【质量管理三】质量管理策划方法及步骤

blackhappy 2023-01-08 发布于陕西

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本文是关于企业卓越运营管理各模块管理方法中关于质量管理的第二篇推文，共计2031字，需要用时大约1分钟，希望您能喜欢！

在阅读本文之前，请大家想一想，您的企业是怎么开展质量管理的？您的企业有无清晰的的质量路径？您的企业质量管理状况如何？

所谓质量管理的策划就是包括质量管理方针的制定、质量管理目标的设定、质量管理方法的策划及质量管理工作计划的制定及实施。下面将一一为大家展开说明。

1、建立质量方针

接上一篇推文，在清楚了质量管理的核心任务之后，就要建立质量方针。

质量方针，又称为质量政策，是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。对企业来说，质量方针是企业质量行为的指导准则，反映企业最高管理者的质量意识，也反映企业的质量经营目的和质量文化。从一定意义上来说，质量方针就是企业的质量管理理念。[1]

简单一点来说，质量方针就是由公司管理层明确地定义出公司质量管理的理念、方法和目标。

某世界五百强企业质量管理方针及年度重点课题策划

如上图是某公司的质量管理方针及年度重点课题示例。从示例中可以看出，该公司的质量管理理念就是要让全体员工确立“品质就是生命”的理念，其方法就是要让全体员工全心投入质量管理并不断改善，其最终目的就是要为顾客提供让顾客“感动”和信赖的产品。

某著名汽车公司质量方针及年度质量管理重点课题

同样，如上图是某著名汽车公司的质量管理基本方针，其基本理念是要以“客户第一”的观念，从制造产品的原点出发，永远生产品质、价格、技术优秀的产品，其方法是基本品质确保和杜绝重要品质问题。

质量方针看起来似乎是一个假大空的内容，似乎是可有可无的东西。那么真的是这样吗？大家可在评论区进行讨论。

2. 建立质量管理目标

设定目标就是要用量化数据或者较容易衡量的定性内容明确定义出要达到什么样的目的，或者把问题解决到什么程度。质量管理目标同样，就是要明确定义出质量管理要达到什么程度。质量目标制定一般是每年一次（特殊情况时可进行修订）。

虽然在质量方针建立时制定了质量管理总目标，但这个目标是一个长远的、个宏观的目标。在实际管理过程中，在一定时间段内（一般是一年）还需要制定一个明确而清晰的、具体的、能够衡量出一定时期内质量管理工作的效果和能够定义出产品的质量特征表现状况的目标，这就是质量管理目标。

某公司某年度质量管理目标

如图上图所示，就是某公司某年度所设定质量管理目标。

除了要建立公司级的质量目标之外，各部门还要将该目标进行具体分解至各产品，以便日常管理。如下图就是某公司机械加工部在公司质量管理目标基础上进行分解的各产品质量目标。

某公司机械加工部门质量管理目标分解

在制定质量管理目标时注意以下几个问题：

目标设定要与问题对应。

目标要非常明确，要能够量化检查。

目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。

目标要明确实现的时间要求。

目标制定时要采用SMARTER（S=Specific—具体的、M=Measurable—可衡量的、A=Attainable—可以达到的、R=Relevant—要与其它目标具有相关性、T=Time-bound—明确的截止期限）原则。

3. 建立质量运营管理方法

有了方针、目标当然还不够，还要建立具体的质量运营管理方法。具体内容包括要开展的重点工作内容，采用的管理方法等。

某世界著名汽车公司质量管理方法

如上图所示是某世界著名汽车公司的质量管理方法。其质量管理主要是要通过2Way沟通（部下与上司间的双向沟通）、日常管理/方针管理、实施计划·PDCA表、月度报告/素质诊断等几个方面来实现。这些管理内容所要遵循的工作程序是DST-PDCA工作法。

所谓DST—PDCA工作法，如下图所示，就是要针对每项工作，先描绘出其理想状态，然后再仔细对现状进行观察，分析当下的现实状况，根据实际状况与理想状况之间的差距，制定出所需要改善的内容及项目。在改善项目和改善内容确定好之后，建立工作计划、标准等，然后按照计划进行实施，实施完成后再进行工作成果分析、总结，然后再进行理想状况设定、现状分析……进入下一个循环。这样就形成了一个不断设定新的理想状态、分析现状、设定改善内容进行改善的螺旋上升状态。通过这种方式不断开展改善工作，最终使管理项目逐渐趋近于理想状态。