项目经理有五项生存技能——听说读写思。 其中”听说读“组成了沟通,再加上写的能力和思考的能力,共同组成了项目经理能力的基本盘。 这5项技能分为软和硬的部分,软的需要长期磨炼, 硬部分通过学习可快速成长。 前言 沟通到底是什么? 沟通是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。 这里我们要关注几个核心词—— 目标:切记!所谓的沟通是有目标/目的的,没有目的的沟通叫闲聊,叫侃大山 信息:沟通是依据设定的目标,传递“有效信息” 的过程,一切信息都围绕着“目标”来,切忌不相干信息 思想:沟通是依据设定的目标,贯彻自己的思想的过程,是一个引导的过程及“PUA”的洗脑过程 情感:不是照本宣科,沟通者情感的表达,对最终输出结果的导向完全不一样。情理情理,有情,理就通了 达成共同的协议:沟通的最终结果是为了达成共同协议,未达成的都称之为无效沟通 所以说,沟通是围绕着目的/目标所展开的一一系列的听与说的过程。 项目中沟通不畅的主要原因是:没好好听或者没正确的说。 听 倾听应该做到专注和用心。 耳为王,目为桥梁,专心为核心。
应该怎么听? 1、不要着急说(重要) 1.听清楚对方的言下之意(价值主张) 2.提问的背景及先决条件是什么(背景了解) 3.立刻回答/以后回答/不回答(调研常见错误) 2、分清提问者级别(重要) 1.高层关注公司整体的价值主张 2.中层关注部门内部or协同改善的价值主张 3.具体操作者关注便利性or减少工作量的价值主张 3、问题的记录 笔记+白板+思维导图 1.流水账,问题集记录,适合主题不聚焦的问题 2.分类归纳,适合比较难的问题的分析 3.头脑风暴,流水账+分类归纳 4、读懂情绪/肢体语言 1.兴奋(兴奋点=我想要) 2.生气(生气点=我要改善) 3.无所谓(不在意) …… 说 说的核心技巧有三个:情感表达、恰当提问、准确表达。 技巧一:情感表达 a. 表示尊重
b. 形态语言
技巧二:恰当提问
技巧三:精准表达 a. 软性部分(来源于习惯,需要历练)
b. 硬性的部分(有明确的工具及方法)
读 读的要点如下: 第一,仔细读提供的所有文档(常见误区不仔细读合同,不仔细读技术/业务标书,不看项目回款节点); 第二,发现重要问题,及时以文字等可追溯方式向客户反馈; 第三,多读公司相关技术资料; 第四,仔细读重要的邮件,并及时回复和保存。 写 如何正确的写?
思 项目开始前思:
项目验收后思:
知易行难 知行合一 加油,PM!
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