前言
一、女性网购群体的消费心理 （一）热爱美的心理 女性天生就对美丽更加敏感，也更加喜爱，在网络购物时，女性也更倾向于购买外貌较为良好的商品，大部分女性都比男性更容易被拥有精致迷人外表的商品所吸引。女性消费者在选购商品时，更加注重商品的颜色、款式和包装，甚至一个小小的装饰就能够影响女性消费者的选择。例如，一件样式普通却舒适的衣服和一件舒适度一般但更加漂亮、更加流行的衣服相比，多数的女性消费者都会更关注后者。 （二）追求情感的心理 大部分男性在购物过程中会更加注重商品的实用性和功能性，而对于女性消费者来说，商品不仅要有充分的美感，还要有独特的情感，这样才能更加吸引女性消费者。女性消费者经常会通过购买一些商品来寄托自身的情感，使自己获得精神上和心理上的双重满足。精致的款式、独特的包装、鲜艳的色彩和别致的造型都可以在很大程度上激发女性的消费心理，能够使女性消费者的情感有所触动，促进消费。 （三）追求时尚和个性的心理 大部分的女性网购消费者都属于都市白领，在日常生活当中有较高的文化素养和经济地位。这类女性不仅追求物质上的满足，同时也追求精神生活的丰富多彩。由于当前社会发展较快，人们的经济水平显著提高，女性的收入也在逐渐提高，因此，近些年来，越来越多的女性希望按照自身的心意来体验不同的生活方式，女性网购消费群体在购物过程中，会根据自身的审美、习惯和特点来选择一些适合自己的商品，同时也会根据自身的喜好来选择商品的颜色、档次和款式等，以此充分体现出自身的特点和价值。
（四）追求实惠的心理 物美价廉也是女性网购消费者选择商品的重要标准之一。相同的商品，通常情况下网络上的价格要低于超市的价格，所以很多女性会选择在网络上购买商品，这也是很多女性喜欢网购的重要因素之一。经过相关研究和数据表明，我国女性更愿意在网络当中多次购买相对较便宜的商品。在网购过程中，很多女性消费者在购买商品之前都会对商品的评价、店铺的服务和售后等一些内容进行详细了解，对有些商品不仅在网络上对价格和质量进行比较，甚至还会去实体店体验商品后才做出购买决定。由于大部分女性具有节约的心理，所以更容易接受网购。 （五）追求方便轻松的心理 大部分的女性网购消费者都是朝九晚五的上班族，而且教育水平相对较高，日常工作较为繁忙，生活节奏较快，很少有空闲时间，所以更加希望获得良好的休息和放松。但是想要购物就需要有专门的时间去商场选购商品，通常要花费较长的时间才能购买到自己所中意的商品，而网络购物并不需要受到地域和时间的限制，可以在自己空闲时间挑选到喜爱的商品。在网络购物过程中，还能够根据商家所给的资料和信息进行对比，选择符合自身要求的商品，而且选购商品时可以不被其他人打扰，也不会有其他人来左右自身的选择，整个购物过程比较轻松自在。当前生活节奏和工作节奏都较快，女性的工作压力也较大，网络消费能够使女性紧张的心情得到有效放松，也能够提高女性的生活质量。
（六）“随大流”的心理 “随大流”的心理，指的就是个体在行为上与大众群体保持一致。由于网络购物，在购买过程中无法对商品有更好的了解，所以网络购物的风险较大，一些消费者在购买时会较为犹豫，为了能够减轻购买过程中的恐惧感和风险感，也为了避免购买后产生后悔心理，一些消费者在网购过程中，通常会选择销售量较高的商品。很多女性在网购过程中会存在从众和跟风的情况，更加倾向于大家所推荐的商品和网站，对于商品的评价也极其重视。如果卖家的评价较高，更容易引起女性的信任和认同，因为大部分女性认为能够获得大部分人认可的商品，可以被信任。 （七）惠顾的心理 由于网络购物无法直接接触到实际商品，所以存在一定的风险性，为了能够降低购物风险，很多女性网购消费者都会在购买商品之前了解店铺的其他评价和信誉等级等内容，购买自身认为较为可靠的商品。大部分的女性网购消费者如果对此次购物满意，就会增加对此店铺的信任，从而对此店铺的商品进行反复购买。如果更换购物店铺就需要消耗更多的时间来了解和搜集相关信息，也需要对新店铺进行重新评估，还存在一定判断失误的风险，从而会增加金钱和时间上的损失，所以，大部分的女性网购者都会觉得在熟知的商店购买商品会更加可靠，也更加安全，所以女性网购者经常能够成为某个网店的忠诚消费者。
