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文/郑州市馨家苑社区服务中心 郭佳【整理摘编：时英平】 （一）案例背景 戏曲，作为现在老年人主流的爱好，蕴含着极大的文化底蕴，“人生如戏”说的就是如此。戏里有故事，有历史，有内涵。他们用戏曲感染着周围的人，同时他们也被戏曲感染着。卢浮戏缘社团，通过在小区内完美的表演吸引了许多新成员纷纷加入了社团。 在这些新成员中，有1位高龄老人和2位独居空巢老人，经过几次社团活动之后，社工观察发现他们与社团其他老成员之间存在着明显的距离感，为了增进新老成员彼此的关系，推动新老成员的融合，使他们更快地融入社团，社工以小组的形式开展戏曲互助成长小组来解决服务对象目前面临的问题。 （二）分析预估 1、服务对象的问题分析 （1）服务需求迫切 通过非参与式观察、结构式访问发现，卢浮戏缘社团内有1位高龄老人和2位独居空巢老人，刚加入社团的他们，对社团了解较少，与老成员之间的沟通交际存在一定的疏离，成员之间的良好沟通是社团良性运转的重要因素，新老成员沟通状况又直接影响老人们的心情，与老成员建立良好关系，顺利融入社团是他们最迫切的需要。 （2）存在自我否定 社会工作者在与新加入社团的老人交谈中发现，绝大多数老人存在“我学不会”、“今天学会用了，明天又忘了”、“真是老了没用了”的认知偏差。许多老人感叹自己年纪增大、体弱多病、记忆下降、能力下滑，认为自己加入社团成为社团的负担，很难再创造价值；加之社会对老人有固执、唠叨、健忘等刻板印象，致使服务对象自尊心大大受挫，对晚年进行社团生活的信心大大降低。 （3）社会隔离，孤独相伴 据社工调查发现，新加入社团的服务对象之前均存在生活枯燥、社会支持网络不足等问题。有的服务对象因外出不便，从而与亲朋间互动不足、社交受限，加剧社会隔离程度；有的服务对象子女工作繁忙或不在身边，亲情的缺失使老人孤独感增加、自信心缺乏、社会融入度降低。 2、服务对象问题的原因分析 （1）自身原因 一方面，随着年龄的增长，服务对象的各项身体机能出现一定的自然老化现象，如听力下降、视力模糊、记忆力衰退、反应迟钝等。另一方面，服务对象社会角色及地位的转变，在一定程度上增加其孤独感，降低了其社会参与度。无论是退休，还是亲朋去世，他们在经历重大人生事件时都会发生转变，如丧偶后，会失去丈夫或妻子角色，角色的缺失增加空虚感和孤独感；另外，老年人退休后，其经济地位、政治地位下降，加之主流社会的被动脱离让他们产生“自我无用感”。 （2）外部原因 很多子女忙于工作，无暇关心和陪伴老人，长期以来老人的情感需求被家人忽视，内心压抑和封闭，很难主动与人沟通交流，丧失生活的信心。同时，当今社会知识的更新速度远远超过老年人的学习速度，年轻人在与老年人的沟通中极易产生信息不对等的现象，导致代际隔阂矛盾的产生，这对老年人心理健康产生影响，导致他们丧失与人沟通的意愿。 （三）服务计划 1、小组理念 （1）社会支持理论 社会支持理论是指通过个人之间的接触得以维持社会身份，并且获得情绪支持、物质援助、服务和信息以及新的社会接触的理论。其主要观点认为一个人所拥有的社会支持网络越大，就可以更好地去应对来自环境的挑战。而个人所拥有的资源又可以分为个人资源与社会资源。以社会支持理论为导向的社会工作者致力于给服务对象提供必要的帮助，使他们更快地融入社团，扩大他们的社会支持网络。 （2）需求层次理论 马斯洛将人类需求像阶梯一样从低到高按层次划分为五种，即生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要与自我实现需要。