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中国有这样一座百货商场。 坐落于三线城市，却是全国商超的耶路撒冷，雷军、马云都前来朝圣；   只是一个地方企业，却在家乐福、沃尔玛、世纪联华等巨头的围剿下完成“反杀“，逼得它们败走华容道； 租约到期后闭店，成千上万市民前来挽留，就连市领导都在告别晚会上泪洒现场。 它就是————胖东来。   图源：胖东来官网 有句话这么形容胖东来：中国只有两种超市，胖东来和其他。 在业内人眼里，“胖东来”代表着难以复制的理想主义式商业模式。 在许昌人和新乡人心里，“胖东来”就是1000万人共同的家。 十多年来，一个又一个企业家远赴许昌这座中原小城取经，甚至一待就是几个月。 可为什么，胖东来还是仅此一家呢？   在灰烬中寻找坐标 1998年3月15日凌晨，河南许昌市中心的胖东来购物中心发生了一场大火，火蛇冲天而起，瞬间淹没整栋大楼，最终造成8人死亡，经济损失超过100万。 事情的起因，是许昌当地的黑老大调戏店内女员工并打砸抢掠，老板于东来知晓后报警，结果黑老大转头就拉着同伙将汽油洒在了胖东来店门口，并一把火点燃。   8条无辜丧生的性命，让于东来陷入深深的自责当中。 他将这一切归罪于自己，如果不是自己过于激进，着急开分店，又怎会将祸水引向这里；如果不是自己报的那一通警，黑老大又怎会恶意报复。 于东来站在已经烧成废墟的胖东来购物中心，四顾茫然，心里想着：“或许，放弃才是最好的选择。” 这时，市委家属院的一位老大娘迈着蹒跚的步子赶到这里，向一个又一个群众打听：“你知道胖东来的经理在哪吗？” 有人将她带到于东来面前时，于东来一脸好奇，因为他并不认识这位大娘。 “有什么事吗？” “孩子啊，可别因为这事趴下，不要因为这点事就站不起来了，如果你没有钱，你大伯和我还存了两万多块钱，你要用了我都给你拿来！” 面对陌生大娘的安慰，于东来内心久久不能平静，对着大娘保证：“我于东来不会因为这事往后就被吓住。”   除了大娘外，有群众拨来电话鼓励，有市民拉着身边人为他捐钱，还有一家三口蹬着三轮车从乡里赶来登门安慰。 祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。 在父老乡亲的热情帮助下，于东来那颗原本随着大火烧成灰烬的心，浴火重生。 他在心里暗暗立誓：“不管咱胖东来挣钱不挣钱，也一定要还他们的这份情。”  或许你会好奇，大家为什么愿意无私的帮助于东来？ 那是因为，他们不希望胖东来消失。 三年前，第一家胖东来在许昌开业，那时候还叫：望月楼胖子店。 接触过于东来的人都说：这是个仗义的大老粗。 因为轻信他人，接连被骗，不仅被公安拘留过两次，还负债30万。 在电视上一听台海危机爆发，二话不说凑了2万元巨款捐给国防工业部门，想帮国家造航母。 做人如此，做事也如此。 不同于其他杂货店，在那个假货横行的年代，胖东来坚持不卖假货，甚至开创性地推行“七天无理由退货”。 当其他同行恨不得用麻袋装钱时，只有它傻傻地赚着一毛钱甚至几分钱的利润。 正是这种真诚，让顾客愈发信赖胖东来，也让它的名声越来越响。 现在的果，都是曾经的因。 这也是“许昌3.15纵火案”发生后，百姓们心甘情愿帮助胖东来的原因。 父老乡亲的这份情，于东来心知一个人难以偿还，于是他将报恩的心藏在了胖东来的各个角落。 胖东来，从外面看，是一座被大理石和玻璃幕墙包裹着的庞然大物。 从里面看，七横八纵的电梯过道构成骨骼，随风摆动的条幅划出一道银钩。 它们合在一起，是一个大大的“爱”字。 正如每个走进胖东来的顾客们会看到的一句话：爱在胖东来。 