开市客(Costco)是美国最大的连锁会员制仓储量贩店,于1976年加州圣迭戈成立的Price Club,七年后华盛顿州西雅图成立的好市多,在2009年是美国第三大、世界第九大零售商。Costco在全世界经营有数百家卖场,商品种类繁多,对待会员还有许多特别的会员专享的服务与权益,所做的一切都是为了使顾客在购物时保持愉悦的心情。为了减少顾客选择的选择成本,企业对商品精挑细选,每个品类最多3个SKU,同时保证较好的商品和接近成本的销售价格。这样顾客的口碑越好,客单价越高,节省了广告和营销费用,提供了企业利润。会员每年所缴交的会员费能帮助Costco减少许多营运及管理成本,使得商品的价格,整体来说都较其他竞争者为低,因而创造更多的价值回馈给会员。所以,越常来Costco购物,就省得越多,而只需每年付一次些许的会员费。由于前来购物的人特别多,而且消费周期比较短,就可以和信用卡银行谈合作返点,中间的资金周转效率奇高,伴随着每天巨量的交易额,这个利润也是相当客观的。和银行合作办的联名卡,和大品牌强强联合,更能增强企业的品牌价值,节省品宣成本。一方面是为了方便顾客加油,因为店铺一般开在郊区,都需要开车前来。一方面也是会员费的一种增值服务,强强联合,增强了企业的竞争力。开市客首先通过极致性价比的商品,积累了强大的顾客口碑和品牌价值,然后向顾客收取些许的会员费,加上和信用卡,加油站,洗车店等合作,多元化的盈利来源。
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