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任正非在历次总结华为经验时，都非常推崇他的业务铁三角。 他说，我们的铁三角就是发现机会，咬住机会，呼唤组织力量，实现目标达成。 所谓华为业务铁三角，就是将客户经理、解决方案专家、交付专家组成一个业务编组，直接面对客户，满足客户需求，提供一站式系统解决方案。 其优势在于，打穿了部门墙，打通了业务流程，灵活快速地为客户创造价值。 人力资源的三支柱，其逻辑原理和华为的业务铁三角是一致的。 相对于传统六模块的人力资源管理，三支柱让人力资源突破了对于事务性的关注，更强调作为战略性伙伴的角色定位，以客户视角、营销思维和结果导向，解决业务部门的实际问题。 在对应关系上，HRBP对应客户经理，COE对应解决方案专家，SSC对应交付专家。 也就是说，HRBP通过感受、识别、诊断业务部门的问题，反馈并与COE团队一起制定系统解决方案和标准化服务落地流程，交由SSC实施和执行，赋能业务转型升级和扩张，实现战略目标。 所以，人力资源三支柱不仅是一种管理模式，更是一种管理思想。 人力资源部不再是传统意义上的成本中心，而是作为利润中心，成为核心价值链的重要一环，以系统专业的服务，实现业务增值和战略落地。 一、HRBP 华为强调，让听得见炮火的人呼唤炮火。 这个人，就是铁三角中的客户经理，对应HR三支柱中的HRBP。 他们深入业务部门，率先感知业务团队的组织温度和需求痛点，然后作为业务负责人的左膀右臂，针对性地做好团队管理、组织管理、文化管理、人才盘点、职业生涯规划和绩效激励，确保人力资源政策和业务规划的落地。 所以，HRBP就是人力资源部在组织内部的客户经理。 既要深入了解公司文化和企业战略，又要掌握商业模式、业务流程，善于运用业务语言，与业务人员打成一片。 善于运用人力资源的方法和手段，帮助直线部门领导诊断、分析问题，为业务发展献计献策。 所以，HRBP的角色定位是，战略和文化的传承者，解决方案的集成者，HR流程的执行者，组织变革的推动者，员工关系的管理者。 二、COE 人力资源专家COE，对应铁三角中的方案解决专家。 COE需要精通人力资源前沿理念，前瞻性地引领人力资源的发展变革，保持与公司战略、管理变革和业务发展的匹配度。 这就需要COE深入了解公司的战略和组织文化，把握行业发展所面临的人才问题，熟悉公司的商业模式和价值创造的底层逻辑。 其核心职责是将HRPP初步诊断出的业务痛点和建议，转化为系统解决方案。 包括人力资源规划、人事测评、培训需求调查、培训方案设计、薪酬绩效制度设计，解答HRBP的专业难题，并指导SSC开展服务活动。 所以其角色定位为，政策设计者、风险管控者和技术支持者。 三、SSC 共享服务中心SSC，对应业务铁三角中的交付专家。 通过他们专业高效的服务流程，实现标准化的服务交付和良好的员工体验。 所以，共享服务中心的职责，就是建立标准化、流程化、平台化的服务体系，实现业务和员工共性服务的集约化。 无论COE、SSC还是HRBP，在业务上并不是“铁路警察各管一段”，而是都要确立客户意识和营销思维。 SSC在问题的诊断分析和政策研讨阶段，就应深度参与进去。 只有这样，才能够更早更准确地理解政策的背景，以便做好宣导解释工作。 SSC的职责包含人员招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案、人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉、咨询服务等，担任人力资源主流程的操作执行和内部客服的角色。 四、实操流程 1．招聘 COE：根据战略目标，制定年度招聘计划；整合招聘渠道；策划招聘方法；设计并优化招聘流程。 BP：与业务部门确认招聘需求；拟定岗位职责和任职要求、薪资待遇；协同用人部门经理面试；协助录用人员报到。 SSC：发布招聘信息；收集、初步筛选简历发送用人部门经理、安排面试。 2．入职 COE：制定员工信息管理操作流程。 BP：组织人才测评；传递用人部门审批意见；监督员工信息管理流程； SSC：录入、更新员工信息。 3． 培训 COE：选择培训机构和资源，设计培训课程，保证培训效果。 BP：与部门经理沟通确定培训需求；提出培训课程建议。 SSC：及时跟踪和反馈培训效果；整理和发布在线学习和培训公开课等。 4．绩效 COE：制定绩效考核流程。 HRBP：协助部门经理及员工制定绩效考核目标；协助部门主管与员工进行绩效反馈，共同修订绩效目标并制定改进计划；监督指导和推进绩效管理。 SSC ：做好绩效数据维护；核算绩效工资。 5.薪酬 COE：组织薪酬调查，评估薪酬竞争力；制定年度薪酬计划，拟定调薪方案。 BP：统计员工绩效，制定部门员工调薪方案。 SSC：统计考勤，更新和维护员工薪资信息；核算发放工资。 五、总结一下 学习铁三角，建立三支柱。 就是要实现人力资源由职能型向合作型转变，由事务型向策略型转变，由专业能力导向型向业务需求导向型转变。 COE让HR更专业、更系统； SSC让HR更标准、更高效； HRBP让HR更懂业务，便于文化传承和战略落地！ |
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