“他们是穿给别人看的，显摆自己高大上，而不是穿出去做户外运动的。”
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“他们是穿给别人看的，显摆自己高大上，而不是穿出去做户外运动的。”  （1）艾高案例拆解来破题 艾高想听消费者的声音----先启动高管访谈，去了解更多的探访目的---艾高的三种人（爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人）---发现问题（门店让人看不懂是干什么的，信息没有讲透） 提出的解决方案：店面陈列改善 （衣服、色调、材质、本土元素） （2）MOT的四大维度 四大维度，从用户体验的角度看，就是一个人在跟品牌接触时，从“觉察与思考”到“选购与决策”，然后是“使用与体验”，最后和品牌产生“关联与裂变”这些不同的体验阶段。 我们做体验设计，就是寻找最短路径成就最大功效，投资一两个有用的关键点，去设计，去创造峰值。 消费者一见就进：讲的就是消费者“觉察与思考”的过程。营销学有个常用英文单词awareness，意为知晓，消费者当初是怎么知道这个品牌的？媒介是什么？如果是听朋友介绍的，那么他的朋友又是怎么说的？ 消费者“一进就买”：讲的就是消费者“选购与决策”的过程。简单地讲，就是消费者买东西时怎么比较怎么选择，拿哪些品牌和你的比，比哪些条件，会参考谁的意见，这些都是转化率的MOT。 消费者“一买再买”：讲的是消费者“使用与体验”的过程。品牌体验设计在这个维度的目标，峰值应锁定在让消费者买了还想再买、不断地复购上。 消费者“一传千里”：讲的就是消费者“关联与裂变”的过程。老客户为什么想帮你拉新客？为什么他会主动推荐？客人怎么变铁粉？他对别人推荐你时是怎么讲的？那些消费者想帮你讲好话的刹那，就是推荐率的MOT。    苏小糖在“一见就进"环节进行的改造，之前的图片你能看出来它做什么的吗？改造后的苏小糖定位清晰，愿意进去看看。 想在这四个方面都下力气，在同一个阶段是不太可能的。 0-1阶段的企业，是否可以把重点放在前面，进和买。做到一定规模后，再在爱你的人这里下功夫。 我将三种用户及四大维度合成一个表格，我想这是将来在做产品及运营时可以用的工具。
尝试以某个知识付费训练营，做了一个关键时刻的初稿，接受批评。
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