导语:作为管理者,你会给员工做复盘吗?效果如何?今天的内容主要是分享如何给员工做复盘。希望能带给你一些价值。 本期音频由metamaker支持|今日文章主题:管理心得 今天是节后第一个工作日,我们也正式进入Q4业绩冲刺期。
年度目标是否能完成?有什么优化的方向?如何提升团队战斗力?都可以通过持续复盘,找到答案。
你也许会说:“一直在给员工复盘,但他们还是在同一个地方摔倒,用老办法做事。”
不是复盘没有作用,关键是你会不会做复盘。
不会给员工做复盘,经验就白白流失,经验流失是一个团队最大的浪费。而高质量的复盘,才能帮助员工快速成长。
接下来,我们聊聊复盘这件事。
复盘的价值:发现问题和总结经验
复盘的价值之一,就是帮你发现根本问题、借事修人,帮助员工不再重复犯错。以前刚做主管的时候,有个销冠的业绩忽高忽低的。管业务的都知道,最怕的是业绩不稳定。找她复盘,发现是家庭原因,在恋爱观上和别人不太一样,谈恋爱总分手,就影响工作状态。
所以跟她做了个约定:只要业绩稳定,就帮她看新男友适不适合她。之后,这个姑娘业绩就一直在前几名,家庭也很幸福。当你发现员工业绩下滑或者不稳定,要通过复盘找到根本原因,才能帮助他走出困局,摆脱重复性犯错。发现问题并不可怕,反而是你帮助员工走出困境的机会。可怕的是,你找不到根本问题,看着员工重复犯错却无能为力。
复盘还有一个巨大的价值,就是你可以通过复盘总结经验,帮助员工成长。这时候你复盘的目的,是为了提炼出经验、发挥出员工的优势,帮助员工改善劣势,才能提升团队水平,一起走向胜利。
某主管发现项目进度落后,就和负责项目的小赵复盘。开始小赵认为进度落后,是协同的同事不重视。小赵虽然擅长项目管理,但是不太懂业务,导致他以为自己说清楚了,但是业务同事没听懂,小赵后续也没有再次确认。到最后几天,小赵才发现该做的事情没做,手忙脚乱赶进度。通过这次复盘,小赵在后续的项目中,都会先了解协同同事的业务逻辑,沟通后再次确认。《沉思录》中有句话,大意是说:一个人能客观地反思和深度思考,是提升能力的重要方式。通过复盘,你就可以帮员工总结过去的经验,找到前行的动力,不断成长。
给员工做复盘,可以分成3个阶段:复盘前的准备;复盘中心态;复盘后的追踪。
充足的准备是做高质量复盘的前提,管理者和被复盘的员工都要准备。作为管理者,你要和员工明确复盘的时间、地点、参与人员,还有对过往业绩数据、本次复盘的基调,做到心中有数。这个报告不必拘泥某种格式,但是在数据维度上要全面,必须包括结果和过程数据呈现,还要有策略、总结的经验、需要支持的地方和下个月的计划等。
一般来说,复盘中,员工心态会有四种变化:客套、碰撞、反思、共创。比如说员工在分析数据的时候,只说好的部分,不说不好的地方,总结原因的时候,总有很多客观原因。这种心态的原因,是员工对复盘没有期待,觉得复盘就是走个过场。如果你以前在复盘员工时遇到这个问题,可以反思一下:自己对复盘够不够重视,给过员工什么样的反馈,有没有怕打击员工,说一些场面话。因为你和员工对信息的了解程度、思考维度不一样, 这时候就会有不同观点的碰撞,容易出现火药味,非黑即白、不认同就是反对。出现分歧,各执己见反而是发现问题的好时候,在多重视角下,我们更容易看到一件事的全貌。这非常考验你对这件事的把控能力,一定要对事不对人。一旦让员工感觉被针对了,会反唇相讥,争论的重点从事情变成情绪。要在冲突中和谐,而不是在和谐中冲突。这其实是复盘的最佳状态,复盘是为了发现问题和总结经验,就需要多重视角,才能走出自己的盲区。你作为管理者,无论是对业务还是人的了解,都比员工全面,所以要引导员工进行深度思考,去尝试触碰问题的本质。第四重共创,这个时候无论是你还是员工,都会用客观的视角看到问题。当你们不是局中人,放下各自的立场、利益时,就能不断发散思维,思考更好的解决方式。不再局限于当下的某件事情,这就是非常完美的心态。
也就是复盘时的优化方案,有没有被执行,执行到什么程度,遇到什么问题,需要什么帮助。没有追踪,复盘就没有任何意义。总结了经验不去执行,不在行动中验证,只会重复犯过去的错误,重复交学费。总结一下:要想你对员工的复盘有价值,帮助员工成长,复盘之前要做好充足的准备,用数据和事实说话;在复盘中把握好尺度,在冲突中和谐;复盘后及时追踪,及时监督和辅导。这样,才不会让经验白白流失。同时高质量复盘,是帮助员工成长最快的方式。