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很多人羡慕我们的工作，觉得我们时常都在游山玩水，其实他们看到的都是表面现象，作为一名导游，苦与乐只有自己才知道。外界对导游这个职业有很多不平等的各种抹黑报道，但我仍然很热爱导游这个职业。从业近15年，在带团过程中会与不同年龄段、不同职业的游客相处，也会有一些突发情况。不管出现什么情况都会通过与游客积极沟通和贴心的服务，让每一位游客都能乘兴而来、满载而归。 2017年10月中旬曾经带了一个青岛散拼团游览华东五市，团内大部分是白发苍苍的老人，其中岁数最大的一对老夫妻，叔叔喉癌动过手术不能讲话还随身携带尿袋，在杭州回到酒店时，阿姨找到我，说叔叔有些不舒服要去医院输液消炎，回到酒店安排好所有的客人住宿后，便打车带老夫妻到医院，输液直至凌晨3点多我们才回到酒店，叔叔阿姨觉得很歉意，一直对我说“谢谢，不好意思添麻烦了”等等。到上海城隍庙时阿姨在行走时脚底踩了一个塑料袋把自己绊倒，幸好被团里的小夫妻迅速搀扶起来让老人坐在花坛边，由于老人家的脸着地，半边脸肿起有擦破，于是我让整团都停下来，蹲下问阿姨有没有眩晕、先动下腿，看有没有哪里不舒服，然后迅速给公司打电话告知OP突发事件并保险报案。在阿姨歇了有10多分钟后，又试着走了几步，在确定腿脚没有受伤后，整团都松了一口气，于是大家都互相叮咛注意脚下，我扶着阿姨带着游客们一起前往停车场上车返回住宿酒店。在旅游大巴等待红灯期间，我迅速找了一个便利店买了个冰棍，上车让阿姨用塑料袋包裹后敷在肿胀的患处，到酒店后我又买了冰到房间询问阿姨如果还有不舒服可以带他们去医院，老人家一再说没问题，休息一下好很多了，嘴里不停说“添麻烦了、谢谢”。团队顺利结束后我也没当回事，因为这都是我该做的，没曾想到老人家还特意写了一封感谢信到旅行社，让旅行社一定要表扬我，哈哈~其实我们也有老的时候，也会有一天身体不舒适，也会有人给予我们帮助。 个人觉得做导游最重要的是用心，当我们用心服务客人时，客人是能够感受到的。每当看到客人对我的服务表示满意、赞不绝口的时候，一种成就感便油然而生。 |
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