万玮：凡事皆有三种解决方法

最近看到字节跳动张一鸣的一个发言，他说：

“

认知是一个人最大的竞争力，你对事情的理解就是你在这件事情上的竞争力。从理论上，其他的生产要素都可以构建，比如拿多少钱，拿谁的钱，要招什么样的人等等。你对这件事认知越深刻，你越有竞争力。

”

管理者需要坚持学习思考，来提升自己的认知能力。不能用肢体的忙碌，来掩盖头脑的清闲。认知升级了，竞争力才有保证。

今天要谈的是一个老话题：凡事皆有三种解决方法。

下属工作遇到问题，来向你请示。你该怎么做？

不要着急，不要生气，保持冷静，保持平和，你只需问一个问题：你有什么方案？

向上级汇报问题必须带解决方案，这是你对下属的要求。

不但要有解决方案，而且至少要拿出三条解决方案。不是总说办法总比困难多吗？那就在工作实践中拿出实际行动来。这应当成为一种管理习惯。

不是让上级帮你想办法，而是你想出办法让上级来决策。工作不是上课做题，不要指望老师指导，不要期待有标准答案，面对接踵而至且瞬息万变的难题，我们所能做的，就是想出方法，解决它。

如此，才能保持成长，才能有认知升级。

那么，如何想出三种方案呢？我提供10条思路。

1. 上策、中策、下策

古代君王遇到事情，让谋士出主意，谋士通常会出上中下三策。

举一个经典的例子。《三国演义》中，刘璋听信谗言，邀请刘备入蜀，相当于引狼入室。刘备入蜀之后，就不想走了，请庞统出主意。庞统献出上中下三策。

上策是，乘刘璋不备，直接奇袭他的老巢成都，一战定输赢。

中策是，就近先把刘璋手下的大将杨怀、高沛斩杀，然后再去攻打成都。

下策是，如果不动手，必定没办法再待下去。不如先返回荆州，再徐徐图之。

刘备最后选择了中策。后来有人评价，上策太冒险，下策太消极，中策相对比较保险。天下没有完美的方案，我们大部分时候都处于两难之中，在两难之中择其中，也是大多数人的做法。

有人猜测庞统的本意，就是中策。给出上策与下策，只是让刘备更果断地下决心而已。由此可知，买东西要货比三家，做方案也要有上中下三策。

2. 中杯、大杯与超大杯

星巴克的咖啡有三种型号：中杯、大杯与超大杯。

这个设计很巧妙，普通商家只是简单地分小杯、中杯、大杯，星巴克用了设计思维，结果就完全不同。

中杯、大杯、超大杯究竟与小杯、中杯、大杯有何不同，值得从各种角度去细细分析玩味。

如果你去星巴克，点的是中杯，店员通常会问你，加3元就能换大杯，换不换？有人做过调查，一半左右的人同意换成大杯。感觉自己好像赚了一样。而如果你直接点大杯，店员就不太会问你，要不要升级成超大杯？

事实上，三种型号里，卖得最多的也是大杯。从心理学的角度看，中杯的设置就是一个锚点。通过对比，大杯的性价比就彰显出来。就好像我们去逛商场买衣服，通常都有打折。有些打折商品直接把原价标出来，然后画一个叉，用更大的字体写上最新价。顾客就凭空生出购物的动机。

中杯的性价比实际上很低，如同很多商品原价虚高。所以跟领导汇报工作，如果只有中杯这一个方案，多半是会被骂的。但是有了大杯与超大杯，效果就会完全不同。

3. 应然、实然与或然

应然，就是应该怎么样。实然，就是实际怎么样。

我们跟人讨论问题时，有时各说各话，因为在不同层面，所以达不成共识。例如老师批评小明：你为什么上自修课说话？小明回答：小丽也说话了，你为什么不批评她？

老师在应然层面，小明你不应该上课说话。小明在实然层面，实际上小丽也说话了。

上级定的目标常常属于应然，去年增长了10%，今年应该更高。下级心里暗暗叫苦，他们知道实然的情况，去年已经使出洪荒之力，今年外部形势发生了变化，能够保住去年的目标就不错了。

