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俗话说，人这一辈子过几个日子哩，风水轮流转，三十年河东三十年河西。话说昔日神秘又风光的银行职场，如今再也驰不开了。时下城区银行网点比米铺还要多得多，营业大厅里经历的一些奇葩事情令人哭笑不得。人常说柜台站三年，见人会相面。人上一百，形形色色，银行大堂人员似乎成了阅人无数的江湖老道。与形形色色的客户打交道，职场礼仪不得不做出直面反应，对处理各项业务敏捷应对。真诚待客，减少投诉，接待语言和业务操作要求干净利落。大堂人员说到底干的就是服务员的啰嗦活，三教九流各式人等穿梭不断，大部分客户都讲公德，礼尚往来，但百人出百姓，麻虎蛋、二流子之类也会偶尔冒出。有些人总爱横挑鼻子竖挑眼，专打你的两头糙；也会遇到砸场子来横的，耍楞的，服务员一般都是逆来顺受，甚至唾液溅到脸上也都擦了，体面地陪笑，然后背到无人处委屈的笑泣。面对窘境，即将退休的老秦感慨道“现在的饭碗不好端，竞争太激烈，动不动上司就扣工资，威胁要裁人。拉着车车不松套，横竖能老到槽上，也是人生不错的归宿。” 诚然，绝大多数客户都是有素养的，理应以诚相待，相互成就。遇到借故发泄、不好说话的，服务员暗暗叫苦：今日又遇到一个碰树的主儿。老秦拉起了家常。记得初夏的一个早晨，我照例开门做一些准备工作，忽然身旁自助机前一股浓郁脂粉香水喷得我倒退了两步，眼前一位婀娜美女传来吼声，“哎，赶快给我转账。”我忍住脂粉的呛味走到操作台，点击屏幕，系统提示等待审核时通讯暂时，美女不耐烦了“办事怎么这么慢，是不是你业务不熟练，忽悠我哩，我要举报投诉你！”我不卑不亢，解释道：“我也很想把你这笔业务很快办妥，可就是机器出了点小问题，系统故障等一时可能就好了。”不是善茬的美女显然抓到了软肋，软处好起土，硬处好打墙，好话说尽也不愿理解，她竟然开始撒泼了，“你们这啥没用的机器，做样子看的。”见我们沉默，“我到外行他们给我端茶倒水，捧为贵宾，你们这儿怎么了，啥臭怂态度嘛？”她忽然甩起手里的小包摔打屏面，咆哮起来，“既然机器没用，不如把这机器砸了。”这时保安拿着相机冲了上来，“这机器百十万哩，损坏了我报警要赔偿的。”见要拍照现场实况，她高举的手臂慢慢掉了下来，这个吃了枪药的女人，发泄够才蔫了，甩下一句话，“我下午再来办。”待她出门，保安给我递个眼色，“这个栽拐，真像西游记里的蝎子精。”我深有感悟，“好像是在那里见过，你一提说真是形象极了。” 银行大堂一般内设三人即经理，副理和保安，每天运营在一个小型社会圈，奇幻得目不暇接。这里既是观察人性的窗口，也是社会生活的缩影。一双夫妻要给自己的银行卡预留动账电话，却分别输入对方的号码，说是约定相互监督资金使用；一对父子隔空办理网上银行手续，刷脸程序通不过却暴跳如雷；一小伙偷拿其父多年收藏的纪念币来换整钞，让收藏家上银行门再次讨要；一个体户兑换零钱，折腾得柜员箱子里整把零钞倾空，还索要夹子里的几张两角纸币，一直到气到柜员吐血。还不满意骂咧咧地走了。有妻子存款丈夫来要求挂失；有兄弟三人同步查询老父亲的存款家底；见识过马大哈拿着五万元的破币来兑换；也有眼帘小的守财奴一百元也要存入银行卡里；女市民一般都是财务自由的骨干；退休老干部理财最是悠然自得。理财世界就像万花筒，你不得不感叹形形色色的人群构成了五彩缤纷的风景。
午饭换班时辰刚过，一个着西服正装的老头来到大厅，要求将新手机号与卡号捆绑，老秦按章作“资料修改”，系统信息显示身份证不是最新的，无法办理业务。老秦如是解释，穿着板爷的老头却不依不饶，“别给我说官话刁难，我是商中老师，教了三十五年的书，走的路比你过的桥多，吃的盐比你吃的饭多，我不知道啥？我的身份证用了二十多年，怎么会出问题，你是刁难人还是你不懂业务？我还是在柜台办呀，不看你的猪脸。”柜员小胡一复核，再次耐心给他说，“老师，你还有一个最新启用的证件才是合法证件，我们系统能够自动识别。”“噢，那个在家里，我回去取去。”揣着明白装糊涂，馍馍不熟气不匀，商中教师赶紧找个台阶溜走了。 小小营业室，见识大社会。这里有创富老板来去匆匆的身影，也有街痞小混混塘交的嘈杂声。初冬的一个早上库箱刚到，大门半掩，就有个戴着墨镜的小伙子侧身钻进来，嘟嘟囔囔地说，“你们银行随便侵吞我的存款。”