 本文首发于《项目管理中的领导力》2016年10月第一版 干系人四象限分析是一个伟大的工具，可以帮助你澄清和谁沟通，了解如何更好地根据情况调整信息，让信息更完善。 其核心是将帮助你界定谁可以为你的项目交付提供帮助。 尽管干系人分析是一款工具，但它的作用不是基于流程，而是基于人与人之间的相互作用、对人的分析和人们参与项目的情况。 通过系统地分析每一位参与者，你尽一切可能确保了解每个干系人。 这个分析工具本质上是关于识别和分析谁会受到项目的影响，谁对项目会感兴趣。 有些人、团队或组织对项目有很大的权力和影响力，基于其对项目的态度，他们可以阻止项目的进程，也可以推动项目的进程（见图 3.5.4）。  图 3.5.4 运用干系人分析矩阵确定谁是反对者，谁是同盟军 那些拥有很大的权力和影响力，并且高度支持项目的人是你最亲密的盟友。他们真心希望项目获得成功，并非常乐意在有需要的时候提供帮助。 对于新思想，你要第一时间与他们分享，因为他们会帮助完善想法并推广给其他人。 当遇到重大风险或项目团队无法依靠自身力量解决的问题时，也向他们寻求帮助。继续培养这些关系使他们继续助力你的工作非常重要。 那些拥有很多权力和影响力但不支持或反对你工作的人，是你的反对派。他们会对他人产生消极的影响，如果你无法战胜他们，他们将破坏项目的进展。 当与这些人沟通时既要毫无软肋又要尽可能务实。重点是要听取他们的意见，并做出真诚的努力，了解他们的观点以及使他们保留看法的原因。 当找到他们不支持的根源并解决问题后，项目就会朝着好的方向大踏步前进。  不要简单地复制干系人的分析结果和沟通计划 我的一个学生是一位非常受欢迎的项目经理，他刚刚完成了一个非常成功的项目。下一个项目也指日可待。 为了加快进程，他从一个项目将风险管理战略、干系人分析和沟通计划，复制到了另一个看上去非常相似的项目上。 然而，新项目在另一个国家开展，那是完全不同的环境。结果是项目产生了上百万的赤字，而且延期交付。 项目经理有时很冒进，且不向团队成员咨询。我也有过类似情况，幸好最终我完成了项目交付。 ——麦克·弗莱龙， PRINCE2 培训师 和咨询顾问 关怀你的客户 糟糕的客户关系通常来源于客户信任的缺失。要向你的客户表明你理解和关心他们的业务，并且展现出你的真正兴趣。 最直接的方式就是询问他们的业务和主要关注点，而不是只限制在和双方合作相关的话题上。 一旦他们发现你对他们的业务感兴趣，并“讲他们的语言”，你就有了建立信任关系的坚实基础。 ——保罗·柴普曼， 财务服务公司项目经理 END 推荐阅读 项目管理中的领导力 |
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