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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 许彩乾 单位 | 北京新阳光慈善基金会医务社工 在医院，有这么一个群体，他们身穿白大褂，也会进入病房查房，关心患者的情况，但他们并不是医生，也不是护士。他们是特殊的医务工作者，是医护的好帮手，是患者的朋友——医务社工。 社工即社会工作者，社会工作服务领域包括：儿童及青少年服务、老年人社会服务、妇女社会服务、学校社会工作、医疗社会工作、家庭社工工作等。而从事在医疗社会工作领域的社工即称为医务社工。 其实很多人对社工的了解本就不多，对于医务社工的了解更是少之又少。我也是在偶然的机会中接触到了社工这一个词，而又再一次偶然的机会接触到了医务社工。 由于自己本是医学出身，在了解到有医务社工这个领域时，就开始产生了兴趣，当时就有一个想法，想着今后的职业规划中是否会有医务社工这一个方向。 有时候缘分就是这么微妙，也或许是吸引力的法则，北京新阳光慈善基金会的一个招聘信息，让我有机会进入到这样一个场域中来。 我是作为新阳光派驻到省医的医务社工，驻科前并没有太多社工的实务经验。但当时自认为可以很容易适应也能够摸索出适合自己的一套方法来，怀着对医务社工岗的向往开启了新的职业旅程；然而事实并不是那么容易。 来院报道时，跟院方相关负责人做好了前期的联系后，便直接到驻点科室—儿科，与科室主任沟通了今后的工作及需求。 患者是医务社工最直接的服务对象之一，要开展服务，首先是先建立好良好的专业关系，而要想与患者建立好关系，获得患者的信任是很重要的。 因此便跟主任沟通先从跟医查房开始，因为跟医查房过程不但可以了解在院患者的情况，还可以拉进与医生的关系，方便日后工作的交流，同时跟医查房的过程，有医生的引荐，患者对我们的信任也增加了几分。 虽然工作有了切入的契机，但是医务人员和患者家属对我并不了解，只知道，我是基金会过来给患者链接经济资助项目的。 还记得刚进驻科室的时候，科室护士长还把我理解成了志愿者，但是当时也没有马上澄清，而是在往后的工作中慢慢的让科室的医护人员及患者们了解，我并不是志愿者，而是一名医务社工。 功夫不负有心人，现在医务人员基本上都知晓了科室有一名医务社工。之前服务的患者家属，可能还不是很清楚社工是什么，但是也知道科室里有这么一个人，是关心他们并且可以帮助到他们的。 直到现在每次首次探访时，我都会先做自我介绍，说自己是一名派驻在科室的医务社工，不是医护人员，医生和护士是在医疗上帮助他们，而我则关注他们的住院情况和生活上的困难需求。 可能第一次他们不是很明白，但我相信，通过多次探访和服务后，在所驻科室对医务社工的了解也会越来越深入。至少得先让他们知道有医务社工这么一个人物存在。 有时候一些新的患者不认识我，老的患者家属也主动帮我介绍：这是小许，你不知道嘛，她是社工，是专门来关心我们关心小朋友的。很有趣的话语，但却也觉得有些许欣慰。 至少从不知道到了知道，那么接下来要做的就是从不清楚到清楚这个阶段的工作。这也再次启发我与患者和家属的关系建立有多重要。 之前有参加过一次培训，记得老师有说过，社工在开展服务前期，很大一部分的时间都是在建立关系上，这个说法我也是很认同的，很多的服务需求都是在建立关系的过程中慢慢发现的。 对于刚接触医务社工的我来说，就是一个社工小白。社工知识仅限于理论而缺乏与实践的结合。这对于我来说是一个挑战。在上一份工作中，很多工作都侧重统筹，服务也是以群体为服务对象。 对于个案和专业小组，实则没有开展过。