帮助我们快速地解决问题，反而可能造成无谓的时间浪费。如果是向上司这样提问，那么必然会导致上司对其产生疑问：这明明是布置给你的工作，为什么要反过来问我呢？这类问题是指对方在回答时答案只能二选一，非A即B。因为如果对方不愿意再继续聊下去，或者没有更多的时间与精力来沟通，那么这个话题就终结了。你很难从对方那里得到更多有用的信息。限制性问题是指给对方一个具体的讨论范围，从大的概念落实到具体的事项上。而引导性是指在提问的过程中，引导对方从自己思考的角度去剖析问题，这样有助于我们更有效地获得解决方案。比如，你可以抛出两个方案，告诉对方你的考虑，然后请对方帮助参谋一二。04. 情感共鸣 管理学大师彼得·德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”可见沟通并非单一的内容传递。有效的沟通意味着信息被准确地传达与理解。只有双方就对事物的看法与理解基本达成一致，才是高效的沟通。这种一致性叫做情感共鸣。想要在沟通中实现情感共鸣，我们就要学会换位思考，也就是要有“同理心”。它是指站在对方的立场上，设身处地地去感知、把握与理解对方的情绪和情感。人们都喜欢能与自己产生共鸣的人，因为共鸣代表着一种高度的认同与默契的达成，在此过程中，良好的印象也就自然而然地形成了。具体来说，我们则要在沟通的过程中就要注意观察对方的语气、神态以及一些肢体语言的变化，并及时地做出回应。比如，在接到客户投诉时，首先肯定对方的想法，“这确实非常令人生气”，来让对方感受到你们站在同一战线上。一个糟糕的环境很难让人有更多的沟通欲望，这种情况下尽量长话短说，不谈重要的、严肃的内容。与客户约见，要安排适宜的环境，布置良好的氛围。好的环境能够给人带来好的心情，而好的心情能让沟通更容易达成共识。工作中的内容交谈难免会枯燥乏味，在正式开始沟通之前，不妨先找一些双方的共同点来交流，以产生共鸣感，比如在听到对方的口音来自自己的故乡时，用家乡话回应。人们在交流的过程中都会有一些情感的表达，对一个人一件事的赞扬或者批评、钦佩或者失望、激动或者感伤等。认同对方的情感并准确复制，可以让双方快速地建立起共鸣感。比如，在对方与你分享工作的喜悦时，带着满心的喜悦祝福对方，认同对方，那么对方会愿意和你畅谈下去。05. 先思再言 我们每天都在说话。开口说话的确很简单，但是想要把话说好却需要下一番功夫。古人云，三思而后行。我们说话也一样，需要先思再言。要知道，人们说话的目的是沟通信息，拉近人与人之间的距离。因而，我们开口说话最基本的原则是不能伤害他人。这要求我们在说话之前我们先思考什么该说，什么不该说，说的时候应该怎么说，然后再发言。不能只图自己一时口舌之快，而不考虑对方的感受。其次，我们必须清楚地认识到：大家想法不一致是很正常的事。说话的目的在于交换彼此的想法，而不是争辩输赢。最后，如果你不清楚如何才能得体地讲话，可以先多留意他们讲话的方式，然后用心去感受和分析这样讲话的好处。另外，你可以在说话前按照下面这六个方法反思自己接下来要说出的话，养成得体好习惯：开展谈话之前应当先明确一点，此次谈话的目的是什么？如果接下来要讲的内容能够帮助双方更好地交换意见，那么可以谈。如果与交流主题毫无关系，就没必要讲。即将谈到的内容是有所根据的客观事实吗？它能否促进双方友好地交谈下去？如果可以，那么请继续开展话题。如果是在正式的场合，我们要讲的话应当严谨、谦虚。而在非正式场合，则不宜用严肃的口吻说话，换成轻松的语气更佳。另外，我们还需要留意对方的情绪状态，在他人高兴的时候应当用具有同样气氛的语调讲话；而如果对方正处于低落期，兴高采烈的说话方式很容易让人理解为“幸灾乐祸”，这显然是不合适的。如果是在工作的时间，最好只谈工作上的问题，不谈私事。同样，私人时间也不适宜讨论工作。与不同的人交谈，应当注意对方与自己的关系，以及对方的性格。与性格很急的人交谈，不适合慢吞吞地说，应直奔主题；而与慢性子的人说话，语速不能过快。同样的内容，可以有不同的表达方式。我们怎样说才能够让对方更好地接受，这是我们要考虑的核心。我们可以以“不伤害对方、不产生误会、不破坏氛围”来作为怎样去说的原则。
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