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居家养老服务是政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容，是我国日趋尖锐的养老服务面临的迫切需要，切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路；是弘扬中华民族尊老敬老优良传统，尊重老年人情感和心理需求的人性化选择；是促进家庭和谐、社区和谐和代际和谐，推动社会主义和谐社会建设的重要举措；也是加快发展服务业，扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径。 2019年，西城街道结合辖区老年人的实际（60－79周岁的失能老人和80周岁以上的老人），按市、区民政部门的要求，辖区老年人的实际需求，经区政府采购中心在网上公开招投标，2019年9月通过政府购买服务采购程序进行采购，由成都晚霞社会养老服务中心中标。截至目前，已按合同规定的内容和条款实施完毕。按区民政局要求和合同条款现对成都晚霞社会养老服务中心服务的内容、质量、效果、社会效应等进行了评估，通过评估结果发现服务过程中不足，并对在服务中存在的问题进行了不断地完善和整改，达到了预期目标的实现。评估情况如下： 一、加强了评估工作的组织领导，确保评估工作落到了实处，为今后居家养老服务工作提供依据。 西城街道办事处作为本次居家养老服务项目的采购单位，认真制定了验收评估方案，成立了以柴玉洁为组长，街道、社区两委、纪检，居民代表、服务对象组成的验收评估工作小组，对成都晚霞社会养老服务中心服务情况实行全面评估。 二、评估的对象和内容。 1.西城街道在其提供的服务台账中，随机抽取一定数量的老年人进行上门回访和电话回访，并作详细的回访记录，作为考核其工作质量的依据。具体措施为一是每次开展活动前到镇政府民政员处报道；二是每次开展活动前向村两委负责人报道；三是民政员定期、不定期陪同服务方入户，开展养老服务，监督其服务项目的真实性、质量的好坏。 2.服务质量相较于2019年有提高，其中抽查人员中，很满意的存在三分之一；未接受服务但成都晚霞上门的三分之一，且居家服务人员态度较好；另外存在名单上出现人员并不在雅的情况，望2021年切勿出现。 3.服务队伍的素质亟待提高，服务人员在尽心尽力为老年人服务意识上有待提高，应做到让老年人满意，不应应付了事或出现仅上门签字的状况。 4.服务档案建立与管理：（服务对象一人一档） 5.服务对象需求表达渠道的畅通。 三、评估方法和得分情况。 1.采取问卷调查。对合同范围内规定的所有项目、服务，老年人的需求进行问卷调查，调查对象为社区工作人员、居民代表、服务对象、服务对象家属进行了问卷调查，合格率达到85％以上； 2.到服务对象家中，对服务项目的结果按照合同要求进行了实地考核，考评得分在85分以上； 3.评估效果好。在合同签订范围内80周岁以上和60至79周岁失能老人得到实惠，项目整体服务效果较高。 |
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