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眼下上海的疫情数字正在逐渐减少，预计6月份就可以逐步恢复往常的生活。回望3、4月时，突如其来的疫情让全社会一度陷入了困境，好在通过全体市民的努力和配合，终于让疫情得到了控制。 在这个过程中，社区工作者在基层扮演了重要的角色。大家在应对疫情的经验也越来越丰富。小号从身边社区工作者的行动中，归纳了优秀社工在防疫过程中体现出来的“四颗心”。  一是要耐心 在封闭管理期间，几乎所有人的生活状态都有了改变。不少人一时间难以适应，往往会在焦虑的情绪中对身边的人和事进行吐槽。在这一阶段，社区工作者难免会遇到来自居民的抱怨，需要用自己的耐心，妥善应对各项事宜，在尽量为居民排忧解难的同时，耐心倾听社区声音，保障居民区的疫情防控工作。 二是要细心 居民们一旦在生活中遇到了问题，第一时间想到的总是居委会。因此，社区工作者会听到来自居民一线的各种需求。有必要把工作做得更细致一些，让居民能够更好的应对疫情。比如有的居民出门做核酸，却忘记带钥匙，回不了家。社区工作者了解情况后，不仅可以想办法联系开锁人员，还要提醒居民不要试图从隔壁翻跃窗户入室，以免酿成更大的安全事故。 三是要真心 “为人民服务”并不是一句空洞的口号，更是每天都要践行的使命。在居民区里，是什么原因能够让社区工作者不顾个人的休息，加班加点，冒着疫情的风险，坚持在一线开展工作？答案一定不只是为了完成这份工作，还有为社区服务的一颗真心。也许平日里我们未必会把这些话放在嘴边说，但当疫情来临时，那颗心会为我们做出选择。 四是要诚心 面对困境和挑战，如何让广大居民能够保持团结，自觉参与疫情防控？一颗诚心是必不可少的。以诚待人，及时公布最新的防疫信息，让居民们对自己的小区有知情权，进而促成更多的相互理解。以诚待人，直面当下大家遇到的焦虑和困境，不回避，不推脱，努力去团结各方，解决眼下遇到的一个个问题。诚心是团结群众的真谛，是携手同行的前提。 每一位社区工作者，都可以在工作中不断磨砺自己的“四颗心”。相信疫情很快会过去，也相信我们能在过程中找到更美好的自己。 |
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