情绪成本：顾客的负面情绪体验
情绪价值：顾客所感知到的情绪收益和情绪成本之差。
延申到人际关系中，情绪价值就是当一个人与她人相处时，她所感知到的情绪收益和情绪成本之差就是情绪价值。
在亲密关系中，一个人能否为伴侣提供情绪价值，很大程度上也能决定一段感情的成败。夫妻之间要创造情绪价值，就是要创造愉快的时间和强度大于负面情绪的时间和强度。
一、什么样的人才能给他人提供情绪价值呢？
情绪成熟的人，意味着能根据不同的情景，做出适当积极的反应。
情绪成熟的人具有三个特点：第一、负责，为自己的情绪负责，也愿意为自己给她人造成的负面情绪负责。第二、有适应能力，指能根据场景的变化调节自己的情绪，控制自己在情绪状态中的行为反应，同时，因为她的适应能力良好，掌握了情绪调节的技术，总体上情绪稳定，在亲密关系中，稳定的情绪状态也会让另一半感到安全可靠。第三、给予，指一种付出的能力，表现在情感上不只关注自己的期望和要求，也会考虑她人，同理她人的感受。
反思：我之前就是情绪未成熟的状态。自从翻转了《非暴力沟通》才知道每个人都是自己情绪的主人。一个人的认知真的太重要了，认知错误引发错误的情绪和行为，要想修正表面的行为，需要修改底层的认知。
我的情绪容易被她人影响，通过这节课学习才知道我属于共情能力比较强的人，周围的环境和气氛会引发我的情绪。这既是优点也是缺点，容易共情她人的同时也会被负面情绪传染。下次我会告诉自己情绪是她人的，我只会照顾她人感受但是情绪垃圾我是不会吸收的。
我有给予和付出的能力吗？以前的我只会原地等待她人付出，可能从小被溺爱的吧，不会主动照顾自己和别人。这个世界唯有父母的爱是无私的，亲子关系和夫妻关系是两种完全不同的关系，也没办法比较。付出比索取更快乐，因为予人玫瑰，手有余香，越付出越收获，谁付出谁收获。
二、怎么为她人提供情绪价值
1、以积极建设性的方式回应对方分享的好消息。
在伴侣伤心难过时给予支持，是提供情绪价值必不可少的方式之一。研究发现，如何回应伴侣讲述的正向事件，更能影响伴侣对关系的感受。
2、对日常小事表达感恩，在一方表达感恩的日子里，另一方对关系更加的满意，从说:谢谢开始!
3、秘密的为压力大的伴侣提供支持。
4、在争论爆发前，软化你开启对话的方式，约翰葛特曼博士指出：在94%的情况下，争论的开始方式决定了结束的方式。带着积极的意图，用平静的语气和伴侣开始讨论问题，当意见不和时，在争论前软化开启对话的方式。譬如：我说的不一定对，你先听听看。
三、亲密关系的第一个杀手就是情绪
关系经营的关键时沟通，而沟通最大的杀手是情绪。
1、负面情绪：愤怒、强势、命令她人，攻击她人，报复她人。带着负面情绪沟通：对方会抗拒你的情绪进而抗拒你的沟通内容。这就是55387定律吧。口气口吻，态度决定了沟通是否顺畅的93%，传达的内容只占7%，做不好前面的93%，沟通无效。
生活中大部分时候，我们以为自己在沟通，其实只是发泄情绪而已，尤其是对自己情绪没有觉察力的人，根本不认为自己在发泄情绪，所以自我觉察是改变的开始。
2、你的负面情绪会引发对方的负面情绪，情绪会共鸣！
我就是共情力很高的人，别人一生气，我也会跟着生气，大自然的变化都会引发我的情绪。
3、你的负面情绪会除非对方的内在伤痛，无意识的伤痛涌现，自我型人格的人就会反击，反击的目的就是让对方停止这样的行为，讨好型人格的人就会压抑，压抑久了就会爆发，不管是哪种心理，都是受伤的，凡是吵架双方都是受伤的。
四、管理情绪的方法：
事件发生后写情绪日记：A引发情绪的事件；B对事件的想法；C想法引起的情绪；D情绪决定行为。
能够对情绪觉察就代表能把情绪和自己分离开，自己不等于情绪，情绪是情绪，我是我，自己就不会被情绪控制。
一个人的情绪管理能力是通过练习可以逐步提高的，每个人都可以成为自己情绪的主人，让情绪流动，和情绪和谐相处。
管理情绪不是憋着，也不是没有情绪，而是不让情绪产生破坏性的结果，让情绪自然的来，自然的走。情绪也是有积极意义的，情绪是来告诉我们，自己有哪些未被满足的需求。学会觉察情绪，知道情绪不是自己。平和的人一定是有方法的行动派。
