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今天，玩儿知乎群有朋友问：“陪一帮领导出去调研，跨省半天，就我一人做后勤服务，交通、饮食方方面面都是我。有哪些需要准备和注意的？”首先申明，服务性工作不是不要脸就能干得好，它很有技术含量。群里有朋友感慨：看到服务领导鞍前马后的文字，突觉体制内的悲凉，年轻人别太社会气，还是要有真学实干。这话有一定道理，老实说伺候人的活真不是人干的，但这并不意味这活就简单，就像女人不是岔开腿就能傍上高富帅一样，大部分沦为失足妇女，极少数才能混成邓文迪。所以，不要觉得服务性工作很LOW，它其实很考验人。比如陪同一帮领导外出调研，这就面临两大考验：第一，这是一个一对多的局面，一个媳妇伺候多个婆婆，每个人都可以打叉，但你就一双手两条腿，没有三头六臂，难应付；第二，这是一个动态变化的局面，一切都在路上，什么都会发生，随时要解决问题，太累人。 两大问题，我们已经找到，怎么解决？ 首先，聚焦一位核心服务对象。各个都比你职务高，都等着你来服务，但你要知道核心对象只能有一位，就是你的主要领导。每个人手里都拿着能捅你的刀子，但能一刀毙命的是你的一把手。有人会说，这样太官僚了吧。没办法，人的能力精力是有限的。比如，我曾经遇到这样的情况，市长、秘书长一帮领导出去调研，走的时候，秘书长忘了手机，就叫办公室副主任去拿，副主任本来要陪市长上大巴，结果拿手机错过车，巧了市长偏在车上找他，这不就抓瞎了。一对多服务的局面，很容易发生撞车，你只能保一个，这就要分清主次。有人会问，那秘书长就不管了？后面会说到处理方式。其次，捆绑住一个领导。虽然知友没有提到去的究竟有哪些领导，但我相信，你和最高领导之间，一定有中层，可能是你的分管科长或者主任，这是一个关键人物。我们要定位清楚，我只是个小人物，小人物最重要的事情是什么，请示汇报。所以，抓住这个分管，他可能会抢你的功劳，但更重要的是，你的职位决定了很多事情你没资格决定，并且万一出了事，你还有个缓冲带。最后，多找几个帮手。帮手在哪里，在接待方，他们一定会帮你，因为你们有共同的利益诉求，这单活千万别出事。你要抓住主要负责人，他必须是统筹者，要了解方方面面的消息，同时要有一定的职位，不要害怕你的职位比他低，不对等，你是客人啊。他有一定的职位意味着能调动到人，借由他，你可以再找几个小喽啰来帮忙。比如上面说到秘书长怎么办，当然要管，你可以回复我马上办，转头请接待方马上派人取手机再开车追过来，他们是东道主，有的是人和力量。记住，我去办，不意味着我亲自去办，借力打力才省力。首先，抓住关键的时间节点。虽然只有半天，但要时时刻刻绷紧人扛不住，关键的节点打起十二分精神就可以。什么是关键节点，转场的时候，上车、下车、进入会场、离开会场。比如，知友讲到去买票，可见不是集体坐中巴去的，那么下车要特别警醒，两个点要注意：一是人和东西不要丢，大家可能不坐一块，怎么办，去到每个人身边提醒当然最有效，但这占用你很多时间，而且下车时你就可能没法第一时间到主要领导跟前服务，所以折中做法，发短信。另一个点，对方谁来接？来了么？这是主要领导非常关注的，事关面子。所以，在到站前一定要和对方确认，说好的接站领导来了么，下车在哪里碰面，并且把这个消息告知你的分管领导。记住，所有的消息只有传递出去了才有效，别捏在手里，会砸的。另外，事前做好调研方案并分发所有人。知友提到自己正在准备考察资料并打印成册，完美。这是免死金牌，一定要精心打造。什么叫板上钉钉，白纸黑字就是。 我建议调研手册要包含这五部分：第一块，行程安排，具体到每一个阶段的时间都要清楚。比如：中午 12:30，在南昌站乘坐C5050前往长沙南站（车程2小时）；下午2:30 抵达，前往长沙市委（车程约30分钟）；3:00 抵达，前往2号楼一楼会议室，出席座谈会。Xx同志主持，议程：一、二。这需要你提前与对方沟通，对接好每个环节心中有数。第二块，调研人员名单，包括姓名、职务。比如：王涵 市政府秘书长。自己写最后，要附上联系电话。第三块，对方名单。特别注意把对方负责接待工作的人员、联系方式写上，越详细越好，比如生活组负责人、会务组负责人。第四块，参考资料，包括省份总的经济发展介绍，这次调研主题、调研点的具体介绍。这些材料要找对方拿，可以让他们调好格式，省事又准确。第五块，有关事项，包括天气，建议着装，是否带伞，提醒出行戴口罩。如果给每位领导准备了文件袋，可以备两个。 最后想说，调低期待，一次调研就想让领导惊为天人，很难。我们要做的是确保活动平稳不出查错，在这个基础上，能带点小惊喜最好。所以，群里有朋友说茶叶、递烟、倒酒这当然是锦上添花，但咱们首先要把这匹锦织好。
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