或然，就是有可能而不一定。梦想就是一种或然，万一实现了呢。创新也是一种或然，只有非常人，才能成就非常事。只要有1%的可能，就付出100%的努力。

真实的路径，往往是介于应然与实然之间的或然。拼搏到无能为力，努力到感动自己，然后等待命运的青睐。

4. 移用、化用与独创

2022年高考，全国甲卷的作文题是这样的：

《红楼梦》写到“大观园试才题对额”时有一个情节，为元妃（贾元春）省亲修建的大观园竣工后，众人给园中桥上亭子的匾额题名。有人主张从欧阳修《醉翁亭记》“有亭翼然”一句中，取“翼然”二字；贾政认为“此亭压水而成”，题名“还须偏于水”，主张从“泻出于两峰之间”中拈出一个“泻”字，有人即附和题为“泻玉”；贾宝玉则觉得用“沁芳”更为新雅，贾政点头默许。“沁芳”二字，点出了花木映水的佳境，不落俗套；也契合元妃省亲之事，蕴藉含蓄，思虑周全。

以上材料中，众人给匾额题名，或直接移用，或借鉴化用，或根据情境独创，产生了不同的艺术效果。这个现象也能在更广泛的领域给人以启示，引发深入思考。请你结合自己的学习和生活经验，写一篇文章。

先简单解释一下“翼然”、“泄玉”与“沁芳”。翼是翅膀，翼然就是鸟张开翅膀的样子；泄玉指的是水流倾泻而下，像白玉一样；沁芳则含义隽永，既可指花的芬芳沁入水中，亦可指水流带着花的芬芳沁入园中，芳亦可指代大观园的女孩子们。

大观园是为元妃省亲而造，这是基本背景。翼然取自于《醉翁亭记》，是欧阳修被贬到滁州时写的，表达自己宁愿归隐也不同流合污的心志，这个词显然不合适。

贾政觉得要体现“此亭压水而成”的特点，想到《醉翁亭记》里有泉水“泄于两峰之间”，于是提出“泄玉”二字。这两个字实在是粗陋不堪，显示出贾政才学平庸。这两字不但意思直白，毫无余味，更重要的是，很容易让人想到另一个谐音词，决不可用。

沁芳就很高明，有多重含义。谁沁谁，不同的人有不同的理解。元妃来看时，甚至可能会想到这是贾家受到皇家的沁润，体现了皇恩浩荡，因而是应制的上等佳作。

当然，不懂翼然、泻玉与沁芳的具体含义也没关系，只要懂这三个词的来源即可。作文题目中实际上已经讲得很清晰，分别对应移用、化用与独创。这三个词正是我们面对困难的三种不同方案之来源。

移用，就是找一找，别人遇到这种问题时怎么解决的，把方法照搬过来就可以了。

移用的问题在于，一来涉及抄袭，二来世界上没有完全相同的两片树叶。事情总有一些不同，借鉴别人的方法，还是要根据实际情况做一些修正、改进与优化，这就是化用。

独创是最难的。沁芳就是曹雪芹的独创，用在此处还非常合适。红学专家周汝昌甚至说，《红楼梦》的核心就是“沁芳”二字。

在《红楼梦》这个案例里，移用、化用与独创有优劣之分，在实际生活中，我们当然鼓励独创，但是独创风险也很大。化用反而是相对更稳妥的做法。能够独创出“沁芳”这样的词，难怪对贾宝玉一直严厉的贾政也“拈髯点头不语”，可见内心是相当的满意。

5. 本手、妙手与俗手

2022年全国新高考I卷的作文题也同样很有热度：

“本手、妙手、俗手”是围棋的三个术语。本手是指合乎棋理的正规下法；妙手是指出人意料的精妙下法；俗手是指貌似合理，而从全局看通常会受损的下法。对于初学者而言，应该从本手开始，本手的功夫扎实了，棋力才会提高。一些初学者热衷于追求妙手，而忽视更为常用的本手。本手是基础，妙手是创造。一般来说，对本手理解深刻，才可能出现妙手；否则，难免下出俗手，水平也不易提升。

以上材料对我们颇具启示意义。请结合材料写一篇文章，体现你的感悟与思考。

所谓本手，就是常规方法。我们在职场做事，老老实实，本本分分，就跟下棋一样，定式研究多了，经验丰富了，无论遇到什么情况，按常规应该怎么下，心里大概是有些数的。知道本手该怎么走，作为棋士，你就登堂入室了，作为职场一员，你也是合格的。