马斯洛认为每个人都有这五种需要，不同时期对各个需要的强烈程度不同，没有被满足的需要是行为的主要刺激源，低层次的需求满足之后才会追求更高层次的需求。在本案例中，服务对象的基本生活需求得到满足后，具有更高层次的归属和爱的需求、尊重需求以及自我实现的需要。 2、服务目标 （1）总目标 促进卢浮戏缘新老成员的融合，营造温馨、和谐的社团大家庭氛围，凝聚社团力量，促进社团的持续良性运行，帮助服务对象在社团活动中重拾自信，再创价值，使得服务对象能够拥有幸福、快乐的晚年社团生活。 （2）分目标 1、帮助新成员熟悉社团，了解社团。 2、消除新老成员之间的距离感，增进彼此的关系。 3、促进新老成员的融合，增强团队信任感和合作能力。 4、小组结束后，至少90%的服务对象对社会工作者提供的服务表示满意。 3、服务策略： 社会工作者开展专业的小组工作服务，运用社会支持理论、马斯洛需求层次理论等，为卢浮戏缘新老成员开展支持性、成长性小组，发挥小组动能帮助服务对象更好地融入社团，小组内成员之间相互了解，相互支持，相互帮助，共创温馨、和谐的小组氛围，使组员们更加积极乐观地面对晚年生活。 （四）实施过程 为了促进卢浮戏缘新老成员的融合，该案例社会工作者采用小组的形式，分为以下四节小组服务过程：
（五）成效评估 1、目标达成情况 针对服务对象的问题，服务结束后，服务对象逐渐融入社团，和社团老成员之间的的互动增加，扩大了服务对象的社会支持网络，其社会参与度提高，积极参加社团活动，自信心明显提升，脸上多了许多笑容。同时，在社会工作者的鼓励下，服务对象改变了“老无用”的不合理认知，重新找回了进入老年后的自尊。此服务目标基本达成，但后续效果还需社会工作者继续跟进。 服务对象李爷爷（空巢独居老人）说：“之前一个人在家，连个说话的人都没有，，也就自己听听戏，看看电视，小刘（社工）邀请我加入社团，我本来想着就来这听听戏，但是来了又都不认识，就不太想参加了，这几次和大家一起活动，真的是改变不少，感觉自己充实了，精气神也高了。” 2、服务对象意见反馈 在服务结束前，社会工作者采用《服务对象意见反馈表》，收集了7位服务对象对本次服务的意见和建议。根据反馈内容，7位服务对象都表示对社会工作者提供服务的时间安排、活动形式、活动内容等非常满意，并表示以后可以多开展此类活动。 （六）专业反思 1、对所运用的社会工作理论的反思 本案例主要运用社会支持理论和马斯洛的需求层次理论，为服务对象尽快融入社团、建立朋辈支持网络都贯穿了社会支持理论，在社团生活方面体现归属和爱的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。当然，本案例社会工作者在服务过程中对于专业理论的运用有待进一步深化，社会工作者还需要进一步增强专业服务能力。 2、实务反思 无论开展哪种类型、哪类群体的小组活动，服务对象一定是人，同质性的小组也好，异质性的小组也好，终究要面对“人性”，当然会出现懒惰、躲避、……我们不能要求组员都全心投入到小组中，我们唯一能做的事情是自己先投入其中，用心经历全程。当面对游离于小组之外的组员的时候，我们可能会倾注更多的注意力在他们身上，尤其是开展以培养、训练团队合作精神为目标的小组时，就更需要创造更多的机会来帮助组员建立在小组中的归属感，使他们不会因小组的消极经历而影响到将来对他们所在的团队的安全感和信任感，这就需要社工的专心、耐心和尊重，一点点的疏忽就可能会给组员带来影响甚至是伤害。而小组活动的过程中，不可能要求每一个组员的情绪都能在每一个阶段被积极地调动，然而，如果真的不能使“掉队者”赶上活动进程的话，我们应该尊重组员的态度和决定，并给予其更多的空间。 |
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