项目经理必备让你迅速抓住问题本质的工具

迅速看透问题本质的利器

爱因斯坦曾经说过，解决一个难题，答案一定不在这个问题的层面，你必须得上升到另外一个层面，才能够解决这个问题。

而解决一个问题最好的方法，是使它不再成为一个问题。

只有真正找到问题的本质，你才能让它不再成为一个问题。

找到问题本质的工具是什么呢？

所谓黄金思维圈，其实是我们认知世界的方式。我们看问题的方式可以分为三个层面——

第一个层面是what层面，也就是事情的表象，我们具体做的每一件事；

第二个层面是how层面，也就是我们如何实现想要做的事情；

第三个层面是why层面，也就是为什么要做这样的事情。

绝大多数人思考问题的时候，是从what的角度出发，很少有人能够从how的角度去思考问题。而站在why的角度思考问题的人，就少之又少了。

不举栗子，举个苹果

大多数电脑生产厂商思考和表达问题，都是站在what的层面。他们在营销时，大多都是说：“我们生产的电脑性能非常好，使用很便利，要买一台吗？”这是站在what的层面。

而苹果公司是完全不一样的。苹果公司做营销时，传达的理念是：

我们做的每一件事情，都是为了突破和创新。

我们坚信应该以不同的方式思考。

我们挑战现状的方式是把我们的产品设计得精美，使用简单，界面友好。

我们只是在这个过程中做出了最棒的电脑。想买一台吗？

可以看到，这两种情况，同样是在销售电脑，同样是在讲自己很棒：一个是从what出发，“我们做了什么，我们的电脑是什么样的”；一个是从why出发，“我们为什么存在，我们为什么生产不一样的东西”。

当我们能够从why的角度去思考问题时，我们显然能够和别人更好地建立信任和共识。这个例子就是营销的最高境界——营销你的价值观，也就是why——你为什么存在。

这一点在奢侈品行业尤为明显，比如奢侈品手表的广告绝不会仅仅说它走时多准；相反，他们会花很多时间告诉你关于这个品牌的故事。比如，有的品牌会不断告诉你他们对手表品质的追求，一只手表要生产8年；而另一些品牌会讲述“二战”期间佩戴他们手表的飞行员有着如何勇敢冒险的经历，他们体现了什么精神。

奢侈品品牌能够获得高额情感溢价的关键之一，是他们通常用广告故事所传达的价值观，用今天的流行语说——他们卖的是情怀。

抓住why的本质，激发how的创意

工作中，经常领导提出的问题是X，但是答案往往却是Y。就好比去医院看病，你告诉医生头疼，但是医生需要全面检查，因为你的病因很可能并不在头部。但是我们大多数人就在头疼医头、脚痛医脚。而黄金思维圈却能够有效帮助我们有意识地去思考：我们的问题真的是头疼吗？

比如项目中经常会讨论哪个拉新的产品优化方案好？

二选一。那为什么要优化？优化的目标是啥？是提升收入还是为什么？我们要解决的问题实际上并不是判断“哪个方案更好”，而是“怎么提升总收入”。那如果我们的用户体量很大，如果能让现有用户的人均消费提高1元钱，那我们的总收入就能有很大提升。

当你停留在what层面找答案的时候，答案永远不会有创新。

而当你从why的层面去思考问题的时候，你在how的层面就会产生很多创新想法。因此我们都要培养解决问题时先咨询why的习惯，以终为始地去开展工作。

黄金思维圈是一个非常简单而强大的思考工具。它如此简洁，而又直指问题的本质。请善用~