专注农牧行业 | 助力企业营销价值再造 行为学家经过观察发现，一个人在工作中高达90%的动作都是不礼貌或者让人感到不舒服的，比如摆弄头发、敲打桌子、用手指触碰鼻子、掏耳朵、弹指甲、跷二郎腿、习惯性看手机、不停的转笔等等。这些我们自己无意间的小动作，可能就无意间被客户捕捉到了，有时候明明就要签约的客户却突然间变卦了，我们还为之愁思不解。所以在平时一定要关注自己的一言一行，不说谨小慎微，但也要时刻注意。如果大家觉得商务礼仪有点太高大上了，离我们很远，那就大错特错了。其实不管多么宽松的工作环境或不拘小节的客户谈判，都需要我们对别人的一份尊重，这就是礼仪。好的形象不只是给别人看的，更是给自己的一份自信。你有没有注意到，平时还比较注意个人形象的，可就是有那么一天，女生偷个懒没有化淡妆，或男生本就该理发却没有理，每天刮胡子也怪麻烦的，今天就偷个懒吧，于是，就在那一天，一定会发生什么重要的事，让你觉得有点“失仪”了。要么有高端客户或者重要领导的场合，要么见到了心仪的人。其实这不是巧合，而是你内心的一个映射，你觉得在重要场合是需要穿着得体、落落大方的。所以我们每日花一点时间在自己的形象上，自己会更加自信，各种事情也会进展顺利。瑞·达利欧分享的一段话：“任何事只要你重复足够多次，就会形成你有控制作用的习惯。好习惯是按'较高层次的你’控制的，而坏习惯是由'较低层次的你’控制的，阻碍你实现'较高层次的你’的想法。如果你明白大脑的这一部分是如何工作的，你就能养成一系列更好的习惯。”上面提到的一些小动作，其实平时也并不伤大雅，何况我们也并不是每天面对的是高端客户或重要领导，但要知道，如果这些习惯一旦形成，在遇到高端客户的时候你会万分小心，也就会显得拘谨，稍有不慎就会漏出一些破绽。因为习惯是自然而然发生的，你并没有太多察觉。就像那个经常吸烟的学生的段子：“吃点薯条吧！”——用吸烟的手指方式接过来；“蘸点番茄酱！蘸多了！”——用抖烟灰的方式抖一抖；“给你同学带一根”——接过来就夹到耳朵上方……所以习惯的力量很强大，只有我们平时做好，才不会因小失大。我们想要在重要场合做得很好，一是我们要知道哪些习惯是不好的；二是我们应该在平时下功夫改善，这也是我们自我管理的一部分。从知到行，还有很远的距离，我们需要持续践行，不断重复，养成新习惯代替旧习惯。对于企业来说，学习商务礼仪，践行商务礼仪，收获的不仅仅是团队的形象和待客之道，还升级了员工的职业素养和自我管理能力，能更好的处理人际关系，服务客户。文章图片如有侵权，请联系删除 本文由珍谋钧略企业管理咨询机构原创首发，注明来源视为授权转载。作者 | 吕梓陌，珍谋钧略企业管理咨询机构合伙人；曾就职于百安居、当当网，世界五百强、上市企业HRD；民营企业运营总经理；高级咨询顾问、培训讲师；职业形象礼仪讲师；高级人力资源管理师。擅长领域：人力资源系统建设、企业培训体系搭建、团队学习效果评估与提升辅导。
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