【原】｜积少成多｜《管理科学与工程》--管理学（32）人际关系学说

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核心知识点重点解析

       梅奥，美国行为科学家。通过霍桑试验，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。代表作《工业文明中人的问题》《工业文明中社会的问题》。

      （一）霍桑试验

      1、继电器装配测试室试验----生产率的的决定因素不是作业的条件而职工的情绪。

      2、访谈计划----了解如何 获得职工 内心真正的感受，倾听其诉说对解决问题的帮助，进而提高劳动生产率。

      3、接线板小组观察试验----研究非正式组织 的行为、规范及其奖惩对劳动生产率的影响。【注意简答】

     （二）人际关系学说【注意简答、选择】

      通过霍桑试验，梅奥在人际关系研究上取得了如下成果：

      1、社会人假设。工人是社会人，他们不仅仅追求经济上的利益，同时他们还存在社会方面、心理方面的需求，诸如友情、安全感、归属感等。这是对古典管理理论经济人假设的的否定。工人受到重视的感觉更能调动工作积极性，因此，在管理过程中要重视工人作为社会人的需要。

      2、企业中存在非正式组织。企业 除了正式组织之外，还存在着大小小形形色色的非正式组织。非正式组织有自己的行为规范，很多时候与管理者的正式规定相冲突，影响劳动生产率。管理者要善于利用非正式组织的作用，不能只重视正式组织的作用。既要有科学管理、理性分析能力，也要通晓人性，重视人际关系协调。

      3、新的领导能力在于提高职工的满足感。根据社会人和非正式组织的的观点：企业 中新的领导能力在于提高职工的满意度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。因此，管理 人员要同时具备：经济的技能和人际关系能技能。

      

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1、(    )通过霍桑试验，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。

A、巴纳德 

B、法约尔   

C、马克斯.韦伯    

D、梅奥

【答案提示】D。

2、简答霍桑试验。

【答案提示】1）继电器装配测试室试验。2）访谈计划。3）接线板小组观察试验。

3、简答梅奥在人际关系研究上的成就。

【答案提示】1）工人是社会人。2）组织中存在着非正式组织。3）新的领导能力在于提高职工的满足感。

素材来源 |相国申硕团队