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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 周林鹏 单位 | 义乌市同悦社会工作服务中心 本文结合义乌市同悦社会工作服务中心入驻义乌市北苑街道四季社区参与疫情防控工作的实际情况，针对开展疫情防控下合围区期间社区工作内容进行分析讲述。
一、收居民需求 应对疫情防控工作中，居民即时需求量大、信息内容杂乱，而了解居民需求的方式工作量大、效率低、耗时耗力。那么，需要如何高效的扩大信息宣传面，收集整理好居民需求？ 1.扩宣传： 利用微信公众号推出征集救助信息收集平台，扩大信息接收面；利用村社大喇叭进行多次循环通知，覆盖网络信息传输盲点；利用核酸采样点人员流动量大且全面特点，全面信息宣传到位；利用巡逻队伍、社区塔群等广泛宣传社区疫情防控应急电话、需求征集方式等。 2.分需求： ①基本生活需求：许多居民在封控前，并未采购足量的物资以供保障日常生活的需要； ②情绪疏导需求：一些封控居民在一段时期内无法与家人、朋友见面，单独生活在相对封闭的空间内，接收多而杂的信息却无人沟通抒发，比较容易产生焦虑的情绪，对疫情的发展状况存在担忧，并对解除隔离感到焦急等各类情绪的出现；（重大心理问题需及时申请督导介入或上报政府部门）； ③特殊个别化需求：针对老人、孕妇、儿童、残障人士等特殊群体，他们可能会有就医、特殊物品需要、药物控制、母婴问题等各种各样的需求； ④信息规范需求：居民需要及时了解有关防疫宣传知识注意事项、官方疫情通告、社区相关措施等信息。 3.建表单：根据居民的各种需求，按类梳理成表单，根据紧迫程度先后安排解决。 二、招志愿人员 首先，志愿者的定义是自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者，具体指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不获取报酬，奉献个人时间和助人为乐行动的人。 在义乌8.2新冠肺炎疫情来袭之际，大量志愿者积极且迅速参与进疫情防控工作，在全员核酸检测、卡点执勤、红黄码上门服务等方敏都作出了巨大的贡献，是疫情防控阻击战的重要力量之一。 那么，如何招募、利用好这支队伍呢？ 1.招募 （1）线上：利用微信公众平台、微信各类微网格群、微信居民群、社区大喇叭等进行实时信息播放招募志愿者信息及报名平台、方式，鼓励居民、商户、企业员工等参与社区防控工作，动员居民积极转发宣传，扩大信息面； （2）线下：①在各个核酸检测点、社区大厅一楼、小区公告窗等设立宣传点，附上志愿服务群二维码；②利用社区“1+3+N”网格治理团队，整合基层党员干部、楼道（栋）长、志愿者等积极转发相关招募信息。 2.志愿者队伍分类 （1）流调核查追踪志愿服务队 工作内容：通过电话简短访谈，快速掌握人员信息，包括个人信息，如姓名、年龄、当前所处位置、核酸情况、活动轨迹、健康状况、中高风险地区旅居史等等。流调人员将收集到的信息及时反馈给疫情防控相关部门； 注：流调电话排查过程中经常会遇到无人接听、中途挂断电话、流调对象不配合等情况，需要志愿者多一些耐心，如使用礼貌用语、尝试多拨打几次、向流调对象发送短信告知等方式，获得流调对象的理解与支持。 （2）特殊物品代跑志愿服务队 工作内容：居民无法外出采购，慢性病人需要药物控制、婴儿需要奶粉等各类紧急需求，社工将紧急需求识别、筛查，根据紧迫程度调整工作，安排志愿者进行进行代跑运输工作； 注：①居民信息需要准确填写，例如药品名、厂商、单片规格、是否能同效果药物替换等基本信息。②需要设立临时机动志愿小组处置临时应急需求。 （3）物资保障搬运志愿服务队 工作内容：对供保物资装卸整理，联系各区块负责人进行信息登记，并合理安排至各区块，对空巢老人、孤寡老人、低保户、残疾人等特殊群体亲自送物上门，确保每一位社区居民基本生活需求保障到位； 注：合理安全各个区块，按区块分类领取配送。 （4）核酸点位协控志愿服务队 工作内容：在核酸点位开展物资管理、秩序维护、信息录入等工作，服从社区人员保障组和所在核酸检测点位点长的安排； 注：一定要提醒志愿者注重个人防护措施，按正常操作流程！ 3.社工注意要点： （1）将参与志愿服务居民统一拉入微信群内，修改姓名、联系方式、所在区块，便于统一管理。社工根据报名情况对志愿者进行排班，并把排班安排公示于微信群，提高工作效率； （2）注重信息保护，登记各志愿者服务内容、服务时长、服务区块等各累信息，做好存档工作，切勿信息泄露； （3）在志愿者正式上岗前，社工根据服务内容对志愿者进行相关培训； （4）社工可以作为总负责人，利用志愿骨干分化个志愿组长，带领各支志愿服务队，社工负责管理志愿骨干，以便把控全局工作节奏； （5）准备充足的水、餐食、酒精、口罩等后勤物资用品，保证志愿者的基本安全问题和饮食问题； （6）志愿者在志愿服务过程中可能会面临不少问题，例如居民的指责、不理解、谩骂等行为，导致心情低落、服务积极性下降，社工需关注志愿者的真实情况，对志愿者进行及时鼓励，做好相关疏导工作。 三、扩防控宣传 1.常规文宣：定期发布官方疫情通报、疫情防护小知识、社区疫情防控情况等信息文章，通过新媒体平台、微信群、公告栏等方式进行信息宣传，及时制止谣言的出现； 2.素材收集：用相机、手机和无人机记录日常拍摄收集记录疫情期间视频、照片等素材、抗疫故事，用影像聚焦抗击疫情中的感人瞬间。 例如一线进行流调、驰援、核酸检测等疫情防控人员的工作场景，志愿者、社区党员、社会各界以及广大人民群众共同参与抗击疫情的暖心画面； 3.鼓励表彰：充分发挥先进典型的引导、示范和带动作用，树立榜样力量，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，可以针对疫情防控中比较有特殊的事件，例如本次疫情中两位10岁女孩跟随妈妈一起加入到志愿者队伍当中，经历志愿者的工作、初中生积极协助社区流调电话核查等。 其次开展抗疫表彰大会，对志愿者和公益商家积极助力疫情防控给予鼓励，感谢他们为疫防工作做出的贡献。 以上是本人在疫情防控工作后所感经验，希望对各位同仁有所帮助。 |
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