一文读懂QFD的威力和使用套路！含案例

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导语：

在前文介绍了质量管理的核心对象是质量特性 CTQ与CTP

文章链接：

一文读懂质量管理的核心对象--产品质量特性(CTQ&CTP)

也说明了质量特性如何管控

文章链接：

质量管理=监控点检X+识别&测试验证Y

本文进一步分享，如何发掘识别出质量特性Y与X

如何发掘Y与X?

在得到客户需求VOC后，如何识别出Y与X？有什么工具呢？

工具就是QFD-Quality Function Deployment，质量功能展开

可能很多人都听说过，但是很少用，因为威力太强大，使用起来太繁琐

本文主要分享的是其威力及使用的套路

什么是QFD?

说到QFD，不得不说一个屋子--质量屋

把质量比作要建一栋屋子，QFD就是把建这个屋子的目标进行拆解成屋顶、墙壁、地基，天花板，战略解码

• 左墙：VOC 顾客需求
• 右墙：竞品对比
• 房间：VOC与CTQs之间的相关性
• 天花板：技术要求CTQs（Y)
• 屋顶：技术要素的关联性
• 地板：技术要素的具体指标

QFD的战略解码方式将需求通过技术转化，投向一片红海的市场进行竞争

同时，QFD 让产品实现过程有横纵方向的展开

通用汽车的Harold Ross将质量屋解释为“质量这个家中有着各种各样的房间（意为各种各样的展开）”

QFD的威力

上述简要说明了什么是QFD,那QFD有什么作用呢？

只能说威力巨大，如同核弹

QFD 对质量人的工作，有什么启迪？

总的来说，就是让质量人识别管控的X与Y，识别管控的重点

为下一步的编织捕鱼，防止漏网之鱼提供输入

从顾客需求的视角：

• 知道要做什么
• 做的重点
• 懂得需求定义和了解的重要性

从产品实现的视角：

• 识别出要重点管理的对象Y与X
• 提供质量标准的依据-通过指标定义和竞品对比测试
• 提供测试的依据-规格、重要级别的Y与X
• 提供管控的依据-为质量策划、控制计划提供管控X与Y的输入
• 提供风险分析的依据—严重度等级=风险等级

案例分享

QFD的全套使用太过于繁琐，分享一个阉割版使用的案例

产品需求：

可在室内场景下，多人运动的AI摄像头，带姿势识别、人脸识别功能

QFD 展开：

通过展开，我们有如下的好处：

• 需求明确了，有不明确的地方可以推动产品前端重新定义
• 技术要求明确了，避免了有效设计遗漏了需求
• 规格要求明确了，而且有些无法量化的标准为我们样件控制计划，测试等做了提醒，如上图黄色部分

最重要的一点是不仅仅让我们的质量管理有了方向，而且还有了重点

如通过此图，我们知道摄像头的清晰度、芯片选型是最重要的

而且摄像头保护用的透明镜片这么一个小小的东西，居然也那么重要（如果不做QFD，可能会有这么一个漏网之鱼)

也懂得，后续在制定标准和测试的时候要重点关注其透光性、材质

最后的话

本文主要是介绍QFD的使用套路及对质量工作的帮助。总的来说，QFD保证了顾客需求，并能推动产品设计和生产工序设计改进。

QFD把顾客需求VOC变换成产品特性Y和工序特性X，并为后续的编织质量防护网提供了很好的输入材料

同时，QFD为质量人提供了很好的质量管理思路

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