图源：网络 爱在胖东来 胖东来对顾客的“爱”，从你将电瓶车停在停车场的时候，就开始了。 停车场穹顶安有棚子，冬防雨雪，夏防烈日。 图源：抖音@阿远旅行 碰巧车胎没气？停车场旁边还摆置着一个免费的电动打气筒。 图源：抖音@阿远旅行 就连牵着宠物出门的顾客它都有想到，体积不一的宠物寄存处，大狗小猫都能寄存。 图源：零售圈 而且小小的宠物寄存处，内有大乾坤。 宠物粮、宠物饮水处、宠物排泄袋、求助按铃……你能想到的，想不到的，它都帮你安排到位。 图源：零售圈 最重要的是，统统不收费！ 当你走进超市，打算挑辆购物车时，你会发现面前竟有5种选择，分别针对不同人群。 比如老年人购物车，不仅自带小板凳方便休息，还有放大镜帮助老人看清商品。 图源：网络 如果你是小视这种社恐分子，逛超市最怕导购在一旁叨逼叨。 旁边就有可供领取的“免打扰购物牌”，只要挂上它，就可以享受“0分贝”的沉浸式购物。 图源：零售圈 正式开始购物后，胖东来的细节更是层出不穷。 每一样蔬菜标明产地、建议储存时间及方式、最佳食用时间，哪怕你不会做，还有贴心的菜谱可供领取。 图源：抖音@阿远旅行 图源：小红书@微帮探新乡 买水果最怕不甜，胖东来不仅标明糖度值，尚未成熟的水果还会暂时禁止购买。 图源：抖音@阿远旅行 哪怕真买到不好吃的，你可以直接打电话，胖东来会上门帮你退换货。 图源：抖音@阿远旅行 买海鲜水产品怕手脏，旁边就给你备着镊子、手套和免洗消毒液。 图源：抖音@阿远旅行 其他超市只能花钱享受的共享充电宝，在胖东来竟然是免费的。 图源：小红书@微帮探新乡 除此之外，免费吹风机、免费热水、免费冰块、免费电话…… 图源：零售圈 这样的免费服务，在胖东来足有100多种！ 胖东来的服务，不仅体现在免费上，还体现在“顾客大于天”。 你在胖东来买不到的东西，员工会留下你的联系方式，想尽办法从别处采购并亲自送货上门，哪怕顾客的需求只是几两价值1块钱的荞麦面。 图源：胖东来文化故事系列 | 第十四期：四两荞麦面 胖东来新乡店开业时，有一个从乡里来的阿姨想买台电视机，一开始店员说有货，等阿姨回去后，却通知她没货了，让对方换一个。 阿姨答应了，结果店员并未在承诺的24小时送到，于是拿出100元作为赔偿。 于东来听后不仅没表扬，反而非常生气，由于你没有按时送货，导致顾客长时间担心，这绝不是补个打车费就能弥补的。 后来，于东来不仅白送这台电视给顾客，还搭上了4套保暖内衣。 在这个“利益至上”的时代，或许只有胖东来死守“顾客至上”的信条。 尤其是面对疫情这块试金石。 当其他超市举着天价白菜的旗号趁火打劫时，胖东来作为许昌和新乡最大的商超，并没有丧失理智。 图源：网络 因为于东来清楚，自己的一切都是老百姓给的。 所以，当顾客走进胖东来时，蔬菜肉类整整齐齐的摆放在货架中，标签上的价格赫然标注着0.9元/斤、0.4元/斤、2.4元/斤…… 所有商品，统统成本价销售！ 图源：网络 顾客就是上帝。 这句话几十年来流传大街小巷，无人不知，无人不晓。 但又有多少人正眼瞧过它？ 员工嗤之以鼻，顾客摇头不信。 可在胖东来，它找到了栖息地。 每个员工无一不把它当成信条对待，顾客也怀揣着感激的心享受这一切。 正因如此，胖东来才能牢牢栓住许昌人、新乡人的心。 员工也是上帝 在胖东来，不仅顾客是上帝，员工也是上帝。 走进里头，你会看见一幅颠覆常识的画面。 有打称员坐在升降椅上，为顾客称量商品。 图源：零售圈 有导购工作到一半，登上六楼的员工休息区开始喝茶、看书、唱K。 图源：张涛HR工作室 员工们就像待在自己家一样，以舒适的状态迎接每一位到访的客人。 当“内卷”席卷各个行业，无数打工人叫苦不迭时，胖东来反而高举“反内卷”的旗帜，想方设法给员工放假。 