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优秀的企业使命，可以从以下3个维度考量。第一个维度，基于对世界和服务客户的美好期待，阐述企业价值主张。第二个维度，为可实现的路径提供清晰发展方向。第三个维度，企业内核的显性体现，维护企业稳定的核心力量。价值观的背后是思维模式，也就是信念。优秀的企业都是能够随着环境的变化进行文化刷新或升级的。 （本文以讲故事的方式为您阐述企业文化实践中常会遇到的问题，希望对您能够有所启示。）在会上，查晓丹讲了华为的案例。她说：“下面，我们来看看30多年来华为的核心价值观是如何演变的。”“华为在第一阶段的发展中沉淀了很多东西，也逐渐有了文化的基因。但是，这个阶段的华为与很多企业一样，还没有一个系统的核心价值主张体系，也没有规范的企业文化文本。这一阶段，华为采用的是竞争型企业愿景，就是要'超英赶美’，因为每个行业都有霸主。“这一阶段，华为的使命是什么呢？'产业报国，科教兴国’，家国情怀，把国家的命运和企业的命运紧紧联系在一起。“1992年，华为提出的目标是'超越四通’。当时，华为的年销售额是1亿多元。当时的四通是中国高科技企业的代表。“1994年，华为提出'10年之后，世界通信行业三分天下，华为将占一份’的愿景，很朴素，也很有感染力。“总体来看，华为这一阶段的使命是零散的，也没有逻辑关系，但很有感染力。这一阶段后期，华为开始关注企业文化建设。如1995年，华为开展'华为兴亡，我的责任’的企业文化大讨论，推出了《华为人行为准则（暂行稿）》。另外，华为也提出了一些价值主张型的口号。比如，'板凳要坐十年冷’'胜则举杯相庆，败则拼死相救’'烧不死的鸟是凤凰’……第二阶段，理性成长期（1996—2005年，《华为基本法》时代） “华为的理性成长期实际上是指华为的价值主张进入了理性思考阶段。在这个阶段，华为开始思考自己的系统文化；也是在这个阶段，华为的《华为基本法》的确立标志着华为的企业文化从感性走向了理性，由'摸着石头过河’走向了系统的顶层设计。“《华为基本法》的出台经过了3年，意味着华为完成了对其企业文化的系统思考。《华为基本法》是一个里程碑，它构建了华为企业文化的基本假设系统。《华为基本法》是比较超前的，如果从管理学角度来讲，更多的是一个假设体系，这也符合埃德加·沙因的定义——企业文化是由一系列假设构成的，所以，《华为基本法》是一个假设体系。“任正非在1997年的《华为基本法》审定会上说，'《华为基本法》通过之时就是《华为基本法》作废之时’。什么意思？说的是《华为基本法》已经深入人心，融到华为员工脑子里了，文本已经不重要了，因为已经前前后后讨论了3年，改了8稿，开了无数次会。而且，每周周六上午集中学习《华为基本法》；每年春节放假前，华为企业内刊《华为人报》都会把最新的《华为基本法》的文稿登在报纸上；任正非给各级管理者布置的'年终作业’就是回家学习《华为基本法》，回来时交学习体会。折腾了3年，《华为基本法》一些基本的东西已经深入人心了。“在这个阶段，华为由国际化向全球化迈进，这个过程是很艰难的。《华为基本法》带有浓重的中国特色，甚至带有浓重的大学学者特色。从某种意义上说，《华为基本法》已经不合时宜了。“当华为走向国际化之后，华为开始力争把企业文化做得更规范一些、更国际化一些。为了使华为的核心价值主张与国际接轨，进入国际语言体系，华为做了几件典型的事情。“第一件事情，2005年，华为换标识。华为过去的标识是红太阳、11根线，一轮红日喷薄而起；现在的标识变成了红菊花、8条线，色彩更丰富。“第二件事情，重新界定了愿景、使命和战略。愿景，丰富人们的沟通和生活。欧美企业都将愿景放在前面，华为这次跟国际接轨，将愿景放到了使命之前。使命分为两个部分，① 华为的追求是实现客户的梦想;② 聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。和愿景、使命同时推出来的是华为的四大战略。“你会发现，从《华为基本法》到华为新的愿景、使命和战略的推出，出现最多的一个词就是'客户’。“愿景中的'人们’是客户，使命中强调的是客户，战略中强调的还是客户，而《华为基本法》用得最多的词是'我们’。'我们’是以自我为出发点的，由'我们’变成'客户’，这是一个重大转变。华为过去都在讲，我们要干什么，我们怎么做，我们主张什么，我们坚持什么；然后，华为由'我们’转向'客户’。这个价值主张，尽管用词看起来很简单，但这是思考基点的转变，使得华为的出发点和立足点都发生了转变。“任正非有个观点——重要的事情不着急。2008年，华为成立公司核心价值观整理工作小组，方案提请EMT审议批准，形成了2008年的讨论稿——6条，挂在华为内网的'核心价值观讨论’板块向全体员工征求意见。2017年，9年过去了，这6条核心价值观讨论稿内容还挂在华为内网上征求大家的意见，还在讨论，没有定稿。“从2005年换标到2008年，用了3年时间，华为形成了一个比较完整的文化体系，这个文化体系由4个方面的内容组成：愿景、使命、战略和核心价值观，几百个字。华为用了3年的时间来折腾愿景、使命和战略、核心价值观，至今还在持续。由此可见，企业文化是一个系统工程和持久工程。“2017年，华为成立30周年之际，任正非发表了8篇文章，从8个方面对华为30周年的成败得失做了总结。任正非系统的8篇文章讲话，既是华为成立30周年的纪念文章，也标志着任正非完成了他对华为文化在新时期的思考。“2010年，任正非发表了《以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗是我们的胜利之本》这篇文章，提出了华为新的核心价值主张。“2013年，华为成了通信制造业的'老大’，今天又进入了'无人区’。这时候，组织容易出问题，如惰怠、'傲娇’、自我感觉良好、安于现状、不思进取等。在这样的背景下，华为进入组织变革期。这个阶段，华为的核心主张主要面向组织优化、组织能力提升和组织效率提升等方面。“在这个阶段，实际上是3句话，'以客户为中心’是方向，'以奋斗者为本’是导向，'长期坚持艰苦奋斗’是长期的价值主张。这3句话兼顾了内部和外部——内部是奋斗者，外部是客户；兼顾了过程与结果——奋斗是过程，客户是结果；兼顾了短期和长期——'以客户为中心，以奋斗者为本’是短期，'长期坚持艰苦奋斗’是长期；兼顾了付出与回报——付出为客户，'以奋斗者为本’是回报。“在这一阶段，华为的企业文化加入了一些生动活泼的要素，使华为的价值主张不再那么高冷。”
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