然而，只会走本手，竞争力远远不够。遇到稍微厉害一点的棋手，走着走着就处于劣势了。我并没有犯什么错误，可最后棋就输了。要想有所作为，要想脱颖而出，就一定得会下妙手。妙手不容易，是千锤百炼、厚积薄发的结果。蘅塘居士说：“熟读唐诗三百首，不会吟诗也会吟。”指的是本手。杜甫说：“读书破万卷，下笔如有神。”指的是妙手。妙手与本手是破万卷与三百首的区别。

要会下妙手，光有勤奋不够，还得有天赋。陆游有诗云：“文章本天成，妙手偶得之”。杜甫夸赞李白有诗才：“笔落惊风雨，诗成泣鬼神”。乾隆皇帝也很勤奋，一生写了4万多首诗，可有一首流传？

基本功不扎实，天赋不够，又要追求妙手，就会弄巧成拙，成为“俗手”。这叫“聪明反被聪明误”，或者“偷鸡不成蚀把米”。

在《红楼梦》“大观园试才题对额”中，“翼然”算是本手，中规中矩，“泄玉”岂但是俗手，简直可称恶手，“沁芳”则是妙手。

我们给上级写方案，方案一可以是本手，常规方法；方案二要多用才思，争取出妙手，一鸣惊人；再列一个方案三，其他组织使用过，曾经是妙手，用多了便成俗手。

6. 蚂蚁、蜻蜓与飞鸟

日本教育学者佐藤学早年写过一本《静悄悄的革命》，影响了一代教育人。他有一个教育观点，做教育研究要有三只眼，分别是蚂蚁之眼、蜻蜓之眼和飞鸟之眼。这三只眼对应的正好是微观、中观与宏观。

普通一线教师贴地行走，看待教育的眼光就是蚂蚁之眼。蚂蚁在草丛中爬行，熟悉青草的味道，感知土壤的湿度。

学校管理者如同蜻蜓一样，虽然飞不高，但是能看到一片草地的教育生态，对学校教育管理有一个相对全面系统的把握。

教育专家学者就如同飞鸟，视野开阔，高屋建瓴，他们能发现草丛中的一只野兔，也能够看到草原的尽头是什么。

按照佐藤学的理解，好的教育者必须同时具备这三只眼。这显然不太容易。注重细节的人往往格局不够，格局宏大的人往往抓大放小。从岗位的需求来说，组织中的基层、中层与高层应该分别侧重于蚂蚁、蜻蜓与飞鸟这三种视角。

换句话说，高层最应该做的是战略，基层最应该做的是执行，而中层则介于这两者之间。

做方案要听取多方意见，每个视角看到的风景都值得重视。

7. 物理、设计与意向

美国哲学家丹尼尔·丹尼特写过一本书《直觉泵和其他思考工具》，所谓直觉泵，指的是思想实验，也可以理解为思考工具。其中提到，人类通常有三种立场：物理立场，设计立场与意向立场。

我们可以大致地将这三种立场理解为你我他这三种人称。

物理立场是第三人称。用第三人称来叙述时通常是客观的，用一种旁观者的心态来客观冷静地阐述事实，不带任何成见。就好像物理规律客观而永恒，不因你我他而改变，每个人所理解的物理规律都一样。

设计立场是第二人称。用第二人称来叙述的文字不多，如果有，常常发生在亲密关系中。老师对学生谆谆教导，父母给孩子以书代言。丹尼特的设计立场指的是一种反思精神。我设计了一个程序，这个程序总是出错，我得检查一下我的错误究竟在那里。当我们用第二人称来叙述时，我们通常带着深深的反思与内省。我们在倾诉的同时，意识到我们自己的不足与错误，满是悔恨。

意向立场是第一人称。这是我们习惯所持的立场。面对下属的问题，管理者往往下意识地会有一种指责性的倾向，你为什么会犯这个错误，你本应该那样做。

下属在向上级汇报工作时，可以采用物理立场，摆事实，讲道理，说明所面对的问题是一个极其艰难的任务；也可以采用设计立场，反思自己的不足，从自己身上找根源；一般情况下，要避免意向立场，把过错推卸得一干二净，都是别人的错。因为你的上级很可能持意向立场，一口大锅正要扣在你的头上。

8. 法学家、经济学家与商人

商业咨询专家刘润认为，一个人心中，应当有三种“对错观”，即法学家的对错观、经济学家的对错观和商人的对错观。

刘润举了一个很有趣的例子：

“

一个坏人A，诱骗好人B到没有锁门的工地C，然后B失足摔死了。请问，这是谁的错？

”

