华为30年的跨越式发展过程，实质上也是华为持续自我变革、自我进化的过程。但这30年来，华为在企业文化、业务发展、客户关系、技术研发以及组织管理等方面的持续变革，都坚守着“以客户为中心”的初心。
来源：心声社区
作者：文/（阿联酋）Ashraf Fawakherji 译/青舍
编辑：张言 | 头图：Pixabay
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2014年华为终端在中东地区的销售同比增长了数倍，但我总是跟大家说，这只是开始。只要坚持把事做实、做对、保持谦逊，我们就还能继续增长。
把事做实
说起来，我们其实只做了几件事。
第一，理解客户。这里说的客户首先是指合作伙伴和渠道商。终端这个行业难以预测，输起来会很快，所以我们必须理解客户的需求，帮助他们赚钱。客户赚钱了，我们就能赚钱，这就为我们的发展提供了一层保障。我们为客户着想，客户就会信任华为。
第二，建立品牌。有了基本的客户关系，我们才可以走出去直接面对最终消费者，推销产品，关注质量，了解消费者需求，建立品牌。在中东建立华为终端的品牌，我们是“好钢用在刀刃上”，比如，我们签下了中东最著名的女歌星Nancy Ajram作为华为手机的形象大使。
第三，整合资源。除了客户关系和品牌，我们还需要高质量的产品。听起来容易，但我说的高质量产品，不仅是指商品本身的技术含量和创新，还有物流、服务、后台系统、门店，甚至人力资源整个体系。
我说的“把事做实”，其实就包括了所有这些方方面面，这是很有挑战的。所以，我们必须保持谦逊。
比如开设自营品牌旗舰店，我们是非常谨慎的。在中东有些国家，如阿联酋、沙特、科威特，经营一个旗舰店的成本是非常惊人的，所以只能一步一步来。我更看重经营这个店面所要耗费的成本，只要成本核算清楚了，能赚钱，我们就开店，比如在巴基斯坦、约旦、卡塔尔、伊拉克等。另外，我们鼓励经销商多开华为专卖店和专柜，这样的专柜，现在至少有几百家。
对的时间对的选择
目前中东终端团队有一百多人，每个区域都有本地员工，还有几个经验非常丰富的专家，不管领导还是下属，每个人都谦逊务实。
我曾在一个业界第一的公司努力奋斗过，但是不久发现，不少员工的自信慢慢变成了自大，这种氛围很可怕，不仅令人难受，而且最终损害了公司的业务。除了氛围，日常工作也越来越例行化，工作不再有激情了。这时，我的脑子里出现了一种声音：品牌第一，百亿收入，我的职业生涯还能往前走吗？于是我决定，寻找下一个有挑战能力的品牌，让自己成为挑战者，而不是应战者。
现在看来，我在正确的时间作出了正确的选择，因为在华为我已经感受到了自己渴望的挑战，也许我的结论还不完全对，但我已经感受到了这个氛围。我们还不完全是B2C的公司，但这里总有一种意愿和精神，每个人都在全力以赴，想去做点事情，而且要把这件事做成。这让我很愉悦。这是一个充满生机的氛围，在这里享受自己的工作，从来不会觉得辛苦。
把消费者请到办公室
由于我是做消费者业务，我特别认同华为的核心价值观“以客户为中心”。虽然我刚说过，我们的客户是指合作伙伴和经销商，但在这里我要举一个最终消费者的例子，因为他们也是我的客户。
有一次，我在Facebook上看到一位消费者发帖，说他遇到了一个技术问题，但是我们的售后服务中心无法解决。我马上联系他，请他到我的办公室畅谈。
周围同事看到我因为一个投诉个案而把用户请到办公室来，都很好奇，“到底出了什么事”？得知事情的真相后，不少人对我的行为不太理解：有必要请他到办公室来解决吗？
其实，一个消费产品，出现技术故障是难免的。消费者在意的往往不是故障本身，而是我们的服务态度，因为消费者内心都有一个期望值。我们就是要贴近消费者，把负面情绪转化为积极肯定，让消费者口口相传。
再回到“以客户为中心”。相信很多公司都会说这句话，也有一些公司把这句话理解为：替客户做决定。不论是具体产品还是经营模式，都没有考虑这是不是客户最需要的？
我们反复问自己：客户最关心的是什么？产品？还是服务？我们已经构建了强大的服务网络，不论国家大小，你总能找到随时能提供服务的华为服务中心。在此之外，我们与最终消费者建立了更广泛的联接，尤其是售后。在社交平台上，经常有消费者咨询，我们就直接回答，甚至直接给用户打电话。现在，我们还展开了消费者调查：你喜欢在手机里装这个东西吗？用起来感觉如何？而且我们很关心消费者提出的负面意见，作为产品和服务改进的依据。口碑就这样建立起来了。
想想三年前的华为消费者业务，再看看今天。虽然我们还不完全是B2C的公司，但我们确实在向这个方向改变，这不仅是流程的改变，也是人的改变。有时遇到一些不太合理的内部流程，我总是站出来提出自己的不同意见。在改变内部流程方面，我们不需要冒进去做颠覆式的改变，而是审视现有流程中还缺少什么B2C的元素，并且更好地培训流程责任人，为他们树立更多消费者领域的理念。保持谦逊，把事做实，只要市场还存在空间，我们就去填满这个空间。
华为的成功没有秘密，有的只是对客户诉求的不断探索，保持谦逊，把事做好，把事做实。
