从事物业工作后的感想

前言：物业人，大家常挂嘴边说，那是一个无人不知、无人不晓的服务员。我是一名从事物业行业中一名普普通通的员工，在工作中发现两个极端问题，做下个人观点分析，有不妥处也请各位业主及相关物业领导、同事指出，给予纠正。

第一、物业服务属服务性行业，主要工作就是服务业主，而现状则是，大部分物业人员在收缴物业费相关工作中付出较大精力，甚至存在加班加点收缴物业费，这些加班的精力为何不做些品质服务提升？造成此问题无非两种原因：要么物业基础性服务工作未做到位，导致业主不愿意自觉缴纳物业管理费。要么有及少数业主不愿意按照合同约定及时缴纳物业费（跟风，人家都缴纳了我就缴）。如上述两个原因不及时更正，只会导致物业品质及各项服务愈来愈差，物业费收缴率降低，经费不够，导致项目正常运作，变相性侵害那些已缴纳物业费业主的相关权益。（俗话说，早交晚交都得交，费用及时缴纳，物业公司才有费用运转，保证服务品质，真存在相关服务不到位的地方，物业公司也需要低头认错，拿出相关整改措施，确定闭环时间），希望业主及物业公司定下心，思考问题，解决问题，让物业人员更多的心思花在物业服务品质上，只要业主和物业人团结一心，才能营造一个美好家园。

第二、就是业主把相关非物业公司的责任强加于物业公司，导致各项工作滞后，也就是业主口中常说的“踢皮球”。

个人亲手经历，有一次业主给我发了个微信，“说我们物业公司是一个专业的足球队，怎么不去国家队踢球。”我看到此信息，当时真是一头雾水，过好一会儿才明白过来，原来是问题互相推诿，不接“球”，不给予解决。此事经过多层面了解，是相关对接人员的疏忽，把非物业人员当作物业人员，反馈的问题未得到及时的反馈及处理。

说到“踢皮球”，就是所谓责任推诿，也是物业人的心酸，作为业主认为；只看结果不看过程，完全能够理解。但根据物业管理服务协议，所谓的物业费组成结构为管理服务人员的工资社会保险和按规定提取的福利费、物业公共部位、公用设施的日常维护保养费用、物业管理区域绿化养护费用、物业管理区域环境维护费用、物业管理区域秩序维护费用、物业管理企业办公费用、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用、物业的电梯、水泵、消防、安防等设备的维保费，年检费、合理利润、法定税率等费用；我并不是把合同拿出来说事，物业能够换位思考，业主的投诉问题及内心的那些不愉快，只要业主提出 非物业责任外的合理诉求 物业也应该去努力协调跟进处理，作为业主也需要定下心，听取物业公司给予的相关建议及意见一起协商共同解决问题。

物业人考验的是耐心，一路下来都是心酸，希望业主给予我们支持，一起打造最美家园。