法学家的观点是，当然是A的错。但刘润接着说，这种对错观不一定能防止类似案件下次发生。

经济学家认为，B被坏人A诱骗到没有锁门的工地C摔死了，是C的错。因为，整个社会为了避免B被A诱骗到工地的成本，比工地C把门锁上的成本，要高得多。

如果惩罚工地，虽然工地会觉得冤，但是以后工地就都会把门锁上了。这样的事情，会大量减少。

因为，经济学家是从“社会总成本”的角度来判断一件事情的对错在谁。

商人则认为是B错。因为无论把谁抓起来，B都无法起死回生。谁损失大，就是谁的错，谁就应该吸取教训。

真实的情境有时更复杂，不同的利益相关者对事情的是非曲直有不同的看法。

每个人坚持自己立场的同时，不妨也考虑其他人的立场，这样也许能找到一个求同存异的方案。

9. 零阶、一阶与高阶

人的天性就是趋利避害，听到赞美就开心，听到批评就抵触。这种天然的反应属于零阶。

有修养的人会反省，我为什么这么沉不住气，这么容易就喜形于色或者怒不可遏？

反思久了，对自己零阶反应会生出一种情绪，可能是惭愧，也可能是懊恼，这个情绪就升级为一阶。

再进一步，还可以想一想，为什么会有惭愧的情绪，我到底惭愧什么呢？听到批评不开心是人之常情，没必要惭愧内疚。于是“看山还是山，看水还是水”。直面批评，也接受自己的不开心，把注意力聚焦在批评的内容上。别人看你面不改色，不动如山，这就是二阶了。

至于孔子能做到“闻过则喜”，高阶无疑。

平时写报告或者发言也可以做这样的升级练习。

很多人害怕即兴发言。想到什么说什么，结结巴巴，语无伦次，这是零阶发言。

有经验的人发言会有套路。例如，我在会议中突然被主持人点名发言，又没有任何准备，我可能会这样开头：我简单谈三点感受。然后一边说，一边想。事实上，你只要想出三个主题词，然后发挥一下即可，不需要讲太多。这是一阶发言。

受过专业训练的人士能够作高阶发言。原中央人民广播电台主持人徐溟旭有一个“三点一线”的理论：即兴发言讲三点，且这三点都在同一逻辑线上。

也就是说，在一阶的基础上，注重三个主题词的内在逻辑。例如：感谢—祝福—期许；过去—现在—未来；接情绪—给资源—促行动等。

在不同的场景中做即兴发言，层次分明、自然流畅又逻辑自洽，才是真正的高手。

10. 短期、中期与长期

股神巴菲特有一个10—10—10法则：

每当我发现自己处于两难困境时，就会问自己3个问题：

这个决定在10分钟后会带来什么结果?

在10个月后呢?

在10年后又会怎么样?

问题的答案通常会成为我做出最理性决定的依据。

在我看来，巴菲特的这个法则就是同时具备短期、中期与长期的决策视角。

多年前，我曾经给一位高中毕业生留言：弱者报复，强者宽容，智者忽略。那名同学当时受到了一些不公正的待遇，内心有怨恨情绪。我给出了报复、宽容与忽略三种选择。

如果10分钟做决定，很多人会选择报复；如果10个月之后再来处理，大部分人会选择宽容；如果10年后再来提这件事，估计没几个人还记得，自动忽略。

我们更提倡长期主义的策略，就是要做时间的朋友。时间是尺度，时间是解药，时间是答案。子在川上曰：逝者如斯夫？不舍昼夜。

结语

最近某生产厨房用具的民族品牌遭遇信任危机。董事长的发言被送上热搜，公司的应对全无章法，恶手频出。我想起了很多年前曾经分析过的一个案例。

小明自修课讲话，班主任正好在窗外巡视，抓个正着。小明有三种应对方案。

方案一：抵赖，死不承认。老师你看错了，我一直很守纪律。

方案二：认怂，同时叫屈。是小丽先跟我说话的，老师你为什么不说她。

方案三：认错，深刻反省。态度极其诚恳，即便老师真的弄错了，也不狡辩，甘愿受罚。

以我20多年的教育经验来看，大部分学生都会选择方案一或方案二。那些极少数选择方案三的学生，都是骨骼清奇之人，前途不可限量。