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01  张靓颖妈妈开撕准女婿的事件，随着三方陆续发表声明，已经成为最大热点。我不是婚恋专家，也不是法律专家，孰是孰非我不想过多评论。 我今天想谈的是沟通问题。 沟通高手会知道，要想沟通效果好第一要义先从情绪入手。 先处理情绪，再处理问题。 张妈妈觉得没有受到尊重，女儿结婚这么大的问题居然还要通过媒体才知晓。冯轲自己也承认，表示结婚的事宜跟靓颖妈妈有沟通过，但的确未送正式的邀请函，所有亲友都没送。 02 有沟通过，但从事态发展的态势来看，沟通效果并不理想。 从张妈妈的公开信来看，除了财产纠纷外，她没有受到足够尊重，情绪激烈也就不难理解，甚至张妈妈爆出张靓颖做过小三这种实际上对张靓颖伤害很大的文字。 从我的经验来看，沟通的目标即使是双方没有分歧，如果沟通一方没有处理好对方的情绪问题，很多时候沟通并不能达成共识。 从情感角度来看，如果双方是兄弟或闺蜜，即使实际上一件事并不是份内之事，我们也会看情况尽量帮忙；而如果关系一般甚至有过节，即使是份内之责，往往也会推脱，沟通效果也就不会太好。
03 我上个月听到一个一言不合就开撕的真实故事。 一个收购案子，收购方请了某四大会计事务所做顾问。 一名会计师在饭桌上对被收购方总裁开玩笑的方式说，现在做假账的公司可真多啊。 总裁当场翻脸了，情绪上完全不能接受，说你们公司才做假账！坚决地要求收购方换掉了这家会计事务所，否则收购谈判的事情立刻停止。 这个案例就是会计师没有考虑到客户的情绪，反而激怒了客户。 04 类似的案例还要很多。比如我们做营销时，一定要先解决掉客户的情绪问题，才有可能拿到单子，否则很大可能是无用功。 女人更是感性动物。有人支招说男女朋友吵架时，男方不要多说话，直接吻上去效果最好。 我觉得是这个理。 所以，沟通前先要观察、洞悉到对方的情绪状态，如果不是很急且重要的事情，如果对方情绪不佳，改天沟通也是有必要的。 切记不要自以为是，认为我说过了，对方一定会知道的，也会理解的。否则，吃亏的一定是你。 历史好文荐读 — END — 简约但不简单，有角度也有底线 死磕到底,一起做积极的改变 |
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