老秦问怎么回事？“我这一月多未取过款，刚才到取款机上一查，居然少了一千八，你们偷偷下了账，我要告你们！” “别急”，老秦赶紧接着话茬，我打印你三个月流水看看明细账目，当发现有三宗通讯费支出后墨镜再次亢奋起来，“看！你们莫名其妙地转走我的钱，我赔钱也要打赢这官司。”李主管和颜悦色地说，“甭急，我们会认真查清给你个满意答复。”不查不知道，一查吓一跳，原来这墨镜与黄色网站签约收视费。一刻钟后李主管出来严肃的说，“乡党，你心里应该清楚，你这一月多看的什么视频花费很大，要不要帮你报警？”墨镜忽然间耷拉着头说，“算了，我自认倒霉，我走了。”中午，到了业务流量高峰，开卡换零钱的人多了。住全兴园小区的王某来说，我的掌银账户是儿子做生意操作的多，我儿子说昨天转不进账，要我赶紧来你们柜台，说几分钟就行了，快给我先办吧。隔着玻璃，程柜员解释声音低，王某没有听清楚，变颜失色地拿着手机一通摄影录像，高喊我要投诉，主管吓得赶紧请进贵宾室解释。过后悄悄说，乖乖的，我们被神秘人盯睄，叫客户投诉害苦了，心里是毛的。对待这些难缠户，唯一的窍道是，先倾听人家抱怨够了，然后再沟通比较顺畅。 张某是个喜欢旅游的潇洒人，前几天跟团参加了新马泰十日游，带着邮寄收到的农行双币卡消费，看中了马来西亚海滩上的几件首饰，付款刷卡时始终未通过。回家后就到银行拍桌子跺脚，“你们农行怎么骗人哩，办的信用卡为什么不能使用，我买东西太没面子，让我把人都丢到国外去了！”
经反复核查，张某收卡后并未激活账户，肯定在哪里都不能使用。张某无知又急躁，商场肯定要碰钉子，丟人丟外国完全是自己的过错，与银行没有半毛钱关系啊。发火添烦徒增大家不快，一杆子撂倒一船人，满寺的和尚都发烧，何不叼空补一点金融常识呢！难怪柜员受了委屈后经常抱怨，个别社会渣子欺负人不看好日子，见不得米汤起皮，更见不得穷汉人端碗。本地方言把这些游手好闲、蛮横无理、寻筋闹事的人称作吊杆、张怂、窄楞子、二流子、三棱子、二彪子、生胚子，踅踅子、七秤子、麻虎蛋、不踏犁沟的货等等，足以给这些栽拐画像，说他们缠摸死狗耍欺头，装腔作势料片子，人五人六的脏滩子，专踢别人的响沟子。 阴沟里的虫子也有仰望星空的时候，再低微的骨头里也有江河，蚂蚁蝼虫也是热爱生活的呀。杨绛说：当你身居高位，看到的都是浮华春梦；当你身处卑微，才有机缘看到世态真相。银行职场的凡人也有风华烂漫的日子，我们行走在人生路上，不去羡慕别人的风光无限，也不要去为自己的默默无闻而长吁短叹。我们只要以平常心度日，以欢喜心打磨人生，在简单的时光里，安顿好一颗温柔素心，磨炼中，多了一些释然，放下很多遗憾，学着接受改变，坦诚又炽热地在这个世界上留下一道道足迹，人世静好便是自然。我们不能决定人生的起伏，却能决定自己的心态。拥有一颗童心，知世故而不世故，不为一地鸡毛而约束住自己，即使闭上眼睛，也能幻想出一片烂漫春光。在历经风雨后，依然相信美好的存在，始终保持对生活的热爱。 每个人都在以河流的形态，穿过时间之原野，向前铺展着自己的生命。在夜以继日的流淌中，历经诸山的阻挠、沙石的磨砺，也接受花草的抚慰、雨雪的充盈，怀抱一半浑浊一半清澈，孤独又不懈地数着日升和月落。人的一生就应该像一条河，开始是涓涓细流，被狭窄的河岸所束缚，然后，它激烈地奔过巨石，冲越瀑布。渐渐地，河流变宽了，两边的堤岸也远去，河水流动得更加平静。最后，它自然地融入了大海，并毫无痛苦地消失了自我，升华了灵魂。
作者简介：闵天良，陕西省民间文艺家协会会员，数十篇散文及方言作品被《中国城乡金融报》、《商洛日报》、《华商报》和多家网络平台刋发。爱好旅游摄影，执着民间文学考究，收藏传承民间文化。 晒丹凤，你也可以秀 文学顾问：孙见喜 木南 东篱 丹竹 吕学敏 远洲 诵读顾问：海俊 主编：丹凤晒晒 副主编：墨海顽石 责编：方子蝶 张芬哲 白月光 曹苌茳 校对：邻家小妹 七月未笺 自媒体联盟： 方 子 蝶 无言年华 温暖相见 家在商洛 大 乾 州 新新文学 雪舞梨花 松风阁语 往事回味 陕西文谭 小麦的籽 我是布衣 平台往期作品阅读： |
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