作为当地人流量最大的商超，每周二却关门歇业，全员休息一天。 美其名曰，关照同行。 中高层干部一周工作时长不得超过40个小时，甚至争取每天工作不超过6小时。 敢加班？一旦发现，罚款5000元。 还要求员工每月带家人出门旅游一趟，每年强制带薪休假20天。 即便是春节这种客流量庞大的节日，胖东来也敢给员工放长假，就为他们可以多陪陪家人。 各种莫名其妙的假期加起来，一年放假长达135天！ 这让我们这些“996”的打工人情何以堪。 况且，高福利不意味着低工资。 这是一份网上流传的胖东来工资单： 区域经理年薪：100万 店长年薪：50万 店长助理年薪：35万 电器城员工月薪：7000元 清洁工月薪：4000元 别说在许昌、新乡这样的三线城市，纵观全国零售行业，胖东来都算高薪。 高薪的前提，是胖东来年销售额70亿，老板只拿几百万，其他全部分给员工。 管理层一半，基层员工一半。 众所周知，小城市招工难，但胖东来从不缺人，离职率更是低的离谱。 别人问他秘诀，于东来这么回应：“你一个月给他多发一万元，我不信他会跳槽。” 在其他城市，公务员、老师、医生是相亲市场最吃香的职业。 许昌、新乡呢？ 你只要提上一句“我来自胖东来”。 高低围上两圈给你介绍对象的大爷大妈。 上了年纪的大妈，就因为应聘上胖东来的清洁工，摇身成为家里的话事人。 图源：知乎@孟子哥哥 君以国士待我，我以国士待之。 胖东来给了员工“自由、尊重、体面”，也就不奇怪他们心甘情愿为顾客提供极致的服务。 还不完的情 二十多年来，于东来或许早就靠冠绝全行业的服务与福利，还清了老百姓的那份情，但他依然觉得不够。 武汉疫情刚爆发那会儿，小到个人，大到企业，每个人都在量力而行的捐款捐物资。 翻开那张企业捐款排行榜：第一名阿里巴巴、第二名腾讯、第三名百度…… 哪个名字不是响当当的商业巨头，但第15名却冒出一个许多人闻所未闻的企业。 它正是胖东来。 图源：网络 在疫情冲击下，互联网行业尚且能靠线上办公艰难活着，线下商超可谓是毁灭性打击。 整整数月无法开业，薪资、租金照发不误，营业额却颗粒无收。 即便如此，于东来还是大手一挥，捐款5000万！ 于东来“不自量力”的捐款，不止于此。 03年非典肆虐，他捐了800万； 08年汶川地震，他捐了720万； 10年玉树地震，他捐了100万。 他不仅捐钱，还捐人。 你总能在各种救灾现场看见于东来披挂上阵。 汶川地震有他，亲自带领140名员工赶赴震区，一块砖一片瓦的从死神手中救下16名幸存者，疏散5000多名群众； 图源：网络 郑州洪水也有他，撂起裤脚就一头扎进水里，昼夜不停地救人运物资。 图源：抖音@许昌记忆 当年许昌的父老乡亲如何帮他，他如今就如何千百倍地回馈整个社会。 有人说于东来“傻”，这么个捐法，活该胖东来走不出许昌和新乡。 但我相信，失去的是财富，得到的是真情。 胖东来和顾客从不是甲乙方的关系，更不是一锤子买卖。 他们是战友、是伙伴。 为众人抱薪者，会冻毙于风雪？ 许昌人不答应。 新乡人不答应。 我想，这就是为什么，只有胖东来是“胖东来”吧。 点个「在看」，支持胖东来走出河南，走向全国！ 参考资料： 1.《“鬼才”于东来》——《店长》2012年6月号总第34期 2.《1999历经风雨见彩虹》——胖东来影视中心 3.《胖东来三兄弟现状》——作者：王军 4.《为了八个惨死的冤魂———许昌“315”特大纵火案侦破记》——作者：马牛 5.《新乡胖东来完美收官》——新乡电视台 6.《一个HR眼中的胖东来》——张涛HR工作室 7.《非常人生——于东来其人》 |
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