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已经是夜晚十一点，到了每晚微信群里查寝和组长汇报情况的时间，离我住的地方最远的实习酒店的组长给我打电话说：“班主任，今天小琴跟经理吵架了，还骂了人，现在在寝室里哭，情绪很激动。”我一听就着了急，一面要组长和其他同学多安慰小琴，一面又与小琴进行电话联系，安抚她的情绪。说起小琴，我就想起了她一年级刚入学时的样子：皮肤有点黑，木讷着脸，不大爱说话，上课也总低着头，是职高普遍存在的因成绩差而自卑的一类学生。然而有一天中午，小琴居然主动来到我的办公室，跟我反映她同桌情绪有些异常。小琴说自己虽然安慰了他，但还是不放心，觉得应该报告老师。由此，我发现她的细心与热心，于是就安排她担任班级心理委员。在过去的一年里，她关注班上同学之间的矛盾，同学情绪上的变化，工作做得很主动，而她自身也发生了很大的变化：上课头经常抬起来了，和老师同学交谈时也有笑容了。这次她竟会和经理吵架，真是很有些出乎我的意外。待我赶到她的住处，她正坐在寝室外的椅子上发呆，听到我的声音，她刚抬头站起来喊了声“老师”，眼泪唰地就出来了，脸上尽是愤愤之色。我拉着她坐下来，一边帮她擦眼泪，一边轻声了解情况。原来昨天晚上小琴负责的包间旁边的另一个包间有客人点了一份果盘，当时那个包间的服务员不在，客人就叫小琴去催。小琴去了果吧台，看到本班的实习同学忙不过来，就进去拿刀帮忙切水果，因为动作不太熟练，被楼层经理看到了，以为她在拿刀玩，便批评她擅离岗位，私进操作间，要记工作失误一次，处二十元罚金！小琴深感委屈，并称自己不知道服务员不能随意进操作间，就和经理争吵起来，情绪一激动就口不择言了。听到这里，我心里有数了。我柔声对小琴说：“小琴，你听听老师的看法对不对。第一，你没有因为催菜的不是自己服务的包间客人就推诿不动，我觉得作为服务员，你的素质是值得表扬的；第二，因为你切水果不熟练，被经理误会了，这件事是可以解释，能弄清楚的；第三，经理因为你违反规定扣罚金，你就生气着急骂经理，这个我要批评你，因为你不知道这个规定，不代表你违反规定可以当作做错事没发生，规定不是针对你一个人的，违反了规定就得罚款。你不知道可以作为理由不追究，但罚金必须交。而且你骂人也不对，女孩子说脏话都是一件很丢脸的事，更何况经理是你的领导和长辈，也是带你们入行的师傅，更应该感激和尊重。怎么能够骂人呢？你现在想想是不是也觉得很羞愧？”在我的开导下小琴慢慢地平静了下来，似乎还有一点不好意思的神色，我趁机问她：“你觉得你后面该怎么做？”她迟疑了一会儿，小声道：“您说得对，骂人是我不对。我明天上班先给经理道歉，我会好好完成还剩下来的实习工作的，您放心吧。”听她这样说，我知道她的心结已经打开了，又继续叮嘱她：“你是班上的心理委员，在学校接受了那么多的心理知识的培训，平时还帮老师注意班上同学的情绪波动，经常安慰受挫的同学， 你应该更懂得怎么管理好自己的情绪才对呀！人激动时很容易说话伤人，做出让自己后悔的事。相信你经此一事，以后遇事肯定会冷静多了。” 小琴眼睛里闪着光，重重地点着头答应了。她内疚的说：“老师，对不起，这么晚了还让您跑这么远过来，给您添麻烦了。”看着冷静的下来后如此懂事的小姑娘，我感到很欣慰，同时也有些心疼。我们这些跟岗实习的学生，尽管在思想上做好了吃苦的准备，但毕竟都不过是十六七岁的孩子，从学校来到实习单位，生活环境变了；从学生到员工，身份角色突然转变了。单位要求高，工作时间长而且不规律。学生要适应新环境，适应工作要求，难免会感到疲惫和厌倦。再加上社会比现实比学校复杂多了，学生们时不时会碰到一些在学校根本不会出现的状况，所以思想和情绪发生波动是很正常的事。作为跟岗实习带队老师，尊重学生，不是只是视其为自己的一个教育对象，而是一个生命鲜活、有情感乃至有情绪的人，基于这种尊重，我们就不会在遇到情况只是一味地着急、批评或指责，而是用爱心和耐心去温暖学生，倾听、引导、鼓励他们，陪伴他们成长。那么，哪怕他是如米小的苔花，也一定能向阳生长，而这就是我们班主任（也是带队老师）应尽的责任和义务。安置好小琴，走出酒店，已是凌晨。街上灯火阑珊，一个人也没有。我缩了缩脖子，裹紧了衣服，走向武汉深冬的刺骨寒风……
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