管理就是沟通

没有沟通，不成管理。

管理中如果缺少沟通，人与人之间误解不断，工作难以协调推进，员工难以获得归属感，团队无法形成凝聚力，不仅工作氛围奇差，工作成效也无法体现出来。

好的管理者必定是一位好的沟通者，正如杰克韦尔奇所讲，管理就是沟通、沟通再沟通。管理者的沟通价值主要体现以下六个方面。

1、增进情感。

若工作中缺乏情感交流，无论忙碌亦或清闲，员工会有孤独感，不单单团队精神无法培育出来，而且员工对这样的环境不会留恋，一有机会便会离去。

刘震云小说中有这么一句对白：“姐都42了，找个人结婚不为结婚，只为找个人说说话，整天一个人，快憋死我了。”

好的管理者应该和下属拉拉家常唠唠嗑，让下属感受到管理者的亲和力，愿意在适当的时机向管理者吐露心声，寻求意见或帮助。

笔者阅读美国官方人士写的“一线管理者如何处理工作关系”内容中，清晰地读到这样的话：“不要因为顾忌个人隐私，而对员工不加丝毫的了解。事实上，员工大多数时候乐意分享他个人的生活与感受。”（大意）

2、消除怨气。

当管理者给下属布置一项挑战性任务时，有的下属因为自己本身工作太忙、压力太大或以往有“费力不讨好”的不良体验，他们虽然没有拒绝，但是事实上有很大的怨气，“那么多人，为什么偏偏把这个棘手的任务交给了我。”

带着怨气工作，工作质量自然好不到哪里去，甚至于差错不断，其结果导致管理者的批评，这样就形成了“不良循环”。

当管理者布置这样的任务时，对下属稍稍加些解释，乐意倾听下属对此事的看法，以及表达从管理者角度给予一定的支持，这样的沟通通常可以化解员工的怨气。

3、对人员进行激励。

管理者的一言一行都可能产生对员工产生激励的效应，单纯依赖于制度奖惩，其“颗粒度”远远不够，更细腻的激励来自于管理者的言行。

笔者外企工作时，与一位刚毕业进入公司的大学生聊天，这位大学生说道：“只要Nina在公司一天，我就不会离开”。Nina是我们的中国区总裁，她总是面带真诚的微笑，给人鼓励的话语。即便一名普通员工，跟Nina打交道时，也能感受到平等与真诚。因此，在Nina身边工作，人们除了感受到相对轻松外，更想着将自己的价值体现出来，所以她们经常一边说说笑笑，一边干劲十足。

4、对目标的宣导。

团队目标制定出来，员工未必认可，管理者需要通过沟通、宣导等形式，让团队对目标达成共识并深入人心。

阿里巴巴倡导，目标要讲出来、喊出来、贴出来。讲出来是指目标应与下属沟通，达成共识；喊出来，是指如同宣誓一般，强化对目标的认知；贴出来指将目标张贴出来，时时激励自我。

5、促进问题解决。

通过沟通促进问题解决的通常做法包括：1）通过沟通，化解人与人之间的误解或矛盾；2）协调不同部门人员，组成团队进行问题解决；3）以会议形式促进问题解决；4）通过口头、电子邮件等形式追问“问题解决”的进展；5）直接与相关方（如供应商、客户）见面，促进相关方在问题解决中发挥作用。

6、弥补制度不足。

再完备的制度都不可能覆盖到方方面面，何况制度存在有现实的边界模糊。另外一种情景是，现实状况变了，但制度还没来得及调整。这些情况下，都需要管理者参与进来，进行相应的定夺、诠释、协调等工作。

那种以为有了确定的制度规范，管理者就可以脱身而出、逍遥自在的想法，是不成熟的，因为制度常常会呈现出其“不足性”，唯有“高效沟通”，才能消除这种不足导致的问题。

无沟通，不管理，在管理工作中，沟通无处不在。忽视沟通以及错误的沟通方式，都可能产生巨大的负面效应。

沟通展现了管理中的柔性一面，它滋润着人们的心田，让人们感受到温情、鼓舞与激励，进而干劲十足，乐于为团队贡献自我的智慧与价值。

原创文章，作者张坚

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