【原】物业老总发过来一张图，我看了后拒绝了他

    

    某日接到集团物业板块某总的电话，说想要做一款物业管理APP，想达到*****功能，问老杨有没有合适的第三方品牌推荐，或者帮他们开发一下，要的很急，然后发了下面这张图：

    看到这张图，老杨瞬间有点石化，这哪里是一个简单的APP，这是一个运营管理平台。其实对于物业行业的数字化现状及能力老杨还是了解的，从沟通中可以感觉出来，其实他们的需求还是很模糊的，对想要实现的功能与业务能力的匹配还是有差距的，对数字化的认知还是有局限性的，当然能想到利用数字化系统来实现日常管理与客户的二次经营还是很不错的，但老杨还是拒绝了他提出的这套平台建设需求。

    那为什么老杨拒绝了他的请求？首先我们来简单分析一下这张图的业务逻辑：

    从功能模块上来分析，该平台涉及：物业日常管理、社区运营管理、电子商务管理三大功能模块。而每一个模块下又有若干系统或功能模块作为底层技术支撑，例如：

一套物业管理系统就包括了如下功能模块：

    基础数据管理：包括组织架构、员工信息、房产信息管理等；

    客户管理：包括客户信息管理、客户服务管理等；

    财务管理：包括收费管理、票据管理等；

    租赁管理：包括招商管理、合同管理等；

    工程管理：包括巡检、消防管理等；

    这是物业管理系统最简单最基础的功能模块，为了支撑基础模块的正常运行还有很多辅助功能，例如用于客户关怀的短信平台、为了客户支付方便开通的在线支付业务、支持无人值守收费的物联设备等。以上这些都是技术上需要实现的功能，若想这些系统能顺利运行，还需要与之配套的管理体系，如客户服务管理体系，服务评价体系等；这还没包括多系统之间的数据打通，数据标准等问题。

    除了基本物业管理系统，图中这个平台的亮点是对于业主二次经营的商业运营体系。在图中我们可以看到有如下功能--- 商城，也就是时下最流行的社区电商，在这里老杨想要说的是技术实现起来容易，但真正想运营好电商却十分的困难，为什么？老杨分析如下：

    第一、业主认可难：

    客户的粘性是做电商首要考虑的问题，粘性靠什么？是基于信任关系，当前物业公司大部分处于亏损运营的边缘，一方面物业费难以收取，另一方面由于物业收费难造成服务质量难以保障，处于一种恶性循环的状态，也就是说物业与业主之间处于一种不可调和的矛盾，在不信任关系下，自然不认可物业提供的商业产品；

    第二、市场竞争大，盈利难：

    当前社区团购在小区渗透率很高，而这些社区团购的背后都是互联网大厂的资本在支撑，其运营体系、售后体系已非常的成熟与完善，为获客这些大厂不惜重金亏本搞促销，那么问题来了：

    物业公司做商城是否有丰富的一手的货品资源？

    是否有比社区电商更优惠的价格？

    是否有成熟的销售与退换货、售后服务管理体系？

    是否有充足的人力资源保障？

    能否顶住长期亏损的压力？

    第三、风险大，做好难：

    从以上两大难题可以看出，社区电商的运营逻辑与物业服务的逻辑是不同的，物业公司想在社区电商上有所作为，实现盈利，必须利用手中的资源优势做个性化场景，但问题是物业的个性化服务是否满足业主的需求场景？灵活多变的服务场景需要持续不断的技术与成本投入，同时物业还要面临推广运营风险、服务能力风险，物业的商业特色在哪里？是什么？

    

    在数字化转型过程中很多人中只看到了系统漂亮的界面，跳动数字的报表，感觉这一切实现起来很简单，无非就是买软件搞开发，却忽略了自身的管理运营能力。外行看热闹，内行看门道， 这张图的背后是几套并行的逻辑：业务逻辑、运营逻辑、平台逻辑、技术逻辑，用专业的话来说就是一张简单的前端页面承载了太多的后台程序，一个数字化基础薄弱的物业公司想要建设并运行这套平台，还要面临如下问题：

1、建设周期问题：

    这套大平台是由若干个管理系统构成，购买、实施、数据打通、平台重构都需要时间，并不是设计一个页面几天做完那么简单；

2、建设成本问题：

    这套平台涉及个性化软件开发、多系统打通、物联设备改造等场景，还没包括服务器、网络这些基础费用，不是几个W能够吼得住的；

3、需求问题：

    建设平台的需求是一时冲动，还是迫于压力，还是经营转向新业务的开拓，业务需求是否明确，我相信大部分的人还是一脸懵逼；在需求毫无头绪的状态下冒然进行数字化建设是一件非常危险的事情。

4、适应性问题：

    数字化平台的运行需要一套与之配套的运营体系，涉及物业日常管理、市场化运营、服务体系等多条业务与运营线。物业公司通过数字化建设，管理会由传统纸质变成数字化模式，在这数与纸、传统与现代模式切换期间，最大的风险就是改变，由于物业行业员工基础素质普遍偏低，没有任何一个员工会主动乐意接受转变，操作的不熟练、功能的不完善、迭代的不及时、管控的不跟进等问题极有可能让前期做的一切准备与投入付之东流。

5、内容维护问题：

    该平台看似简单，其实需要很大的信息维护量，做平台其实就是做流量，有流量才有广告营收，如没流量平台就没有任何价值，所以平台做的好不好日活量是一大考核指标，如何引流，由于受众平台的局限性，还是要业主持续关注平台信息，是物业公司需要考虑的事情，要持续不断更新平台信息，以保障平台的新鲜感，实用感，以业主为中心提升服务能力，让业主离不开平台，这需要专业的团队来运营，但物业公司是否有专业的人员及团队来做此项工作？估计很难。

6、数据安全问题：

    小区平台承载了太多的业主信息，如何保障业主信息安全是物业公司首要考虑的问题，这也是当前为什么大部分的业主不喜欢注册使用物业平台的一大原因。为了节省成本，大部分的物业公司选择了第三方提供的免费或者收费很低第三方SAAS平台，但这一切都是以牺牲业主隐私信息为代价的，因此此类平台也遭到了业主的抵制。如果物业公司自建平台，意味着需要在数据安全方面加大投入，这对本利润薄弱的物业公司来说又是一大难题。

   综上所述，企业数字化建设不是拍脑壳，也不是技术在手说走就走的旅行，它是一项系统工程，涉及技术、涉及管理、涉及运营、涉及投入、更涉及转型，在数字化建设投入上领导人要慎重，要看透业务、摸透逻辑，搞透运营，不要雾里看花，头脑发热搞建设，糊里糊涂做转型。