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你好，我是忍冬。 你的提问就是无效提问，不管工作中还是职场中，你精心准备了很多问题。 不过接受你提问的人，都不知道你在问什么，也无法回答你的问题。 你心中总有疑问，你已经准备很好了，所有问题都说出了前提与理由； 但是就是没有问到你想要的答案。 是不是你出现问题？ 还有一个朋友，他刚刚升职到经理，不过下属都不服他。 我问他，你平时发现下属出现问题，你是怎么提出问题的？ 他说，他经常使用反问的语句，将问题问给下属。 但是每次都会换来下属的反驳。 我说，你犯了提问的误区，反问是不行的。 10 种提问误区，问了等于没问 1. 封闭式问题 我们最可能犯的错误就是会问对方封闭式问题。 什么是封闭式问题呢？你的问题只有唯一的答案，甚至你预设了答案。 让别人根本没有发挥的空间。 解决办法：将封闭式问题改为开放式问题 其实很简单，如果你的问题是“是否”，基本上就是封闭式的问题。 别人只能选择“是”或者“否”回答。 将封闭式问题改为开放式问题，其实很简单，就是将“是否”改成“是什么”或者“如何”来开头。 比如“有没有办法能在做这件事的同时，不影响晚上陪家人呢？”改为“您如何才能在做这件事的同时，不影响晚上陪家人呢？”。 2.建议性提问（简称 SOQ 问题） 一种特殊的封闭式问题，是在提问的同时给出了解决问题的建议，我们称之为 SOQ 问题。 这类问题通常是以提问的形式将解决方案告诉给对方。 这种提问其实是进一步的封闭性问题，甚至将答案给了对方。 不过这样提问，根本没有办法说服别人，反而会让回答者感觉到你的咄咄逼人。 解决办法：顺着好奇点问下去 要避免出现这种误区，关键是要回到引发我们好奇心的点上，然后就此问出问题。 比如“您不能和爱人一同进行长跑锻炼吗？”改变成： “我发现您的运动项目几乎都是一个人完成的，如何才能让其他人也参与进来呢？” 这样就能体现你的好奇心，也能让别人发散思维，接受你的建议。 3.追求标准答案 很多人提问的时候，一定要追求标准答案。 但是回答者根本不会按照你的思路回答，你也不要想你的提问，能够让人醍醐灌顶。 让人感觉为什么之前没有想到这个问题，然后想到标准的解决方案。 解决办法：重视启发过程 你提问的时候，或许你有了你的答案，或许你想要别人回到标准答案。 但是重视启发过程远比给出深刻的建议更有意义。 一般提问，要么发生上级对下级的提问，或者同事之间问题的解决。 但是不管哪一种情况，让别人自己发现问题，比你给出标准答案更重要。 4.无章法提问 追求标准答案的另一个表现是，毫无章法从各个角度问同一个问题。 直到别人说的答案，是我们心里的标准答案才停止。 解决办法：先思考，再提问 解决办法很简单，您只要先静下来想一会再问就好了。 不要不停地问，而是停下来，思考如何才能更加准确地问出你想要的问题。 5.过度阐释型发问 有些时候我们只是根据对方的某句话就主观臆断，对其想法做出了过度阐释。 根据对方的某句话加入了自己的理解和阐释，这种过度阐释很容易让回答者对我们的信任度降低。 解决办法：提问时引用对方原话 我们只要习惯了用对方原有的表述来问问题就可以了。 这样就避免了造成误解，保证谈话顺利进行，甚至让人感觉你非常认真。 6.反问 尽管反问是以问题的形式出现，但实际上它是一种包含了个人感情色彩或评价态度的陈述。 反问更多会给回答者压力，同时我们本身就没有想要一个具体的答案。 反问要么换回来别人的沉默，要么换回来别人为了反驳而反驳，一点用都没有。 常见于，上级反问下级，出现的工作问题，然后这样反问一点效果都没有。 解决办法：调整心态 先冷静下来，想想自己的内心活动，刚才是什么触动了我们的“情感软肋”，让我们不由自主地情绪失控。 然后重新公正地看待问题，做出提问。 职场中的高手，不是提出问题，而是解决问题。 你想要让下属信服，公正和解决问题，非常有效。 7.诱导发问 诱导发问会非常巧妙地将回答者引入期望的回答，有时候我们自己可能也没意识到。 相较明显带有个人偏见的反问，诱导发问的表述是很婉转微妙的。 比如：“短期来看，这样做不错，但是从长远看，那样做似乎更能带来成就感。 您想要选择前者还是后者呢？” 解决办法：提供多项选择或相反可能 如果您意识到了诱导发问，可以通过多项选择来补救。 让对方就有了选择的余地，而不再只是不假思索地采纳我们之前的提示。 8.未能及时打断对方谈话 我们常犯的错误不是频频打断对方，而恰恰是不敢打断对方，将话题引入正题。 有些回答者思维很发散，说了很多话，回答的内容都不是重要。 解决办法：恢复焦点，言归正传 作为提问者，你需要按照你的节奏，适当打断，将回答者拉回正题。 9.频繁打断对方谈话 有些提问者（通常口才好或善交际）往往会在提问过程中频频打断对方而不自知。 而这样做很容易被看作是不礼貌、不能认真进行谈话的表现。 解决办法：数十下 心中默数十下，不要总是趁机提问，而是尽可能启发回答者发现问题并解决问题。 10.过多使用“为什么” 当我们问对方“为什么”的时候，容易给人造成抵触情绪，因为这会让对方感觉我们是在质疑他做事的动机。 这样只能换来回答者的自我辩护，没有办法回答出你想要的问题。 解决办法：不问“为什么”，改问“是什么” 我们很容易就能把问句中的“为什么”改成“是什么”。 比如“您为什么要拒绝那份工作呢？”改为：“您拒绝那份工作的原因是什么呢？”。 这样就能感觉你的公正，而不是换来辩护。 好的提问，就是好的沟通 好的提问是好的沟通开始，我们始于各种不了解，终于好的沟通。 沟通就是为了解决问题，而不是制造问题。 如果你的提问经常会犯上面的 10 个误区，那就收藏起来，对比参照哦。 好好学习，这样你会发现自己的沟通能力提升一大截。 参考书目：《提问的威力》
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