准确来说，从专业的角度来，上一份工作的角色更像是一个资源的链接者。对于个案的服务。是一点经验和头绪都没有。怎么办？只能先借鉴他人的优秀经验，从基础做起，慢慢摸索。 驻科医务社工的内容也比较“繁杂”，从入院病房探访到关系建立、患者陪伴，信息支持，经济资助，情绪疏导，主题活动的开展等等基础工作开始做，然后再提升运用专业的社工方法为患者家庭服务。 在工作梳理过程，虽然在个案、小组方面的能力还需要继续提升，但在这过程不影响为患者提供服务，无论是怎样的方法，最终目的都是在帮助患者解决相关问题。所以我认为目前的不够专业，并不影响去做服务。 并不是等都做好了准备才去出发，而是要先走出去，才有改进和提升的机会。 通过一件件“繁杂小事”也会获得更多的信任和认可。印象最深刻的是，有一位患者家属在孩子治疗得到好转后，非常的开心，在得知这个好消息后，她对我说：“好消息第一个想告诉的人，不是家里人，而是你。”，这句话令我很感动。 我经常会收到家属表达感谢的话语。很多事情对于我们自己来说可能是一件件很小的事情，但在服务对象看来却是急迫想解决的大事，比如怎么跟当地救助部门沟通，怎么跟院医保办确认相关事宜，怎么办理学生保险理赔，怎么获得相关机构医疗救助等。总之，医务社工就是要站在服务对象的角度，用心做好每一次服务。 自己之前在实习和临床工作的过程中，也经历过抢救的情形，也经历过患者去世的情况。原以为自己再次重返医疗临床的环境，应该可以把控好“离别”的情绪。 然而由于有了不同的人生经历和不同的岗位工作内容，随着越深入的与患者的接触和服务，看着这些稚嫩而又懂事的面孔，心情很是复杂。 特别是难免会遇到病情复杂恶化的情况，这跟当护士的时候，多了更多纠结和难以表达的情绪。如果要做好这份工作，那情绪的调整方面也尤其重要，做为一个专业的社工，连自己的情绪都无法控制的住，如何谈及去安抚患者家属的心理情绪呢。所以这也是现在面临的一个很大的挑战和需要学会调整的地方。 总之虽然医院的工作环境并不陌生，但是工作的岗位却是全新的。对于不是科班出身的新手社工，如何想要更好胜任这份工作，我自认为还需要做好四点： 1、多提升 不管之前有过怎样的经验，还是要怀着空杯的心态，去学习和补充更多相关的理论知识，只有空杯的心态，才能收获更多，掌握更多的专业理论知识，才能更有效的支撑临床工作的开展。 2、多实践 要把所学的理论知识零活运用到实践中，实践是检验真理的唯一标准。不怕出错，只有去临床上实践运用起来，才能发现问题，纠正之后，才能成为自己能支配的理论，否则永远都是别人的。 3、多交流 工作过程中，要善于与前辈和同工或者同行进行交流，有时候相互之间的碰撞就会撞出漂亮的火花。三人行，必有我师焉。每一个人都有自己经验，与每一个同工之前的交流都会有所收获有所帮助。 4、多反思 除了学习扎实自我理论知识，勇于将理论运用到实践中来，之后就是要多去反思，多去总结，每一次服务过程中，是否运用了社会工作的专业方法去完成，哪些做法是值得肯定可以继续保持，哪些是需要去改进去补足的，这些都需要花时间去梳理，去复盘。才能不断更新和提升自我能力。 在医疗领域，每一个岗位都有其自己的价值所在，而医务社工价值发挥好了，便是医患之间很好的关系润滑剂。 医务社工这条路任重而道远，既然选择了，就调整好心态，鼓足信心并用心的去做好每一次服务。 而我，谨遵机构的服务宗旨：用爱自己的心去爱别人。各位新晋社工同仁，让我们一起披荆斩棘走出属于自己的阳光大道，让更多人能够看见我们——社会工作者。 |
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