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前言：沟通的重要性 沟通的重要性，我竟是这两年，才愈发深刻地认识到。行动和语言，是我们对外展示自我的两大途径。 沟通，有各种场景。从正式沟通，述职、绩效访谈、方案陈述、公众演讲；到非正式沟通，谈心、初识朋友、吵架、电梯三分钟等等。沟通能力，直接决定了他人对我们的印象，也会影响他人对我们的言行。正如一本书名说的：《别人怎么对你，都是你教的》。 其实也有各种各样的书籍，教我们怎么沟通，最近比较出名的《非暴力沟通》、《沟通的艺术》、脱不花的《沟通的方法》等，不光如此，还有很多教授心法的书，其实也是间接教我们如何沟通，例如《不完美才美》、《情绪是如何制造的》。 第一部分：沟通中最重要的事情——情绪 随着阅读的相关书籍增多，我发现沟通的基础逻辑都是相似的，不同的就是一些技巧，而“殊途同归”，不同的技巧是引向共同的目标：那就是沟通双方达成共识。 董董老师在训练营常说一句话：“情绪第一，方法第二。”这句话，开启了我的开悟之旅。 我发现，无论是《不完美才美》，还是《沟通的方法》，都不约而同地提出同样的观点，那就是，任何沟通，首要关注【情绪】。《不完美才美》提出的是“静观自我，自我关怀”，《沟通的方法》提出的是三个框（这个方法特别好，后面我会专门提到）。 我在家庭里的沟通，也验证了这一点：在对方满是怒火、满是情绪的时候，试图给TA讲道理，对方是完全不会听进去的。 其实，在工作中也是一样的，虽然在工作中，我们会比较克制自己，尽量让自己保持理性，但是不可避免会产生情绪。因此，职场中无论是平级之间的沟通，还是上下级的沟通，不注意对方的情绪，直接布置任务，虽然可能也能够让工作顺利进行，但是内心或多或少会有隔阂，不利于长期保持团队凝聚力与战斗力。 情绪是如此重要，因此，在【沟通】这个话题下，情绪一词，值得大书特书。可以说，不学会先处理情绪问题，会造成很多本来可以避免的问题。有人可能说，都是成年人了，哪里来的那么多情绪，然而，并非所有人都能够达到佛陀“无悲亦无喜”的境界，事实上，很多时候，我们就是被情绪裹挟着前进。 那么情绪到底是什么？同一件事情，会给每个人造成一样的情绪反应吗？我们的情绪，是天生的么？《情绪是如何制造的》一书揭露了：情绪是一种认知。我们对于一件事的反应，其实和我们的习惯一样，也是“习得的”。 当时我听到这个说法，真有被人当头一棒敲醒的感觉。原本我理所当然地认为，情绪是很难改变的，例如：你遇到他人的嘲笑，就是会陷入愤怒。似乎外界的某些行为，就一定会引发我们特定的情绪，就像条件反射一样。 但是，仔细想想你会发现：不同的人，对于同一件事确实反应不同，不仅反应不同，而且敏感度也不同。例如，我对他人的批评并不太在意，因为我自己看得起自己；但是有人对于他人的批评，就会生气，觉得别人看不起他。我们可以在生活中留意观察这些区别。 正如我前面一篇文章有提到的：“认知是可以改变的。”认识到【情绪也是一种认知】，就可以通过学习、实践，去突破认知局限了。 第二部分：沟通的方法—【三框沟通模型】 具体的方法，可以使用脱不花的《沟通的方法》一书中提到的【三框沟通模型】。就是在沟通的时候，把对方的反应，分别放在3个框： 第一个框：情绪。对方说这个话的时候，有带什么情绪吗？是什么事情导致TA的这个情绪？优先要响应和安抚情绪。 第二个框：事实。对方说的这个话，刨掉情绪，哪些是事实，哪些是言过其实。要对事实进行确认。 第三个框：期望。对方说这番话，其实背后有什么期待。我们要发现对方的期待，并且主动给出行动方案。 其实这个【三框沟通模型】，除了用于洞察对方的需求，也可以用于自己身上。 ① 情绪：我现在是什么情绪，是什么事情导致我这个情绪？ ② 事实：这到底是一件什么事？大事还是无关要紧的小事？对我来说很重要的事，还是不太重要的事？ ③ 期望：我希望怎么做，我想达成什么目标。 第四部分：沟通是一门实践的科学 其实沟通，看起来是一个实时性很强、发生在当下的事情。但是沟通中的表现：情绪控制力、对对方需求的洞察、达成目标的能力，都是“功夫在日常”。 我认为，要成为沟通高手，最重要的，就是清楚自己的【沟通目标】。不要把沟通，变成“应激性的反应”，而是提前想好不同的场合下，我们要如何表现。我们提前准备的越多，就越有可能在实际的沟通场景下，达到我们的目的。 沟通也是一种“行为”，凡是行为，就可能是在“系统一”或者“系统二”下引发的。如果我们有幸从小生活在充满智慧和爱的环境，耳濡目染良好的沟通习惯和情绪回路，可能我们会在各种沟通场合无往不利。 然而，如果我们并没有养成一些良好的沟通习惯，或者身边也没有擅长沟通的人作为榜样，就有必要勤加学习及刻意练习。 时间篇幅有限，本应该列举几个案例，这次就不展开了。沟通是一门实践的科学，还是要把学到的技巧，应用在生活中，并且取得成果，才能成为是真正的沟通专家啊。 |
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