【原】质量意识：质量的四项基本原则

你好呀，我是芒果。

一、质量的定义：符合客户的利益和需求

正如质量大师爱德华·戴明先生所说的，质量由顾客定义，我们在评判一个产品的质量好坏时，需要充分考虑客户的利益和需求，简单来说，能够为客户解决特定问题、创造价值的产品，就是质量好的产品。

二、质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防

随着时间的推移，缺陷导致的成本代价会成指数级上升。在 “质量意识：全面质量管理” 这篇文章中，我们提到过一种从上下工序进行逐级质量管控的方式，即明确每个人的岗位要求，做到不接受上工序的缺陷，不制造本工序的缺陷，不输出缺陷到下工序，通过对缺陷的事前控制与预防，便能把缺陷影响尽早控制在可控范围内，同时有效地减少处理质量问题的成本代价。

三、质量工作的标准：各项工作力求 “零缺陷”

质量与我们每个人息息相关的，在 “质量意识：质量与个人的关系” 这篇文章中，我们了解到即使成功率达到99.9%，只要还有0.1%的概率，乘上一个较大的基数，就会有相当大的群体遇到质量问题，从而给生活、工作带来很大的影响。在追求产品质量的过程中，要养成一次性把事情做对的习惯，期望达到较低的缺陷率，向 “质量意识：缺陷率的期望目标，六西格玛”的目标看齐。

四、质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价

在 “质量意识：质量成本介绍” 这篇文章中，我们知道质量成本是失败成本、鉴定成本、预防成本三者的总和，在销售收入不变的情况下，压缩质量成本可以帮助企业获得更高的利润。无论是在工作还是生活中，我们都需要有结果导向的意识，时刻衡量自己投入一件事情的投入产出比，最终希望实现在较小的投入成本中获得较高的收益。