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一个完整的销售流程就是 寻找顾客-----破冰让顾客认知你-----服务拉近感情----了解信息----介绍产品---寻找需求点---痛点 营销----最后一步就是顾客的跟踪回访做好顾客的管理 很多的销售人员只是做到了顾客的销售而从来不做顾客的跟踪与回访 其实顾客的跟踪回访是非常重要的 不管你销售的是什么 每个人的朋友圈都是不同的 也许在他朋友需要的时候他会第一时间想到你 但是如果你没有跟踪回访和顾客的档案 这方面的销售是不会产生的 所以最后一步才是重中之重 第一点 一定要看好你的老顾客 调查显示维护老顾客的费用是开发新顾客的8分之1，以为销售专家指出 失败的销售人员常常是用新顾客来取代来客户，而成功的销售人员更加重视保持现有客户并且扩充新客户 第二点 回访和跟踪 百分之80的销售业绩是来之百分之20的顾客 这百分之20客户恰恰是和销售员往来最密切的顾客 同时也是销售员长期的顾客 而且老顾客可以为你节省更多的时间和成本 因为已经了解过了 避免失去任何一个老顾客 是成功的秘诀。 第三点 建立顾客档案 如顾客过生日 他的家庭状况 收入等等等一切基本信息 |
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