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闲逛书店发现一本打开的书，书名没有吸引我，而本书作者却着实吸引了我。 脱不花，第一次了解到这个名字是婷婷组织的读书会，是那本梅耶·马斯克《人生由我》中，脱不花为她写了这本书的序言。 后来到网络上了解这位传奇人物，她是“得到”的合伙人，罗振宇曾给脱不花评价：“她是我的战友，也是我一生的奇遇。”一个没有上过大学的人成了著名知识服务品牌的创始人，这件事本身就非常励志。 大家都好奇：“罗胖，你是怎么找到脱不花这样的创业伙伴的？”罗胖知道，大家这样问半是请教，半是艳羡。 脱不花也正是有着自己的一套沟通方法，能成为罗胖的合作伙伴，而脱不花的沟通方法特别简单，推荐这本《沟通的方法》。 当你感到沟通是一件非常困难的事情时，这本书更像是从身后递给你的一份宝典，或是在你耳边耳语：“你可以的。”
假如，我是一个销售人员，在我介绍了几次产品以后，你仍旧不感兴趣，显然你会觉得这是一次失败的推销。但你要记得一个观点“沟通是一场无线的游戏。”如果你被拒绝了，你可以附上一句话：“好的，谢谢，您不需要，我就不再打扰您了。但是我还是不好意思想占用你一分钟时间，我们的产品和服务那点您不满意呢？您也可以给我提提要求，我今后改善。”那么，看似失败的推销又被扳回一局，和客户又完成了一次成功的沟通。 我们的关系也从“销售和客户”变成了“请教和帮助”，虽然推销结束了但是我们新的关系又建立了。 沟通不是漂亮的话术，而是建立信任。 倾听是沟通的起点，对于沟通而言，最先提到的是倾听，因为对方说什么你都没听明白，就开始断下结论去和对方沟通，往往会造成鸡同鸭讲，从而草草结束对话。 脱不花在本书中给出一个词语叫做“结构化倾听”，是说在接收对方传达的信息之后，要习惯性的在头脑里画三个框：情绪、事实和期待。 也就是说在和别人沟通时，能听出来对方这句话是情绪还是事实，来了解对方的期待。比如，夫妻双方的生活不仅仅是柴米油盐，有时候还需要生活的小确幸。 一次，你下班回家，妻子做好了晚饭，吃饭时，饭桌上闲聊，妻子问：“你记得今天是什么日子么？”你可能平时也粗枝大叶真的忘记了今天是日子让妻子如此打扮一番并准备好了美食。你表示出不知道的难堪时，妻子却很不满意的告诉你，今天是结婚纪念日，如果你此时还没有啥行动的话，可能会毁了这顿晚餐。 这时妻子抱怨说：“你总是忙工作忘了我们之间重要的节日，你眼里好像除了工作就再也融不进其他事情？” 妻子的这番话，我们通过三个框架来看，妻子提到“你总是”，需要提醒的是一旦出现“总是、老是、每次、经常”等这类词时，你就要警惕，对方是在宣泄情绪。对方没有陈述事实而是在发泄情绪。 这时候你不要去和她争论事实真相，而是要安抚情绪找到情绪背后的事实。 通过刚刚妻子的表达，事实是你没有发现妻子的精心打扮和这顿花心思的晚餐，而妻子觉得忽略了她，没有安全感，感到难过。 期待就是对方真正想要得到的东西。妻子想要的是你的关心，是你对她用心的感受。这时候，你可以搂搂妻子，对她认真的布置，美味的菜肴提出表扬，并对自己的表现承认日子过得太不精致，并可以答应妻子日后补上一份礼物。 一份完美的沟通，就是丈夫能从妻子话语中认真倾听，听懂对方的信息，给对方掌控感，让对方达成共识。
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