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咱做客服的、做业务的，经常都会接触到说东西太贵的讨价型顾客。面对这些顾客，我们也很无奈啊，这些东西都明码标价的啊！我们也只是个打工的，没法说调价就调价啊！今天这篇文章，小编就跟大家介绍面对顾客说“太贵了”时咱们应该给出怎样的应对话术。
一、“贵”?贵的定义在哪里？ 大多情况下，人们普遍认为的“贵”就是多花钱。什么是多花钱?多花钱就是一百块的产品我们花了一百以上的钱来买。大家就觉得是贵了。 其实，每个客户买东西时都想要便宜点，这是客户的一个正常消费心理，但我们可以通过一定的话术技巧，让客户觉得这个东西是值得这个价的。 二、应对技巧： 1.把价格变为价值，贵有贵的依据，详细说明产品优势所在 2.让顾客觉得买其他便宜的反而更不值，可以帮客户详细算一笔账 3.让顾客信任你，我们目前多么畅销，多少明星使用等等，有完善的售后服务 4.给点触动，价格不让，但可以送点东西或者下次再买给点优惠等 5.记住不要贬低竞争对手，如果你的产品足够好，根本不需要贬低别人来提高自己。往往在我们贬低别人的过程中也降低在顾客心中的形象，没有起到贬低别人的作用，反而降低了自己在顾客心中的形象，是一种得不偿失的行为。 6.转移顾客注意力。客服可以通过认同顾客说法并感谢顾客的善意提醒来拉拢顾客，同时简单告诉顾客我们与其他产品的差异点，并且立即引导顾客体验产品的独到之处，从而转移顾客的注意力。
三、以下是具体的一些应对“太贵了”的回复话术，大家可以参考下哦 1.亲亲非常抱歉，这款宝贝的价格是公司规定的，我们是没有办法修改价格的，如果您是真的喜欢，多花一点钱也是值得的，而且我保证您买回去绝对会觉得物超所值的。 2.亲爱哒，您的心情我们是能理解的，但是真的很抱歉，我们的价格本身就很实在了，加上现在店铺还有满299减99的活动，现在购买，真的很划算了呢！ 3.亲，这款商品已经是打折以后的价格了，公司规定这个已经是最低价格，我们已经是没有什么利润可言了，而且我们店铺的宝贝都是有7天包邮和帮助你买了运费险的，如果你收到商品不满意是可以直接要求退换货的。 4.亲，您这边看，我们店铺现在是活动价格，已经非常便宜了呢。我们店一直坚持低价格高品质，所以我们老顾客非常多，这次您购买后，我这边给店长申请一下，给您办理一张VIP卡，我们VIP可以尊享很多优惠哦！ 5.亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们关注价格，但是在穿的期间我们其实更在意衣服的品质。所以我相信您会有正确的判断的。亲亲赶紧下单吧！ 以上就是【顾客说太贵了应对话术】的详细分享。作为客服或业务员，大家掌握话术技巧的同时，也可以提前准备好合适的快捷回复语应对客户。 |
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