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一、责任 1、定位 在一个组织或者一家企业中，一个人的位置决定了他的责任，所以作为组织的一员，在组织中必须对自己有清晰地定位，要知道你的上级是谁，你的平级同事是谁，你的下级是谁。 组织中每个人的存在对于他的上级来说，往往就意味着责任，因为上级会为你的错误买单，所以一个人在组织中要对自己的上级负责，而作为上级他也会为你的行为负责，你和上级之间存在着这种双向的责任。 组织中平级的人员往往会产生工作的交集，这种工作的交集本身也会产生连带的责任。而组织中一个人与下级的关系可以参考你与上级的关系，因为这种责任本身都是相互的。 一个组织或者一家企业的理想状态是成为组织中所有成员的利益共同体，而利益往往伴随着责任，在组织中每个人都要明白自己的责任，在工作中不能为所欲为，你与你的上级，你的下级，你的平级之间都有这种责任的关系。
2、工作的分类：主要工作、次要工作、辅助工作 每个人的工作要分为主要工作、次要工作和辅助工作，主要工作是你岗位的本职工作，要集中主要精力来做好； 次要工作是除了主要工作之外，由管理者安排的工作，对于次要工作要接受和协调，只能接受不能拒绝，只能协调不能拖延。简单来说，要在做好主要工作的同时，也要完成次要工作。 辅助工作，就是辅助他人完成的一些工作，并非你职责范围内的工作，也不是由管理者安排的工作。 3、职责的划分：本、应、帮 本是指一个人的职责范围内必须做好的工作，这些工作干好是应该的，做不到就是失职，所以每个人都要清楚自己的本分。 本分职责的涵盖范围比主要工作要大，本分职责除了包含主要工作的内容之外，还包含一些因职责而必须做到的事项，比如想你的上级汇报，这不是你的主要工作内容，却是你的本分职责。 应是指一个人职责范围内的所有工作，也就是一个人应该干的事情，与之对应的是不该干的事情，就是你的职责要求你什么能做，什么不能做，什么应该做，什么不应该做，这是必须要明确的。 帮是指一个人职责范围之外的工作，做好了会有奖励，不做也不会受到责备。 首先找准自己的定位，这样你才能明确自己的责任，以及与哪些人会产生互相的或者连带的责任；其次不要无视责任，你的行为不仅仅是由你自己负责，存在责任关系的人都要受到你的行为影响，反过来你也会为别人的行为负责，所以不能为所欲为；最后，不要逃避责任，当一个人身上没了责任和义务，就只剩下孤独了，人本身是群体动物，如果在组织中感到孤独，基本就不可能取得成就获得成长。 二、认知 所有的问题都可以归纳为认知的问题。就像是人只能赚到自己认知范围内的钱一样，人也只能搞定自己认知范围内的事儿。 而一个人出现一切问题的根本原因就是缺少自我认知，而自我认知的缺乏是不能通过沟通或者教育来解决的。 1、自我认知 一个人的认知就是如何看待自己，如何看待别人，认为别人如何看待自己。 最简单的自我认知包含两个方面：自我观察和自我评价。 自我观察氛围三个方面：自我认知、自我体现和自我监控。 自我认知是对自己身心有一个认知，自我体验是从主观到客观的态度，自我监控是对自己的一种反思，正如不会宽容别人的人不配享受别人的宽容，很多人不能发现自己身上的问题，所以需要自我监控。 自我评价本质上是对自己的想法期望行为，人格特征判断评估。 2、群体认知/社会认知 简单来说，就是一个人对于群体和社会的认知，没有社会认知的人分不清亲疏远近。 3、认知他人 老话说“人贵有自知之明”，说的是人要看清自己，同时很重要的一点是还要看清别人，也就是认知他人。 认知他人有两点： 第一是意识到人是不可变的，人不要花精力在改变自己的劣势上，而要把自己的优势发挥到极致。 另一方面，不要试图改变别人，因为人都是不可变的。 第二小众精英重要性远大于大众，这就是经典的二八法则，对于一个组织或者一家企业来说，企业内的员工遵循这样的法则，客户也遵循这样的法则，所以要把精力放在为小众经营的服务上，这其中重要的是要能够找到精英小众。 三、感恩 一个人的认知很重要，但一个人无论认知多么清楚，如果没有感恩之心，就很难有大的发展。 人是一种群体动物，一个人的力量是有限的，而在群体中就一定要学会用惭愧之心看自己，用感恩之心看世界，一个不知感恩的人是不容于集体的。 感恩不是天生的，是需要学习的，如孔子所说：“以直报怨，以德报德”，所谓感恩就是“以德报德”。 |
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