 没有问题就是最大的问题 问题往往不是表面上看到的那样，很多问题其实隐藏在表象背后。比如，某企业的产品销量持续下滑，于是管理层提出了各种促销手段。但是，这可能仅仅是问题的表皮，隐藏的根本问题可能是产品的质量问题，可能是市场定位错误。 问题管理旨在寻找理想的企业状态与现实之间的差距，进而发现问题并进行问题管理。为了让这个过程更加有效，管理者需要遵循问题管理的3个基本原则。 问题必然存在很多管理者不愿意相信自己的工作会有问题，因为那会代表自己的能力或管理水平不足。但是，问题并不会因为我们的忽视或拒绝承认而消失，我们不得不正视的是：问题总是存在的。那些认为没有问题的观点有两种原因，一是没有发现问题，二是隐瞒了问题。 对于第一种情况， 看似没有问题的本质是企业目标与现状并没有太大差距， 这意味着企业在安于现状，停滞不前。这种状态会使企业逐渐丧失竞争力，因此是企业应该竭力避免的。 与没有发现问题不同，很多人即使发现了问题也会选择隐瞒。这源于人们的自我保护意识。如果所产生的问题是员工本人的责任，他若说出“有问题”，就可能会受到惩罚；如果是别人的责任，他可能会产生“我可什么都没说，出了事也和我没关系”的想法，选择“不把事情闹大”、“不得罪他人”的“隐藏问题”的办法。要改变这种现象，管理者不应该简单地将其归结为员工的“不诚实”，而应该想办法让员工提出问题。比如，宣扬“问题是机会”的观念，端正面对问题的态度；奖励提出问题的员工等等。逃避问题，可能会引发更为严重的后果。 三不放过原则问题管理需要遵循三不放过原则。三不放过是指：问题原因没有查清不放过；责任人没有受到教育不放过；没有落实有效的整改措施不放过。 1、问题原因没有查清不放过。问题的根本原因只有一个，不能找准问题原因，就无法提出有效的解决方案。例如：著名的5why问题原因分析法，实际上就是从表面原因一直探索到根本原因的过程。根据原因的层次，原因可以划分为以下几种: 症状。这并不是真正的原因，而是现存的问题。 第一层原因，是指直接导致问题产生的原因，通常是指表面原因。 高层次原因，即导致第一层原因的原因。高层次原因可能也分几个层次，这些原因虽然不会直接引发问题，但是却通过因果关系引发了问题，因面是引发问题的根本原因，也叫根原因。 只有找出问题的根原因，消除根原因，问题的隐患才能得以彻底清除。 2、责任人没有受到教育不放过。问题的发生大多时候是因为工作执行人员的不当行为造成的，因此，纠正问题责任人的行为或意识，才能从根本上杜绝问题的再次发生。 3、没有落实有效的整改措施不放过。解决问题才是最终的目的。因此，问题解决方案的切实有效的落实是问题管理取得成效的又一重要保障。 全员问题管理问题管理不应该只是管理者的责任，组织的每个成员都应该养成主动发现问题并解决问题的习惯。相较于管理者，员工是具体执行工作的人员，因此他们对于管理中存在的问题会有更直观的认识。 可以说，员工的建议对企业管理水平的提升是非常重要的指路明灯。管理者要清楚地认识到普通员工在问题管理中的重要作用，开展全员问题管理。 总之，问题管理有效性的基础条件就是找准问题，找不到真正的问题就无法进行有效的问题管理。因此管理者要经常自我反省、发现不足，这样才能保证后续活动的方向是正确的。 |
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