二、针对女性网购群体的营销策略 （一）建立良好的信誉 网络商家想要获得更多女性消费者的青睐，就需要提供完整的备案信息和经营资质，还要将自己的联系方式展示给消费者，来提高女性消费群体对商家的信任度。同时，还要通过长期提供实用、时尚、独特的产品，来满足女性网购群体的需求。除此之外，还要充分利用在线咨询功能，热情地为每一位消费者提供良好的服务，这样才能够获得更高的评价，从而吸引更多的女性消费者。网络商家与传统的店铺相比，想要提高自身在女性消费者心中的信誉有较大的难度，需要比普通商铺付出更多的辛勤和努力。网络店铺无法在较短的时间内提高自身的信誉度，信誉是需要长期经营和积累的，甚至还需要牺牲掉一些短期的效益，只有这样才能够在网络购物市场当中更好地立足，不断提高自身的网络市场竞争力。 （二）对商品合理定价 网络商家可以充分利用价格来吸引女性网购群体，使她们通过价格来获得心理上的满足。对于一些个性化较强的商品，商家可以采用高价策略，当然必须要保证商品的质量，而且商品价格需要科学合理，不能与商品的质量相违背，以达到女性网购消费群体获得精神和物质上的双重满足。对一些购买需求量较大和消耗较快的日常用品，女性消费者通常对这些商品的价格和质量较为了解，能够通过网络对比店铺之间的价差，所以女性消费者购买这些商品最主要的标准和原则就是物美价廉。因此，商家可以尽量提高自身商品的质量，降低商品的价格，只有这样才能够获得更多女性消费者的青睐，增加销售量，提高经济效益。
（三）加强网站界面设计 实体店的店内布局、商品陈列和门店外观等都能够直接影响到消费者的情绪和消费心理。很多实体店铺通过对门市店内部进行个性化装修和装饰来突出自身的特色，从而吸引更多的顾客。但是在网络商店却没有实体建筑的衬托，所以网络商店需要加强自身网站界面的设计，网页是网络商家和消费者相互沟通和交流的主要媒介。在网络购物过程中，商店的氛围和主页面也会影响到女性消费者的消费情绪。消费者网络购物的第一印象就是网店的主页面，如果网店的主页面杂乱无章，整体较为混乱，就会降低消费者的购物欲望。所以一个具有吸引力的网络店铺，不仅需要具有较为完善的功能和丰富的信息，同时还要有简洁明了的界面设计、美观合理的页面布局、清晰明亮的商品展示以及简单方便的购物流程，只有这样才能够节省网络消费者的时间，促进消费。为了能够将女性网购商品及时送达，网络店铺需要采用多种配送方法；也需要提供多种支付手段，让女性网络消费者根据自己的意愿来选择。 （四）采用多种促销方式 女性网购消费者在网络购物过程中由于不能见到商品实物，所以无法对商品的质量和各项功能等进行体验和了解，这就给女性网购消费者的商品鉴别和商品选择增加了难度，为了能够有效降低购买风险，女性网购消费者都会通过相关评价和资料来支撑自身的决定。因此，网络店铺除了为消费者提供文字描述和相应图片外，还需要尽量从不同的角度将产品的特点展示出来，为女性网络购物群体的判断和决策提供支持。 除此之外，网络商店还可以增加正面的信息传递，很多女性消费者都喜欢应用聊天交友软件和论坛等，网络商家可以在聊天软件当中适当投放一些关于商品的广告，从而促进商品的销售。对于女性消费者来说，商家着重宣传商品的优惠力度，会比宣传商品的性能更具有吸引力。除此之外，商家在宣传过程中加入一些感性内容也能够有效促进消费。很多网购店铺会通过抽奖、促销、折扣和积分等方式来满足女性消费者的消费心理。例如，女性网购群体在购买化妆品时，商家可以赠送一些试用装，这样不仅能够使女性消费者的心理得到满足，也能够有效带动新的消费。除此之外，还可以推出一系列以女性为主题的促销的活动，以此来打动女性的情感，促进消费。
（五）增强购物满意度 女性网购群体对于网络口碑和网络信誉有着较高的认同度，能够直接影响到女性网购群体的消费态度和购买决策，一个具有良好口碑的网络商店，能够有效提高女性的信任感，反之，一个口碑和信誉较差的网络商店，会被直接选择放弃购买。女性网购消费群体在自身购物结束以后，并没有结束其购物行为，通常还会将自身的购物经验、购物方法和购物体验分享给朋友，如果她们的购物体验较差会直接影响到她们周围女性消费者的消费决定。因此，网络商家需要设置在线客服，以此来更好地为顾客解答问题和解决问题，也能够为顾客提供更好的售后服务。 同时，在线客服也需要耐心地为顾客讲解商品的注意事项和使用方法，提高消费者的服务感受。而且网络商家还需要建立良好的退货机制和换货机制，尽可能地满足顾客的需求，以此来更好地保障顾客的权益，这样能够在很大程度上消除女性网购群体对商品的顾虑。当商品的质量存在问题，或买家对商品不满意时，网络店铺需要及时对其作出处理，提高女性网购群体的满意度。为了能够有效提高网络商家的口碑和影响力，店铺要在网站中设置专门的商品评价平台和信息共享平台，顾客也能够分享自己的购买心得和体验，这样能够凭借更多的正面口碑，来吸引广大女性网购消费者。 结语在网络时代可以实现一条信息在几秒钟内被数万人阅读。所以网络商店可以充分利用网络信息的这些特点来提高自身的传播度和口碑，不断提高销售量，提高经济效益。 |
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