精益六西格玛管理讲师 聊 如何使用VOC（客户之声）

如何使用VOC（客户之声）？精益六西格玛管理讲师表示：首先，您需要分析VOC数据，然后对反馈进行分类，以创建常见客户问题、痛点和改进建议的准确画面。具体如下：

1. 产品开发

通过在VOC数据收集过程中提出正确的问题并分析结果，您将发现广泛的机会，例如：

改进可以提高产品的可用性

能帮助你识别你的产品区别于竞争对手的特点

对互补产品或服务的建议

如果不倾听客户的意见，你可能会错过一个改善产品线的黄金时机——或者丧失引入互补产品的时机，本来这些产品可以把您的业务引向更有利可图的方向。

2. 营销复用

VOC数据可以帮助您发现客户用来描述您所销售的产品的短语和术语。毋庸置疑，在营销活动中使用客户自己的话可以使您与目标市场更加相关。当你分析你的VOC数据时，试着寻找你的客户用来描述他们使用你产品的原因、产品带给他们的好处、他们由此获得的价值等短语。如果你花时间这样做，你将能够使用VOC数据创建一个漂亮的具有营销价值的网站，这可以帮助你：

展示什么将使你的品牌与众不同

清楚地解释你是谁，你的产品是做什么的。

将浏览器中的更多访问者转换为买家并促进产品销售

3. 客户体验

拥有积极品牌体验的客户越多，你的成长速度就越快。但是，如果你没有提供良好的客户体验，那么你的客户将在网上分享他们对你公司和产品的看法。互联网给了客户一个发泄他们沮丧情绪的渠道，这意味着他们可能正在分享你的一个粗鲁的客服带给他们糟糕的体验。利用VOC数据，您可以发现要关注哪些领域以帮助您提高客户满意度，还可以减少在线和离线投诉的数量。