  成年人的学习不同于校园教育，他们对课程往往是有企图心的，因此课程内容是否紧贴他们的实际需求，是否有明确的学习目的与效果，是否能激发学员主动学习的心态，这是内训师无法回避的问题。除此之外，鉴于成人“学不进、记不牢、坐不住”的特点，课程内容的系统性和教学方法设计，也显得至关重要。尊重成人学习的特点，才能实现有效的培训，下面就跟各位老师一起分享，打造一门高效优质的精品课堂，可以从哪几个方面入手？ 在课程开发之前，不妨先问自己两个问题：这节课为什么必须由我来讲？学员听完这节课能解决什么问题？有了明确的学习目标，才能让学员有兴趣和动力听下去。这里给大家推荐一个法则——FABE，即通过您教授的知识（Feature），学员能够做什么（Advantage），可以带来什么好处（Benefit），有什么客观可见的证据（Evidence）。来看一则生活中的案例：当服装店的老板想向顾客推荐某款衣服时，他可能会说：“您看，这件衣服是纯棉材质的，手感很柔软，吸汗散热，穿起来特别舒适，老客户都指明要这款呢。”为了让课程目标更直观，您甚至可以花费一些心思去优化和包装您的课程名称，或者为你的课题设计一句话的培训收益描述，如《让投诉顾客满意离开---客户投诉应对与管理》、《100万去哪儿了？---新晋升团队长业绩分析技巧》、《有礼走遍天下---实用礼仪培训》。 “IBMUFOFBICIA”，您能用3秒钟记住这串英文字母吗？若把它们当成12个字母来记，我想会比较吃力，但如果拆成“IBM、UFO、FBI、CIA”四个词呢，是不是记忆起来就方便高效很多呢？把课程内容进行有逻辑的组织，重要的不是对错，而是能帮助学员理解并记忆有效信息。因此是给予学员一颗颗珍珠，还是编织成一串漂亮的珍珠项链，就需要精心设计一番了。这里也给大家推荐一个常用的工具：思维导图。思维导图是一个简单、有效、美丽的思维工具，因为“发散式、句子少、短语、有文字、有图形”等特点，可以全面调动左右脑整体思维，极大地发掘人的记忆、创造、身体、语言、精神、社交等各方面的潜能。 对于讲师来说，如果能将工作中典型的、发人深省的案例通过讲故事的方式讲述出来，增加过程和细节描述，给予学员触动，那么必定在开场就可以迅速抓住他们的眼球。如何收集有深度、有针对性的培训案例呢？这就需要我们在日常工作中刻意积累，当我们处理一些疑难客户或疑难案例，或者在浏览网页遇到一些热点的事件时，都可以记下关键词，做为课程开发的素材；除了我们个人搜集外，我们也可以借助他人获取，比如品控质检部门、或者咨诉团队等，很多呼叫中心都建有优秀案例库，以备不时之需；还可以借助书籍或专业性网站搜集，比如百度文库、Google搜索等。 我们都知道讲师在进入课程主题前，需要先破冰，这里的冰包涵三层含义：讲师和学员之冰、学员和课程内容之冰、学员和学员之冰。做好三层破冰，传递教学目标的同时，可以营造积极的教学氛围。破讲师和学员之冰，可借助介绍自己、开个玩笑或赞美学员的形式，拉近与学员的距离；破学员和课程内容之冰，最好的方法是把学员熟悉的事物与课程进行联系，比如注意上下节课的衔接，做好课程回顾的同时，自然地带入本节课程的话题；破学员和学员之冰，可通过组建团队和小游戏的形式来实现。 大家有没有思考过一个问题，高速公路为什么隔一段就设计成弯的？除了成本因素外，另一方面便是基于安全因素的考虑。科学家研究表明在笔直的公路长期行驶很容易导致驾驶员发生事故，这是因为在笔直的高速上行驶，驾驶员的神经长时间处于放松状态，容易麻痹大意，如果适当的时候来个转弯会提醒驾驶员注意力集中，减速行驶，从而减少事故发生率。课堂授课亦是如此，很多讲师一旦开始授课，便沉浸在自己的的课程中，学员则可能早已“心”处异地，所以讲师至少每5分钟要有一次互动，加强学员参与感。可以通过“挖坑、填土、夯实”的方法来吸引学员注意力，有序传递内容，总结逻辑框架。挖坑的方法很多，可以是提问题，可以是抖包袱，还可以是一些正反面例子的对比；填土主要是借助图片、录音、视频等反复刺激；夯实是在知道和理解的基础上，快速做到应用，培训中常用的方法是角色扮演或小组讨论。 我见过太多的糟糕的课程结尾，比如“不好意思，今天拖了一会儿堂”、“我刚想起来，有个地方讲错了/漏讲了”；也见过很多平淡、匆忙的结尾，比如“今天的课程就到这里结束了”、“时间关系，后面的东西先不讲了”；甚至有些讲师已经宣布课程结束，却又开始一个新的话题。为了让课程有一个有力的收尾，我们可以结合理性的总结和感情的升华来完成。比如使用一些模型工具提炼和归纳重要知识点，安排学员自我呈现收获和感受来加深记忆，引用名人名言带来全感官冲击等。您或许会说，这一点对讲师的文采和提炼能力要求很高，没错，想成为一名卓越的讲师，本就应该雅俗共赏，既让人听得懂，又入耳入心。 我们都知道，内训师是培训活动的设计、主导和表达者，在一场课程中扮演着：“编、导、演”三个角色。要想把思想、信息准确地传递给学员，文字内容、声音和身体语言，三者缺一不可。课堂不该只有知识的给予，更可以是思维与视觉的盛宴。因此，想成为一名优秀的内训师，需要不断修炼基本功。除了准备职业妆容、塑造魅力声音以外，还要有意识去训练台风，时刻注意“手法、步法、身法和眼法”。这方面的提升书籍很多，可以在工作之余，通过阅读和实操，不断规范自己的肢体语言。 不管是新晋讲师，还是经验丰富的资深讲师，都难免或多或少会有紧张的情绪。紧张的原因可能是准备不足、期望过高、缺乏经验、或者学员人数较多等等。每个人排解紧张焦虑的方法不同，比如生理舒缓、自我暗示等。但不管任何情境下，充分的准备、大量的预演，无疑是最好的方法之一。通过大量的演练，一方面可以对课程内容更为熟悉，另一方面也可以更好掌控课程节奏和时间安排。甚至你可以两手准备，设计两种不同的结尾方式，以备课堂中的突发情况，确保授课时间恰到好处。 了解成人学习特征、生动化演讲与表达、掌握互动与控场能力、运用专业授课方法、研究课程开发与授课技术、逐渐构建企业培训体系......改变不是一蹴而就的，千里之行，始于足下。内训师这个职业，要么别碰，要么就做到极致，希望我们都能遇到更好的自己。 |
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