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企业在建立质量体系时,应遵循下面的8个原则，它与ISO9001质量管理体系的7个原则有系统的差别，可参见本号收藏的关于7大原则的详解《解读ISO 9001:2015版质量管理7大原则》可谓此8大原则是组织在宏观和战略上给质量管理体系的建立提供保障。
1.强调质量策划的原则“质量策划”是指确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。策划的结果一般应形成计划。为提高产品或服务的质量,增强质量体系的有效性，需要精心地策划和周密地计划。任何一项新的工作和质量经营活动，取得成功的第一步就是做好质量策划并制定质量计划。ISO9004一 1特别强调：质量管理“更看重于策划。 2. 整体优化的原則质量体系如同别的体系一样,是由若干个相关的事物相互联系、栺互制約而构成的整体。建立质量体系必须树立系统的观念，采取系统工程的方法，其核心则是为了实现整体优化。一个组织在建立、保持和改进质量体系的各个阶段,包括质量体系的策划、质量体系文件的编制、各质量要素活动的接口与协调等，都必须以整体优化为原则。 3. 强调預防为主的原则预防为主，就是将质量管理的重点从管理“结果”向管理“因素”转移。不是等出现了不合格才去采取措施，而是应当采取适当步骤消除产生現存或潜在不合格的原因,按问题的性质来确定采取措施的程度，避免再发生不合格，做到防惠于末然。全面质量管理(TQM)推行的以预防为主的方针在：ISO9000 族标准中已经得到了很好的体现，正如ISO9004一 1标准在“组织民标”中所强调指出的：“所有的控制都应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格。” 4.强调满足顾客对产品质量的要求满足顾容和其他受益者对产品质量的需求是建立质量体系的核心。任何组织首先关心的应是其产品的质量。IS09004-1标准提出·为了取得成功,组织提供的产品应该达到： ·满足适当规定的需要、用途或目的。 ·满足顾客的期望。 ·符合适用的标准和规范。 ·符合社会要求。 ·反映环境需要。 ·以有竞爭力的价格及时提供。 ·经济地提供。 5. 强调过程概念的原则所有工作都是通过过程来完成的。每一过程都有输人、输出。输出是过程的结果，是有形的或无形的产品。过程本身应当是种增值转换。每一过程以某种方式包含着人或其他资源。一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的。在评价质量体系时·对每一被评价的过程通常应从以下三个基本方面提出问题： ·过程是否被确定？过程程序是否形成了文件？ ·过程是否充分展开并按文件要求贯彻实施？ ·在提供预期的结果方面，过程是否有效？ 对方法、展开（这明显是翻译不准确的缘故，原文不知为哪般，姑且用这个词，个人猜测应该是质量过程的管理）和结果三方面问题的综合回答，将决定评价的结果。 6.强調质量与效益统一的原則为实现质量与效益的统一，必须从顾客和组织两个方面权衡利益、成本和风险诸因素的关系。 一个有效的质量体系，应该是既能满足顾客的需要和期望，又能保护组织的利益，成为使质量最佳 化及对质量加以控制的有价值的管理资源。ISO9004-1提出“质量体系的财务考虑”就是要求以财务用语来度量质最体系的有效性,井以质量体系活动的财务报告等方法作为提供识别无效活动和发起内部改进活动的手段,从而促进质量体系的完善和产品质量水平的提高,实现质量和效益的统一。 7.强调持续的质量改进原则致力于使顾客满意和实施持续的质量改进，是組织的各个职能和各个层次的管理者始终追求的目的。组织应“根据质量要求达到、保持并寻求不断改进其产品质量”，同时应“改进其自身的工作质量，以持续满足所有顾客和其他受益者明确和隐含的需要。 8.强调全面质量管理作用的原则全面质量管理(TQM)导致了长期的全球管理战略以及组织内的所有成员为了组织自身及其成员、顾客和社会的整体利益而参与的概念，ISO9000 族标准是推行 TOM 经验的总结和升华的产物，而且 它的未来还将持续受到 TOM 发展的影响，因此，应该十分注重TOM 的作用。 参考文献： 《质量管理的100 种方法》，陈建华主编，中国经济出版社, 2006.1 |
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