引诱你买高价产品,为限量商品痴狂,一迈进就走不出商场......他们总有无数种办法,让你心甘情愿花更多的钱,却浑然没有察觉。 2017年,国外某平台有用户发起了#你的工作要对顾客隐瞒什么的话题,其中一位在麦当劳工作过的网友,就“曝光”了一个惊天秘密——原来,受过培训后的员工装薯条,都会先将盒子,轻捏一下,微微压扁。这样,薯条看起来还是满到溢出,但没被撑开的部分,却暗中帮商家节省了开销。但类似的诡计,在很多快餐店同样屡见不鲜,各位可要擦亮眼睛才是。同样喜欢耍“障眼法”的,还有薯条的“亲兄弟”,薯片。在超市里,你是否也曾不止一次,被这些枕头似的薯片包装吸引?可当兴致冲冲打开后才发现,里边80%的空间,全都被空气占了去。内容物虽象征性地有所有增加,但和它本身浮夸的外形相比,也只能算“虚张声势”。同样的思路,换成售卖饮料,则体现在对冰块数量的把控。1L的分享装中,只要没有提前告知“少冰”的需求,就极有可能拥有一座小冰山。和朋友聚餐,最“豪放”的选择之一,大概便是自助餐了。海鲜盛宴、多国料理、小吃甜点、酒水饮料......可还没吃上一会,却分明感受到了自身战斗力的“侮辱”:实不相瞒,出于对用(生)户(存)体(压)验(力)的考虑,从你刚进门的那会开始,自助餐厅的套路,就已经开始了。不仅颜值扛打,还凭借极高的热量,迅速释放“饱了”的假信号,这时,精明的小伙伴可能会告诉你,选价格高的,先吃。龙虾、牛排、螃蟹......平时自个儿舍不得买的,都给一股脑安排。可偏偏等到排队的时候才发现:这些菜品,有的需要现做,有的补货更新很慢,再加上餐厅里的菜品,通常既油腻又多盐,吃多了还得靠碳酸饮料解腻,几杯下肚,边打着饱嗝,边抬头看时钟,方知大事不妙:一顿狼吞虎咽,刀叉并用,本以为可以和时间“决一死战”,却没想到,又陷入了商家设好的另一个圈套:紧张的情绪下,食欲会跟着下降。作为省钱小能手,遇到免费试用的好事,你是不是也第一个冲?可当普黑降至免费,即使品牌巧克力的降价金额显然更大,大部分人也还是会本能地忽略这千载难逢的「机会」,选择“白嫖”。这是“7天无理由”、“退货运费险”,给的「任性」。可魔幻的是,下单越多,筛选它们的要求,反而比看图片时更低。就这样,这套「降低消费门槛」和「禀赋效应」的组合拳,便顺利掏空了咱的荷包。这不是你的问题,也并非商场设计缺陷,它只是奇妙的「格伦转移」现象。根据建筑师Victor Grun的发现,让消费者花更多钱的方法,是让他们在商场无法逃离。于是你可能经常会遇到:明明只是想买鸡蛋、牛奶等日常物品,却因为七绕八弯的商场布局,又把手伸向了促销装零食、新上市面膜、打折款睡衣......等到拖着满满的小车来到收银台结账,狭窄的收银通道,不仅没给你任何“卸货”的可能,反倒是收银员背后的清仓商品,柜台附近的口香糖、巧克力......又再次成功引起了你的注意。嗐,这无处不在的诱惑啊,要是没点定力,真的可以把整个超市都搬回家。而有心的朋友可能还会发现,在商场中闲逛,某些知名品牌的存在感,总来的比小众品牌强。视线齐平的方向,伸手可触的货架上,尽是它们的身影。要是遇上纠结的情况,你的大脑就会本能地替你做出决定——据研究统计,人们购买与自己视线平齐产品的概率,是分布在其他位置产品的 6 倍。于是,为了这有限的“战略性位置”,很多公司都会不惜花大价钱,买下货架上的C位,更有甚者的,还会买通商场,直接将竞争对手的产品,置于无人问津的角落......此等“狗血”的戏码,要不是曾在美国加州的 Bagus公司身上,真实上演,精明的商家,还会故意将店内更昂贵的商品,摆放在右边,要是遇上试用装的香水、熟食等分享,也会安排在附近。一个转身就瞅中了价格不菲的心仪之物,消费,岂不顺理成章?除此之外,商场里还有很多不易察觉的设计,也完全拿捏人性。著名的拉斯维加斯大赌场,采用24小时灯火通明,既没有窗户,也没有钟表,大白光反射的大理石,看久必晕,四面回荡的抖音神曲,一首接一首。服装店里的试衣镜,和地面呈65-75度倾角,高宽比例不小于4:1。在黄白射灯的照射下,每个人看自己,都是美若天仙,英俊潇洒。休息区的一桌一椅,故意设计成又窄又矮的“引人竞折腰”样式,开售前,一连定上好几个闹钟,眼睛直勾勾盯着手机屏幕,只等发售时间一到,手指便像绑定了筋膜枪那般,一顿猛戳,2019年,星巴克猫爪杯风靡一时,众人为一只199元的“轻奢级”杯子,数轮哄抢,出尽洋相;同年,济宁市的某匡威门店,限购匡威的1970s款。消费者不仅要排队抽号,还需带着身份证,穿着同品牌的衣服、鞋子前往。可即便如此,大众还是趋之若鹜,在门店前排起了长龙......为揭示商家的“操控术”,BBC记者佩雷迪曾在伦敦,现场采访了苹果手机门店前,排队等待新机型的发烧友。虽然当问及新iPhone有什么特别之处时,几乎没人能准确答出。可当大伙手在门店前,举着苦等15天,才拿下的限量新机,但更重要的,或许是这漫长的「15天」,给了消费者付出和参与的机会。狡诈的商家,只需对这些“消费竞争”的心理稍稍加以利用,就能进一步操控消费者了。而为了进一步提高产品销量,城府极深的商家,还想出了不止一个“损招”。很多人去影院看电影时,明明没有很饿,却还是会抱着大份爆米花进场,某奶茶店里,小杯珍奶28元,中杯30元,大杯35元。尽管单价都不便宜,但大部分人还是会咬咬牙,选择大杯,在小份爆米花和中杯奶茶的陪衬下,哪怕需要付出更多,消费者也依然会觉得自己占了便宜。试想一下这样的生活场景:当你一个人出门吃饭,来到的第一家餐厅,被标价100元的套餐劝退。可随后来到的第二、三家,套餐价格却变成了更昂贵的200元起步。商家抓住了咱们判断事物,易受第一印象或第一信息支配的弱点,总之,听完了高端款的介绍,明明也不差的普通款,就只能成了将就。员工爱答不理,无比高冷,搞得自己去消费,还得看她们脸色,嗐,还真别说,这说不定也是商家,刻意为之的「反向营销」。当消费者的自尊心,因为员工粗鲁的服务态度而感到冒犯,
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