石笋居民区安广苑一期是个规模不大的小区，封控期间实住160余户，小区被果园村辖区包围，目前由石笋居委会代管。
浦东封控以来，小区没有发生1例阳性，“三区”划分后处于事实上的防范区被提级管控状态。由于3月26日小区某居民在参加防疫突击队员抗原检测培训时出现两条杠（后经核酸检测为假阳），导致小区比全镇其他区域提前进入封控状态。一个多月来，平时不开火做饭或者家庭常住人员少的住户，因为封控前来不及采购储备物资，遇到了常人难以想象的困难。解决居民生活物资匮乏是小区志愿者服务队4月2日成立以来始终放在心上的工作。团队早在4月2日下午就组织全面排摸了居民区所有家庭物资储备状态，当时居民家庭粮食和主要副食品储备基本可维持1周以上。4月13日，团队根据居民需求，想方设法联系安全供货渠道代购了一批大米、猪肉、鸡蛋、蔬菜和部分调味品。4月23日，团队临时党支部书记缪帆又找到爱心企业支持，为小区每户居民送上1份（10根）现摘黄瓜。“团队运行近1个月，已经建立了比较有效率的处置机制。对个别困难，先看看团队成员有无个人资源给予帮助，尤其是居民家庭如出现米、肉、鸡蛋等刚需物资断供，我们协调从小区内部调济互助。对反映上来的共性保障需求，我们从外部寻求解决资源和通道，尽力扩大受益覆盖面。”临时党支部书记缪帆说。面对不少居民通过团购等渠道自行消解困难的努力，尽管快递环节病毒传播风险较大，但是志愿者团队坚持疏堵结合，一方面向所有居民发出防疫温馨提示，倡导减少非必需物资（如奶茶等）团购，控制跨小区团购；另一方面组织消毒消杀上岗培训，协同居委会在新环西路、笋心路封控路口搭建起快递临时存放点，每天12小时、4个班次轮流上岗，为小区所有快递开展“即收、即消毒”，让居民能够把外递物资安全带回家。
“当时有居民提醒我，小区有住户在业主大群反映肉制品匮乏到极点，为什么近期镇域有的村团购到平价猪肉，但是我们小区没有。”唐琼回忆说，仔细一看，发现吐槽的居民曾经报名应征小区第二批志愿者，“这位妹妹当时带着刚出院的女儿才返回小区，我们很感动，但是没有吸纳她，毕竟照顾女儿康复是妈妈最重要的任务。面对有公益心的居民，更要疏导情绪，充分沟通，相互理解。”于是，在业主大群里，大家迅速回应。团队成员、退休党员徐行龙及时转发“古镇新场”公众号提供的物资供应信息。唐琼直接“艾特”这位邻居“妹妹”，请她有困难及时联系对口片组的志愿者联络员，并再三解释，志愿者虽然不代表社区管理部门，但每位志愿者都是出于社会责任主动参与抗疫服务的，有任何求助信息大家会按照流程第一时间上报团队，团队一定会协助居委会做好服务。团队成员、新场实验小学的李萍老师设法私信联系反映问题的妹妹，提出先从自己家冰箱里拿盒单位发的五花肉送给她救急。那位妹妹表示感谢，提出接受帮助的前提是必须自己付钱，并明确告知李萍老师“等着居委会上门处理”。此前，这位居民已经向镇政府、居委会分别打电话反映。志愿者团队迅速与石笋居委会联系，详细了解居民反映其他村组织到平价保供肉的来龙去脉。原来，镇相关部门提供的保供渠道平价肉每份单价100元，需1000份起订，且必须先行全额付款，对于实住村民户多，且有村集体经济支持的村委会来说，组织团购操作性较强。对于像石笋居委会这样辖区内居民区小而分散的社区，单独组团确有困难。石笋居委会之前“蹭”其他村委会的团购机会，以居委会干部个人垫资方式采购少量保供肉，用以解决个别老年人家庭肉制品短缺困难。 “由于安广苑一期志愿者团队很给力，之前他们组织过团购，而且与居民的联系渠道又通畅，我们没有意识到这里有特别困难的居民户，他们对政府管理部门出面解决困难有强烈期待，我们必须勇于面对。”徐立力说。徐立力迅速赶到小区和志愿者服务队临时党支部成员汇合，确定由缪帆负责，立即多方联系并确认可以不限量起订的肉制品供应渠道，确保货源安全合规且价格与保供渠道持平。同时，由唐琼一同参加，协助徐立力上门解释做工作。
“事实上，团队工作群在讨论解决方案时，这个片区的志愿者联络员沈林涛已经先上门。我们赶到后，尽管居民火气很大，但是我们都认为将心比心，居民的诉求合情合理。在这件事上，每个环节每一方都有困难，关键是坦诚沟通。光讲讲没有用，拿出实际的解决方案来。”唐琼说。经耐心有诚意的反复沟通，居民表示理解。徐立力书记返回居委会驻地拿来之前“蹭”购尚留下的一份双汇猪肉送上门救急，居民心平气和地主动付款。当天下午，志愿者团队通过6个片组小群公布猪肉、牛肉、鸡肉、鱼肉等4大类、多达20余种的代购清单。与此同时，之前在金建村工作的团队志愿者、镇人大代表张英，考虑到不少居民在业主大群打听哪里有团购豆制品，她立即联系村里1家熟悉的豆制品厂家落实安全货源套餐，迅速在业主大群发起“接龙”。短时间内小区40余户居民纷纷下单，有的购买不止一份，有的惊喜感叹：“一个多月没有吃到豆制品了，终于可以解解馋！”由于未能达到厂家起送量，张英自己想办法联系接运回来。“只要小区邻居有需求，大家吃得开心放心，虽然麻烦一点，我乐意！”张英说。而当晚预订截止时，小区78户居民订购了22000余元肉制品，团队物资保障组组长、共产党员张双主动垫付全部货款。5月1日傍晚所有订购肉制品终于全部完成分户包装，由临时党支部书记缪帆亲自接运回来，6个片组立即分头通知居民领取。5月2日下午，安广苑一期居民和石笋居委各个防范区一样，盼到封控以来首次分时段购物机会。
12:30，沈林涛等几位志愿者准时出门“打前站”，在工作群“现场直播”部分商超门口居民有序排长队的情况。各小组联络员及时在小群提醒居民错时出行。
在现场的志愿者突然发出感叹：“还好我们提前组织团购。今天'一品优鲜’门口队伍最长，但肯定没有我们小区的居民，因为我们提前吃上了'肉肉’。”
由“肉肉”引发的矛盾终于解决。在抗疫最关键的时刻，助力保供纾困，安广苑一期的党员志愿者们时刻准备着。
